Programska oprema za upravljanje tiskanja za servise tiskalnikov in kopirnih strojev

Zakaj je servis kopirnih strojev vprašanje podatkov, preden postane vprašanje razporeda

Prodajalec tiskalnikov in kopirnih strojev prodaja razpoložljivost. Stranka ne kupuje toliko stroja kot obljubo, da bo stroj deloval, da bo potrošni material prispel, preden poide, in da bo nekdo prišel, ko se stroj ustavi. Vsak del te obljube je administracija, panoga pa stoji na zapisih, ne na popravilih.

Prav zato je programska oprema za upravljanje tiskanja videti drugače kot splošna programska oprema za terensko delo. Enota dela je naprava, ne objekt. Obračun je odvisen od številke, ki jo mora človek prebrati s plošče. Pogodba pa nosi odzivni čas, za katerega vas bo prej ali slej nekdo prosil, da ga dokažete.

Štirje zapisi, na katerih stoji tiskalniški posel

Park

Kateri stroji obstajajo, kje stojijo, po kateri pogodbi delajo in kaj se jim je prej dogajalo. Seznam parka, ki živi v preglednici, osveženi enkrat na četrtletje, je napačen prav takrat, ko je pomemben, običajno takrat, ko se zaračuna naprava, ki je že bila odpeljana.

Števec

Pogodbe po strani se zapirajo z odčitki. Vzeti med obiskom so dejstva. Izprošeni po elektronski pošti od vodje pisarne pri stranki so ocene, ki se spremenijo v dobropise. Najcenejši trenutek za odčitek je tisti, v katerem tehnik tako ali tako stoji pred ploščo.

Prijava

Servisna prijava ima dva časa, ki štejeta: kdaj jo je stranka oddala in kdaj je nekdo prišel. Vse drugo v pogovoru o ravni storitve izhaja iz teh dveh številk in nobena od njiju ne preživi naknadnega zapisovanja.

Potrošni material

Toner, bobni in servisni kompleti so hkrati zaloga, strošek in dostava. Zapis o tem, kaj je bilo vgrajeno v stroj, ki je to prejel, je tisto, kar kombi, poln škatel, spremeni v maržo, ki jo je mogoče prebrati.

Rešitev v prvem obisku in zakaj je prodajalcu mar zanjo bolj kot stranki

Ponovna vožnja stane dvakrat: dan tehnika in zaupanje stranke. Tiskalniške okvare vabijo k vrnitvi, ker je simptom lahko odpraviti, vzroka pa ne, in zagozditev, sproščena brez menjave obrabljenega valja za njo, je prijava, ki se bo vrnila čez dva tedna.

Merjenje rešitve v prvem obisku po napravi namesto po tehniku spremeni to, kar številka pove. Stroj, ki rodi tri prijave na mesec, ni inženirski neuspeh, temveč stroj ob koncu življenjske dobe, ki ga pri življenju drži pogodba, ki ga ne vrednoti več pravilno. To je poslovna odločitev in sprejeti jo je mogoče edinole iz servisne zgodovine.

Namestitve, selitve in iztek najema

Park se vrti brez premora. Stranka vzame še dve napravi, se preseli nadstropje nižje, zamenja ob izteku najema, vrne stroj, ki se je komaj uporabljal. Vsak od teh premikov je obisk, sprememba v obračunskem zapisu in priložnost, da se to dvoje razide.

Vodenje teh premikov kot naročil z lastnim kontrolnim seznamom drži zapis in resničnost skupaj. Naprava nosi svojo zgodovino s seboj, ko zamenja mesto. Odvoz postane dogodek z datumom, ne klic, ki se ga nekdo spominja. Namestitev pa nosi konfiguracijo, ki jo bo potreboval naslednji tehnik.

Kje to stoji ob vaših nadzornih orodjih

Večina prodajalcev že vrti agenta za zbiranje podatkov, ki naprave sprašuje o številu strani, ravni tonerja in opozorilih. Ta programska oprema svoje delo opravlja dobro in nikomur ne sestavlja razporeda. Dvigne opozorilo, a ne odloči, kdo gre, ne drži pogodbenih pogojev, ne zapiše, kateri del je bil vgrajen, in ne da ur za obračun plač.

Shifton Field Service pokriva drugo polovico. Načrtovanje, aplikacija za tehnika, digitalni delovni nalogi in poročanje so v brezplačnem paketu za ekipe do dveh ljudi brez časovne omejitve; skladišče, izstavljanje računov, Nadzor lokacije dela in portal za stranke so plačljivi moduli. To je programska oprema za ljudi v servisnem podjetju, ne platforma za nadzor parka, in prodajalci običajno vrtijo oboje drugo ob drugem.