Softver za upravljanje ispisom za servise pisača i kopirnih uređaja
Nalozi raspoređeni po uređaju i katu, očitanja brojila uzeta pred samim strojem i ugovorni posjeti koji se stvaraju sami.
Kupac je uređaj, a ne zgrada
Park za ispis popis je strojeva i svaki od njih nosi svoj model, svoj ugovor i svoju povijest kvarova. Raspoređivanje po adresi zgrade gubi upravo to: tehničar kreće znajući samo da negdje u uredu s četrnaest uređaja nešto ne radi.
Očitanja brojila, potrošni materijal i naplata koju hrane
Naplata po stranici zatvara se samo ako očitanja stignu. Juriti ih e-poštom na kraju kvartala proizvodi procjene, prijepore i knjižna odobrenja, a svaka od tih stvari stoji više od posjeta na kojem je broj mogao biti zapisan.
Rokovi odziva koji se mjere, a ne obećavaju
Ugovori o ispisu nose obveze razine usluge, a razlika između ispunjavanja i uvjerenja da ih ispunjavate zapis je o tome kada je prijava ušla i kada je netko stigao. Gotovo svi prijepori u ovom poslu tiču se upravo tog razmaka.
Instalacije, selidbe i park koji se stalno mijenja
Parkovi za ispis ne miruju. Strojevi se postavljaju, sele među katovima, mijenjaju na isteku najma i odvoze kad se kupac smanji. Zastarjela evidencija parka povlači naplatu za sobom.
Započnite s besplatnim planom
Bez vremenskog ograničenja. Puni pristup osnovnim značajkama, nadogradite kad budete spremni.
Pročitajte cjelovit vodič kroz softver za upravljanje ispisom
Zašto je servis kopirnih uređaja problem podataka prije nego problem rasporeda
Dobavljač pisača i kopirnih uređaja prodaje raspoloživost. Kupac ne kupuje toliko stroj koliko obećanje da će stroj raditi, da će potrošni materijal stići prije nego što ponestane i da će netko doći kad stroj stane. Svaki dio tog obećanja je administracija, a posao stoji na zapisima, a ne na popravcima.
Zato softver za upravljanje ispisom izgleda drukčije od općeg softvera za terenski rad. Jedinica rada je uređaj, a ne objekt. Naplata ovisi o broju koji čovjek mora pročitati s ploče. Ugovor nosi rok odziva koji će vas prije ili poslije netko tražiti da dokažete.
Četiri zapisa na kojima stoji posao s ispisom
Park
Koji strojevi postoje, gdje stoje, po kojem ugovoru rade i što im se prije događalo. Popis parka koji živi u tablici osvježavanoj jednom u kvartalu pogrešan je upravo kad je važan, obično kad se naplati uređaj koji je već odvezen.
Brojilo
Ugovori po stranici zatvaraju se očitanjima. Uzeta na posjetu, ona su činjenice. Zatražena e-poštom od voditelja ureda kod kupca, ona su procjene koje se pretvaraju u knjižna odobrenja. Najjeftiniji trenutak za očitanje onaj je u kojem tehničar ionako stoji pred pločom.
Prijava
Servisna prijava ima dva vremena koja su važna: kad ju je kupac podigao i kad je netko stigao. Sve ostalo u razgovoru o razini usluge slijedi iz ta dva broja i nijedan od njih ne preživi naknadno upisivanje.
Potrošni materijal
Toner, bubnjevi i servisni kompleti istodobno su zaliha, trošak i dostava. Bilježenje onoga što je ugrađeno na stroj koji ga je primio pretvara kombi pun kutija u maržu koja se može pročitati.
Rješenje iz prvog puta i zašto je dobavljaču stalo do njega više nego kupcu
Ponovni dolazak stoji dvaput: dan tehničara i povjerenje kupca. Kvarovi na ispisu pozivaju na povratak jer se simptom lako ukloni, a uzrok ne, pa je zaglavljivanje riješeno bez zamjene istrošenog valjka iza njega prijava koja se vraća za dva tjedna.
Mjerenje rješenja iz prvog puta po uređaju umjesto po tehničaru mijenja ono što broj govori. Stroj koji stvara tri prijave mjesečno nije inženjerski neuspjeh, nego stroj na kraju vijeka koji se održava na životu pod ugovorom koji ga više ne cijeni ispravno. To je poslovna odluka i donosi se jedino iz servisne povijesti.
Postavljanje, selidbe i istek najma
Park se vrti bez prestanka. Kupac uzima još dva uređaja, seli kat niže, mijenja na isteku najma, vraća stroj koji se jedva koristio. Svaki od tih poteza je posjet, promjena u evidenciji naplate i prilika da se to dvoje raziđe.
Vođenje tih poteza kao naloga s vlastitim popisom provjera drži zapis i stvarnost zajedno. Uređaj nosi svoju povijest kad promijeni mjesto. Odvoz je događaj s datumom, a ne poziv kojeg se netko sjeća. Postavljanje nosi konfiguraciju koja će trebati sljedećem tehničaru.
Gdje ovo stoji uz vaše alate za nadzor
Većina dobavljača već vrti agenta za prikupljanje podataka koji ispituje uređaje o broju stranica, razini tonera i upozorenjima. Taj softver dobro radi svoje i nikome ne slaže raspored. Podiže upozorenje, ali ne odlučuje tko ide, ne drži uvjete ugovora, ne bilježi koji je dio ugrađen i ne daje sate za obračun plaća.
Shifton Field Service pokriva drugu polovicu. Raspoređivanje, aplikacija za tehničara, digitalni radni obrasci i izvještavanje stoje u besplatnom planu za timove do dvoje ljudi bez vremenskog ograničenja; skladište, naplata, Kontrola lokacije rada i korisnički portal plaćeni su moduli. To je softver za ljude u servisnoj tvrtki, a ne platforma za nadzor parka, i dobavljači obično vrte to dvoje jedno uz drugo.
Često postavljana pitanja
Može li se nalog otvoriti na točno određeni stroj?
Da. Prijava nosi uređaj kojem pripada, s njegovim serijskim brojem, modelom, lokacijom i ranijim kvarovima, pa tehničar stiže znajući koji je stroj u uredu stao i što je na njemu zadnji put rađeno.
Kako se prikupljaju očitanja brojila?
Na samom posjetu. Tehničar upisuje brojilo u mobilnu aplikaciju dok je uz uređaj, čime nestaje jurnjava na kraju kvartala i procijenjeni računi koji za njom slijede. Očitanje ostaje zalijepljeno uz povijest stroja.
Može li tehničar raditi u sobi za ispis bez signala?
Da. Očitanja, obrasci i fotografije spremaju se na telefon i sinkroniziraju poslije, što pokriva sobe za ispis, podrume i katove s ograničenim pristupom gdje signal nestaje.
Možemo li vidjeti ispunjavamo li rokove odziva?
Svaka prijava čuva vrijeme kad je zavedena i vrijeme kad je tehničar stigao na teren, pa je izvedba izmjeren broj, a ne dojam. Udio rješenja iz prvog puta i ponovnih dolazaka izlazi iz istih zapisa.
Mogu li se dostave tonera planirati kao rad?
Da. Ture s potrošnim materijalom nalozi su kao i svaki drugi, ulaze u rutu umjesto da se guraju između kvarova, a isporučeno se knjiži na stroj koji ga je primio.
Odgovara li ovo dobavljaču od dvoje ljudi?
Dobavljač s dvoje tehničara ili manje ostaje na besplatnom planu, bez isteka. Raspoređivanje, aplikacija, radni obrasci i izvještaji dolaze uz njega; naplata, skladište, Kontrola lokacije rada i korisnički portal zasebno su naplaćeni moduli.
Zamjenjuje li ovo naš poslužitelj za upravljanje ispisom?
Ne. Alati za nadzor parka koji ispituju uređaje za upozorenja i broj stranica rade drugi posao. Shifton Field Service raspoređuje i bilježi ljudsku stranu: tko je bio, kada, što je ugradio i koliko je trajalo.
Spremni transformirati svoje terenske operacije?
Pridružite se tisućama tvrtki za terenske usluge koje svaki dan vjeruju Shiftonu za pametniji rad.