Yazıcı ve fotokopi servisleri için servis takip programı

Fotokopi servisi neden önce bir veri sorunudur, sonra bir planlama sorunu

Bir yazıcı ve fotokopi bayisi kullanılabilirlik satar. Müşteri aslında bir makineden çok şu sözü satın alır: makine çalışacak, sarf malzemesi bitmeden gelecek ve durduğunda biri gelecek. Bu sözün her parçası idaridir ve bu iş kolu tamirden çok kayıtlar üzerinde yürür.

Baskı parkı servis yazılımının genel bir saha servisi yazılımına benzememesinin nedeni budur. Burada iş birimi adres değil cihazdır. Faturalama, bir insanın panelden okuması gereken bir sayıya bağlıdır. Sözleşme ise, bir gün birinin kanıtlamanızı isteyeceği bir müdahale süresi taşır.

Bir baskı işinin üzerinde durduğu dört kayıt

Park

Hangi makineler var, nerede duruyorlar, hangi sözleşmeye bağlılar ve daha önce başlarına ne geldi. Üç ayda bir güncellenen bir tabloda yaşayan park listesi, tam da önem kazandığı anda yanlıştır; bu da genelde çoktan sökülmüş bir cihaz faturalandığında ortaya çıkar.

Sayaç

Sayfa başı maliyet sözleşmeleri okumalarla kapanır. Ziyarette alındığında bunlar gerçektir. Müşterinin ofis sorumlusundan e-posta ile istendiğinde ise iade faturasına dönüşen tahminlerdir. Sayaç okumanın en ucuz anı, teknisyenin zaten panelin önünde durduğu andır.

Çağrı

Bir servis çağrısının önemli iki zaman damgası vardır: müşterinin açtığı an ve birinin vardığı an. Hizmet seviyesiyle ilgili geri kalan her şey bu iki sayıdan türer ve hiçbiri sonradan yazılmaya dayanmaz.

Sarf malzemesi

Toner, drum ve bakım kitleri aynı anda hem stok, hem maliyet, hem de bir sevkiyattır. Takılan malzemeyi onu alan makineye yazmak, kutu dolu bir servis aracını okunabilir bir marja çevirir.

İlk seferde çözüm ve bayilerin bunu müşteriden çok önemsemesinin nedeni

Tekrar ziyaret iki kez maliyetlidir: teknisyenin günü ve müşterinin güveni. Baskı arızaları tekrar ziyareti davet eder, çünkü belirtiyi gidermek kolay, nedeni bulmak değildir; arkasındaki yıpranmış merdane değiştirilmeden açılan bir kağıt sıkışması, iki hafta içinde geri dönecek bir çağrıdır.

İlk seferde çözümü teknisyen yerine cihaz bazında ölçmek, sayının anlattığını değiştirir. Ayda üç çağrı üreten bir makine teknik bir başarısızlık değil, ömrünün sonuna gelmiş ve artık onu doğru fiyatlamayan bir sözleşmeyle ayakta tutulan bir cihazdır. Bu ticari bir karardır ve yalnızca servis geçmişine bakılarak verilebilir.

Kurulum, taşıma ve kira sonu

Park sürekli döner. Müşteri iki cihaz daha alır, bir kat aşağı taşınır, kira sonunda değiştirir, az kullanılan bir makineyi geri verir. Bunların her biri bir ziyaret, faturalama kaydında bir değişiklik ve ikisinin birbirinden ayrılması için bir fırsattır.

Bunları kendi kontrol listesi olan işler gibi yürütmek, kayıt ile gerçeği bir arada tutar. Cihaz yer değiştirdiğinde geçmişini korur. Söküm, birinin hatırladığı bir telefon görüşmesi değil, tarihli bir olay olur. Kurulum ise bir sonraki teknisyenin ihtiyaç duyacağı yapılandırmayı beraberinde taşır.

Bunun izleme araçlarınızın yanındaki yeri

Bayilerin çoğu, cihazları sayfa sayacı, toner seviyesi ve uyarılar için sorgulayan bir veri toplama aracını zaten çalıştırıyor. O yazılım kendi işini iyi yapar ve kimseyi planlamaz. Uyarı üretir; kimin gideceğine karar vermez, sözleşme şartlarını tutmaz, takılan parçayı kaydetmez ve bordro için saat üretmez.

Shifton Field Service ikinci yarıyı üstlenir. Planlama, teknisyen uygulaması, dijital iş formları ve raporlama, iki kişiye kadar ekipler için süresiz ücretsiz planda yer alır; stok, faturalama, Çalışma yeri kontrolü ve müşteri portalı ücretli modüllerdir. Bu, bir servis işletmesi için iş gücü yazılımıdır, bir park izleme platformu değildir ve bayiler genellikle ikisini yan yana kullanır.