Софтуер за управление на печата за сервиз на принтери и копирни машини

Защо сервизът на копирни машини е проблем на данните, преди да стане проблем на графика

Дилърът на принтери и копирни машини продава наличност. Клиентът купува не толкова машина, колкото обещанието, че машината ще работи, че консумативът ще пристигне, преди да свърши, и че някой ще дойде, когато тя спре. Всяка част от това обещание е администрация, а браншът се държи на записи, а не на ремонти.

Затова софтуерът за управление на печата изглежда различно от общия софтуер за изнесено обслужване. Единицата работа е устройството, а не обектът. Фактурирането зависи от число, което човек трябва да прочете от панел. Договорът носи срок за реакция, който рано или късно ще ви поискат да докажете.

Четирите записа, върху които стои печатният бизнес

Паркът

Кои машини съществуват, къде стоят, по какъв договор работят и какво им се е случвало преди. Списък на парка, който живее в таблица, обновявана веднъж на тримесечие, е грешен точно когато това има значение, обикновено когато се фактурира устройство, вече свалено от обекта.

Броячът

Договорите на цена на страница се уреждат с показания. Снети на посещението, те са факти. Поискани по имейл от офис мениджъра на клиента, са прогнози, които се превръщат в кредитни известия. Най-евтиният момент за снемане на показание е този, в който техникът вече стои пред панела.

Заявката

Сервизната заявка има два часа, които имат значение: кога клиентът я е подал и кога някой е пристигнал. Всичко останало в разговора за нивото на обслужване следва от тези две числа и нито едно от тях не издържа да бъде записано по-късно.

Консумативът

Тонерът, барабаните и ремонтните комплекти са наличност, разход и доставка едновременно. Записването какво е вложено срещу машината, която го е получила, е онова, което превръща бус, пълен с кутии, в марж, който може да се прочете.

Решение от първо посещение и защо дилърът държи на него повече от клиента

Повторното идване струва два пъти: денят на техника и доверието на клиента. Печатните повреди канят на повторно идване, защото симптомът се маха лесно, а причината не, и засядане, отпушено без смяна на износената ролка зад него, е заявка, която ще се върне след две седмици.

Измерването на решението от първо посещение по устройство, а не по техник, променя какво казва числото. Машина, която ражда три заявки на месец, не е инженерен провал, а машина в края на живота си, поддържана жива по договор, който вече не я остойностява правилно. Това е търговско решение и се взема единствено от сервизната история.

Монтаж, преместване и край на лизинга

Паркът се върти без почивка. Клиентът добавя два апарата, слиза етаж по-долу, сменя при изтичане на лизинга, връща машина, която почти не се е ползвала. Всяко от тези движения е посещение, промяна във фактурния запис и повод двете да се разминат.

Третирането им като работа със собствен чеклист държи записа и действителността заедно. Устройството носи историята си, когато смени мястото. Свалянето е събитие с дата, а не разговор, който някой помни. Монтажът носи конфигурацията, от която ще има нужда следващият техник.

Къде стои това до вашите инструменти за мониторинг

Повечето дилъри вече въртят агент за събиране на данни, който допитва устройствата за брой страници, ниво на тонера и аларми. Този софтуер си върши работата добре и не планира никого. Вдига аларма, но не решава кой отива, не пази условията по договора, не записва каква част е вложена и не дава часовете за заплатите.

Shifton Field Service покрива втората половина. Планирането, приложението на техника, цифровите работни формуляри и справките влизат в безплатния план за екипи до двама души без ограничение във времето; складът, фактурирането, Контрол на работното местоположение и клиентският портал са платени модули. Това е софтуер за персонала на сервизна фирма, а не платформа за мониторинг на парка, и дилърите обикновено въртят двете едно до друго.