Software sa pamamahala ng printing para sa serbisyo ng printer at copier
Trabahong ipinapadala ayon sa makina at palapag, basa ng metro na kinukuha mismo sa harap ng makina, at bisitang kontrata na kusang nabubuo.
Ang makina ang kliyente, hindi ang gusali
Ang fleet ng printing ay listahan ng mga makina, at bawat isa ay may sariling modelo, sariling kontrata at sariling kasaysayan ng sira. Ang pagpapadala batay sa address ng gusali ang siyang nagpapawala nito: umaalis ang tekniko na ang alam lang ay may sirang bagay sa isang opisinang may labing-apat na makina.
Basa ng metro, consumable at ang siningil na pinapakain nila
Gumagana lang ang singil kada pahina kapag dumadating ang basa. Ang paghabol dito sa email sa katapusan ng quarter ay nagbubunga ng tantiya, alitan at credit note, at bawat isa niyan ay mas mahal kaysa sa bisitang sana ay pinagsulatan ng numero.
Oras ng pagtugon na sinusukat, hindi ipinapangako
May pangakong antas ng serbisyo ang mga kontrata sa printing, at ang pagkakaiba ng pagtupad at ng paniniwalang tumutupad ka ay ang talaan kung kailan pumasok ang tawag at kailan may dumating. Halos lahat ng alitan sa hanapbuhay na ito ay tungkol sa agwat na iyon.
Instalasyon, paglipat at fleet na patuloy na nagbabago
Hindi tumitigil ang mga fleet ng printing. May makinang ikinakabit, inililipat sa ibang palapag, pinapalitan sa katapusan ng lease at kinukuha kapag umuurong ang kliyente. Ang lumang talaan ng fleet ay kinakaladkad pati ang pagsingil.
Magsimula sa Libreng Plano
Walang limitasyon sa oras. Makakuha ng buong access sa core features at mag-upgrade kapag handa ka na.
Basahin ang buong gabay sa software sa pamamahala ng printing
Bakit ang serbisyo sa copier ay usapin ng datos bago ito maging usapin ng iskedyul
Katiyakan ng paggamit ang ibinebenta ng dealer ng printer at copier. Hindi gaanong makina ang binibili ng kliyente kundi ang pangakong gagana ang makina, na darating ang consumable bago ito maubos, at na may darating kapag tumigil ito. Papeles ang bawat bahagi ng pangakong iyon, at ang hanapbuhay na ito ay nakatayo sa talaan, hindi sa pagkukumpuni.
Kaya naman iba ang hitsura ng software sa pamamahala ng printing kumpara sa pangkalahatang software para sa gawaing panlabas. Ang yunit ng trabaho ay ang makina, hindi ang lugar. Nakasalalay ang pagsingil sa numerong kailangang basahin ng tao mula sa panel. Dala naman ng kontrata ang oras ng pagtugon na maaga o huli ay hihilingin sa iyong patunayan.
Apat na talaang pinagtatayuan ng negosyo sa printing
Ang fleet
Anong makina ang umiiral, saan nakatayo, anong kontrata ang tumatakbo at ano na ang nangyari sa kanila dati. Ang listahan ng fleet na nabubuhay sa spreadsheet na inaayos kada quarter ay mali mismo sa sandaling mahalaga ito, karaniwan kapag sinisingil ang makinang matagal nang kinuha.
Ang metro
Ang kontratang kada pahina ay sinasara sa pamamagitan ng basa. Kapag kinuha sa bisita, katotohanan ito. Kapag hiningi sa email mula sa office manager ng kliyente, tantiya ito na nagiging credit note. Ang pinakamurang sandali para kumuha ng basa ay ang sandaling nakatayo na naman pala ang tekniko sa harap ng panel.
Ang tawag
May dalawang oras na mahalaga sa tawag ng serbisyo: kailan ito isinampa ng kliyente at kailan may dumating. Lahat ng iba pa sa usapan tungkol sa antas ng serbisyo ay sumusunod sa dalawang numerong ito, at wala ni isa sa kanila ang nakakaligtas kapag isinulat nang huli.
Ang consumable
Ang toner, drum at maintenance kit ay sabay na stock, gastos at hatid. Ang pagtatala ng kung ano ang inilagay sa makinang tumanggap nito ang siyang gumagawa sa sasakyang puno ng kahon na maging margin na mababasa.
First time fix at bakit mas alintana ito ng dealer kaysa ng kliyente
Dalawang beses ang halaga ng balikan: ang araw ng tekniko at ang tiwala ng kliyente. Nag-aanyaya ng balikan ang mga sira sa printing dahil madaling alisin ang sintomas at mahirap hanapin ang sanhi, at ang siksik na papel na naluwagan nang hindi pinalitan ang gasgas na rolyo sa likod nito ay tawag na babalik sa loob ng dalawang linggo.
Kapag sinukat ang first time fix kada makina sa halip na kada tekniko, nagbabago ang sinasabi ng numero. Ang makinang gumagawa ng tatlong tawag bawat buwan ay hindi kabiguan ng teknikal na panig kundi makinang nasa dulo na ng buhay, pinananatiling buhay ng kontratang hindi na ito napepresyuhan nang tama. Desisyong pangkalakal iyon, at sa kasaysayan lang ng serbisyo ito magagawa.
Instalasyon, paglipat at katapusan ng lease
Walang tigil ang pag-ikot ng fleet. Nagdadagdag ang kliyente ng dalawang makina, bumababa ng isang palapag, nagpapalit sa katapusan ng lease, nagbabalik ng makinang halos hindi nagamit. Ang bawat galaw na iyon ay isang bisita, isang pagbabago sa talaan ng singil at isang pagkakataong maghiwalay ang dalawa.
Ang pagtrato sa mga galaw na ito bilang trabahong may sariling checklist ang nagpapanatiling magkasama ng talaan at ng totoong nangyari. Dala ng makina ang kasaysayan nito kapag nagpalit ng puwesto. Ang pagkuha ay nagiging pangyayaring may petsa, hindi tawag sa telepono na naaalala ng isang tao. Ang instalasyon naman ay dala ang configuration na kakailanganin ng susunod na tekniko.
Saan ito nakatabi sa inyong mga kasangkapan sa pagmo-monitor
Karamihan sa mga dealer ay may pinapatakbo nang data collection agent na kumukuha mula sa makina ng bilang ng pahina, antas ng toner at alerto. Maganda ang ginagawa ng software na iyon at wala itong iniiskedyul na tao. Nagtataas ito ng alerto, pero hindi nito pinipili kung sino ang pupunta, hindi hawak ang tuntunin ng kontrata, hindi tinatala kung anong piyesa ang inilagay at hindi nagbibigay ng oras para sa payroll.
Sakop ng Shifton Field Service ang ikalawang kalahati. Ang pag-iiskedyul, app ng tekniko, digital na job form at pag-uulat ay nasa libreng plano para sa pangkat na hanggang dalawang tao, walang hangganan sa oras; bayad na module naman ang imbentaryo, pagsingil, Pagkontrol ng lokasyon ng trabaho at portal ng kliyente. Software ito para sa tauhan ng kumpanya ng serbisyo, hindi plataporma para sa pagmo-monitor ng fleet, at karaniwang pinapatakbo ng mga dealer ang dalawa nang magkatabi.
Mga Madalas Itanong
Puwede bang buksan ang trabaho laban sa isang tiyak na makina?
Oo. Dala ng tawag ang makinang kinabibilangan nito, kasama ang serial number, modelo, lokasyon at dating sira, kaya dumarating ang tekniko na alam na kung aling makina sa opisina ang tumigil at ano ang ginawa dito noong huli.
Paano kinokolekta ang basa ng metro?
Sa mismong bisita. Itinatala ng tekniko ang metro sa mobile app habang nasa tabi ng makina, kaya nawawala ang paghabol sa katapusan ng quarter at ang tinantiyang bayarin na kasunod nito. Nananatiling nakadikit ang basa sa kasaysayan ng makina.
Makakapagtrabaho ba ang tekniko sa print room na walang signal?
Oo. Ang basa, form at larawan ay iniimbak sa telepono at nagsi-sync mamaya, na sumasaklaw sa mga print room, basement at palapag na limitado ang pasok kung saan nawawala ang signal.
Makikita ba namin kung naaabot namin ang oras ng pagtugon?
Hawak ng bawat tawag ang oras ng pagtala at ang oras ng pagdating ng tekniko sa site, kaya ang pagganap ay nasusukat na numero at hindi haka. Ang first time fix at porsiyento ng balikan ay galing sa parehong talaan.
Puwede bang planuhin ang hatid ng toner bilang trabaho?
Oo. Ang mga rutang consumable ay trabaho tulad ng iba, pumapasok ito sa ruta imbes na isingit sa pagitan ng mga sira, at ang naihatid ay itinatala sa makinang tumanggap nito.
Bagay ba ito sa dealer na dalawa lang ang tao?
Ang dealer na may dalawang tekniko pababa ay nananatili sa libreng plano, walang takdang katapusan. Kasama na ang pag-iiskedyul, app, job form at ulat; hiwalay na binabayarang module ang pagsingil, imbentaryo, Pagkontrol ng lokasyon ng trabaho at portal ng kliyente.
Papalitan ba nito ang aming print management server?
Hindi. Ibang trabaho ang ginagawa ng mga kasangkapang nagmo-monitor ng fleet na kumukuha ng alerto at bilang ng pahina mula sa makina. Nag-iiskedyul at nagtatala ang Shifton Field Service ng panig ng tao: sino ang pumunta, kailan, ano ang inilagay at gaano katagal.
Handa ka na bang baguhin ang iyong field operations?
Sumali sa libo-libong field service company na nagtitiwala sa Shifton para sa mas matalinong operasyon araw-araw.