Nyomtatószerviz szoftver fénymásolókhoz és irodai gépekhez
Gépre és emeletre kiadott hibajegyek, a készülék előtt rögzített számlálóállások és szerződéses látogatások, amelyek maguktól létrejönnek.
Az ügyfél a gép, nem az épület
A nyomtatópark gépek listája, mindegyiknek saját típusa, saját szerződése és saját hibatörténete van. Ha a munka az épület címére szól, épp ez vész el: a technikus úgy indul el, hogy valahol egy tizennégy készülékes irodában valami nem működik.
Számlálóállás, kellékanyag és a számlázás, amit táplálnak
A lapalapú számlázás csak akkor jön ki, ha a leolvasások megérkeznek. Negyedév végén e-mailben utánuk járni becsléseket, vitákat és jóváírásokat szül, és mindegyik drágább annál a kiszállásnál, amelyen a számot fel lehetett volna írni.
Mért reakcióidők ígért reakcióidők helyett
A nyomtatási szerződések szolgáltatási szintet vállalnak, és a betartás meg a betartás hite között egyetlen bejegyzés áll: mikor érkezett a bejelentés és mikor ért oda valaki. A szakma vitáinak nagy része erről a résről szól.
Telepítés, költöztetés és a park, amely folyton változik
A nyomtatóparkok nem állnak egy helyben. Gépek kerülnek be, emeletet váltanak, lízing végén cserélődnek, és kimennek, amikor az ügyfél kisebb irodába költözik. A lemaradó parknyilvántartás magával rántja a számlázást is.
Kezdje az ingyenes csomaggal
Nincs időkorlát. Teljes hozzáférés az alapfunkciókhoz, frissítsen, amikor készen áll.
Olvasd el a teljes útmutatót a menedzselt nyomtatás szoftveréhez
Miért nyilvántartási kérdés a fénymásoló-szerviz, mielőtt beosztási kérdés lenne
A nyomtató- és fénymásoló-kereskedés rendelkezésre állást ad el. Az ügyfél nem is annyira gépet vesz, mint inkább ígéretet arra, hogy a gép működik, hogy a toner megérkezik, mielőtt elfogyna, és hogy kijön valaki, amikor a készülék leáll. Ennek az ígéretnek minden eleme adminisztráció, és a szakma inkább nyilvántartásokon áll, mint javításokon.
Ezért néz ki másképp egy menedzselt nyomtatási szoftver, mint egy általános terepi munkaprogram. A munka egysége a gép, nem a cím. A számlázás egy olyan számon múlik, amelyet embernek kell leolvasnia a kijelzőről. A szerződésben ott a reakcióidő, amelynek teljesítését előbb vagy utóbb valaki bizonyítani kéri.
A négy nyilvántartás, amelyen a nyomtatási üzlet áll
A park
Milyen gépek vannak, hol állnak, milyen szerződéssel, és mi történt velük eddig. A negyedévente frissített táblázatban élő parklista pontosan akkor téves, amikor számít, és rendszerint akkor derül ki, amikor egy régen elvitt gép számlát kap.
A számláló
A laponkénti szerződéseket leolvasásokból számolják el. A látogatáson felvéve tények. Az ügyfél irodavezetőjétől e-mailben elkért adat becslés, amely jóváírásban végződik. A leolvasás legolcsóbb pillanata az, amikor a technikus már a kijelző előtt áll.
A bejelentés
Egy szervizbejelentésnek két olyan időpontja van, amely számít: mikor adta fel az ügyfél, és mikor ért oda valaki. A szolgáltatási szintről szóló beszélgetés minden más része ebből a két számból következik, és egyik sem éli túl, ha másnap írják fel.
A kellékanyag
A toner, a dob és a karbantartó készlet egyszerre készlet, költség és kiszállítás. Ha a beépített tétel ahhoz a géphez kerül bejegyzésre, amelyik megkapta, akkor a dobozokkal teli autóból olvasható árrés lesz.
Elsőre megoldás, és miért érdekli ez jobban a kereskedést, mint az ügyfelet
Az ismételt kiszállás kétszer fizettet: a technikus napjával és az ügyfél bizalmával. A nyomtatási hibák egyenesen hívják az ismétlést, mert a tünetet könnyű megszüntetni, az okot nem, és az elakadás, amelyet a mögötte kopott görgő cseréje nélkül hárítanak el, két hét múlva visszatérő bejelentés.
Ha az elsőre megoldást gépenként mérik, nem technikusonként, más lesz a szám üzenete. A havi három bejelentést adó készülék nem szervizhiba, hanem élete végén járó gép, amelyet olyan szerződés tart életben, amely már nem árazza be helyesen. Ez üzleti döntés, és csak a szerviztörténet ismeretében hozható meg.
Telepítés, költöztetés és lízingvégek
A park szünet nélkül változik. Az ügyfél még két gépet vesz fel, emeletet költözik, lízing végén cserél, visszaad egy alig használt készüléket. Mindegyik mozgás egy látogatás, egy változás a számlázási nyilvántartásban és egy alkalom arra, hogy a kettő elváljon egymástól.
Ha munkaként kezelik őket, saját ellenőrzőlistával, a nyilvántartás és a valóság együtt marad. A gép helyváltoztatáskor is viszi a történetét. A kiszállítás dátumozott esemény lesz, nem telefon, amire emlékszik valaki. A telepítés magával hozza azt a beállítást, amire a következő technikusnak szüksége lesz.
Hol áll ez a felügyeleti eszközeitek mellett
A legtöbb kereskedés már futtat adatgyűjtő ügynököt, amely lapszámlálókról, tonerszintről és riasztásokról kérdezi a gépeket. Az a szoftver jól végzi a dolgát, és senkit nem oszt be. Riasztást ad; nem dönti el, ki megy ki, nem tartja a szerződéses feltételeket, nem jegyzi fel, milyen alkatrész került be, és nem állítja elő a bérszámfejtéshez az órákat.
A Shifton Field Service a másik felét fedi le. A tervezés, a technikusi alkalmazás, a digitális munkalapok és a kimutatások az ingyenes csomagban vannak, legfeljebb két fős csapatra, időkorlát nélkül; a raktár, a számlázás, a helyszínkövetés és az ügyfélportál fizetős modul. Ez egy szervizcég emberekre szabott szoftvere, nem parkfelügyeleti platform, és a kereskedések általában a kettőt egymás mellett futtatják.
Gyakran ismételt kérdések
Nyitható munka egy konkrét gépre?
Igen. A bejelentés magával viszi azt a gépet, amelyhez tartozik, a gyári számmal, a típussal, az emelettel és a korábbi hibákkal, így a technikus úgy érkezik, hogy tudja, az iroda melyik készüléke áll, és mit csináltak vele legutóbb.
Hogyan gyűlnek össze a számlálóállások?
A látogatáson. A technikus a mobilalkalmazásba írja fel a számlálót a gép előtt, és ezzel elmarad a negyedév végi hajsza meg a nyomában járó becsült számla. A leolvasás a gép történetéhez tapad.
Dolgozhat a technikus térerő nélküli nyomdahelyiségben?
Igen. A leolvasások, a munkalapok és a fényképek az eszközön maradnak, és később szinkronizálódnak, ami lefedi a nyomdahelyiségeket, a pincéket és a beléptetett emeleteket, ahol a telefon elveszíti a jelet.
Látjuk, hogy tartjuk-e a reakcióidőket?
Minden bejelentés hordozza a felvétel óráját és a helyszíni megérkezés óráját, így a teljesítés mért szám, nem benyomás. Az elsőre megoldott munkák és az ismételt kiszállások aránya ugyanezekből a bejegyzésekből jön.
Betervezhető a tonerszállítás munkaként?
Igen. A kellékanyagkörök ugyanolyan munkák, mint a többi, betervezésre kerülnek ahelyett, hogy a hibák közé préselnék őket, és a kiszállított tétel annál a gépnél marad rögzítve, amelyik megkapta.
Jó ez egy kétfős kereskedésnek?
Két technikusig vagy annál kevesebbel a kereskedés az ingyenes csomagban marad, lejárat nélkül. Benne van a tervezés, a mobilalkalmazás, a munkalapok és a kimutatások; a számlázás, a raktár, a helyszínkövetés és az ügyfélportál külön fizetendő modul.
Kiváltja ez a nyomtatáskezelő kiszolgálónkat?
Nem. Azok az eszközök, amelyek a gépeket riasztásokról és lapszámlálókról kérdezik, más munkát végeznek. A Shifton Field Service az emberi oldalt tervezi és rögzíti: ki ment ki, mikor, mit épített be és mennyi ideig tartott.
Készen áll terepi műveletei átalakítására?
Csatlakozz azokhoz a helyszíni szerviz cegekhez, akik minden nap a Shiftonra biznak az okosabb működést.