Software pro servis tiskáren a kopírek pro servisní firmy a dealery
Zakázky přidělované podle stroje a patra, odečty počítadel pořízené u displeje a smluvní návštěvy, které vznikají samy.
Zákazníkem je stroj, ne budova
Tiskový park je seznam strojů, z nichž každý má svůj model, svou smlouvu a svou historii poruch. Zakázka vypsaná na adresu budovy tohle ztrácí: technik vyjíždí s vědomím, že něco nefunguje někde v kanceláři, kde stojí čtrnáct přístrojů.
Odečty počítadel, spotřební materiál a fakturace, kterou živí
Účtování za stránku vychází jen tehdy, když odečty dorazí. Vymáhání e-mailem na konci čtvrtletí plodí odhady, spory a dobropisy a každý z nich je dražší než návštěva, při které mohlo být číslo opsáno.
Reakční doby, které se měří, a ne slibují
Tiskové smlouvy nesou závazky úrovně služby a mezi jejich dodržováním a přesvědčením, že je dodržujete, stojí jediný záznam: kdy hlášení přišlo a kdy někdo dorazil. Většina sporů v tomhle oboru se vede právě o ten rozestup.
Instalace, stěhování a park, který se pořád mění
Tiskové parky nestojí na místě. Stroje se instalují, stěhují mezi patry, mění na konci leasingu a odvážejí, když zákazník zmenší kancelář. Evidence parku, která se opozdí, s sebou stáhne i fakturaci.
Začněte s bezplatným plánem
Bez časového omezení. Získejte plný přístup k základním funkcím a upgradujte, až budete připraveni.
Přečtěte si celého průvodce softwarem pro správu tiskového prostředí
Proč je servis kopírek nejdřív otázkou evidence a teprve potom plánování
Dealer tiskáren a kopírek prodává dostupnost. Zákazník nekupuje ani tak stroj, jako slib, že stroj pojede, že toner dorazí dřív, než dojde, a že někdo přijede, když se přístroj zastaví. Každá část toho slibu je administrativní a obor stojí na záznamech víc než na opravách.
Proto software pro správu tiskového prostředí vypadá jinak než obecný program na terénní zakázky. Jednotkou práce je stroj, ne adresa. Fakturace visí na čísle, které musí někdo opsat z displeje. Smlouva nese reakční dobu, jejíž dodržení po vás dřív nebo později někdo bude chtít doložit.
Čtyři evidence, na kterých tiskový byznys stojí
Park
Které stroje existují, kde stojí, na jakou smlouvu a co se s nimi dělo dřív. Seznam parku v tabulce aktualizované jednou za čtvrtletí je nepřesný přesně ve chvíli, kdy na tom záleží, a obvykle se to pozná fakturou za přístroj, který už dávno odjel.
Počítadlo
Smlouvy na cenu za stránku se vyúčtovávají z odečtů. Pořízené při návštěvě jsou to fakta. Vyžádané e-mailem od office manažerky zákazníka jsou to odhady, které končí dobropisem. Nejlevnější okamžik pro odečet je ten, kdy technik už stojí u displeje.
Hlášení
Servisní hlášení má dva časy, na kterých záleží: kdy ho zákazník nahlásil a kdy někdo dorazil. Všechno ostatní v debatě o úrovni služby vyplývá z těchto dvou čísel a ani jedno z nich nepřežije zapsání druhý den.
Spotřební materiál
Toner, válce a údržbové sady jsou zároveň zásoba, náklad i rozvoz. Zápis toho, co bylo namontováno, ke stroji, který to dostal, dělá z dodávky plné krabic marži, která se dá přečíst.
Oprava napoprvé a proč na ní dealerovi záleží víc než zákazníkovi
Opakovaný výjezd stojí dvakrát: den technika a důvěru zákazníka. Tiskové závady k opakování přímo svádějí, protože příznak se odstraní snadno a příčina ne, a zaseknutí vyřešené bez výměny ojetého válce za ním je hlášení, které se za čtrnáct dní vrátí.
Měřit opravu napoprvé na stroj, a ne na technika, mění to, co vám číslo říká. Přístroj, který vygeneruje tři hlášení měsíčně, není chyba servisu, ale stroj na konci životnosti držený při životě smlouvou, která ho už neoceňuje správně. To je obchodní rozhodnutí a dá se udělat jen nad servisní historií.
Instalace, stěhování a konce leasingu
Park se mění bez přestání. Zákazník přibere dva přístroje, přestěhuje patro, vymění stroj na konci leasingu, odveze ten, který nikdo nevyužívá. Každý takový pohyb je návštěva, změna ve fakturační evidenci a příležitost, aby se ty dvě věci rozešly.
Když se s nimi zachází jako se zakázkami s vlastním kontrolním seznamem, evidence a realita zůstávají u sebe. Stroj si při stěhování nese svou historii. Odvoz je datovaná událost, a ne telefonát, který si někdo pamatuje. Instalace si s sebou nese konfiguraci, kterou bude potřebovat příští technik.
Kam to zapadá vedle vašich monitorovacích nástrojů
Většina dealerů už provozuje sběrného agenta, který se strojů ptá na počty stran, hladiny toneru a alerty. Ten software dělá svou práci dobře a nikomu nic neplánuje. Zvedne alert; nerozhodne, kdo pojede, nedrží podmínky smlouvy, nezapíše, jaký díl se namontoval, ani nevyrobí hodiny pro mzdy.
Shifton Field Service pokrývá druhou polovinu. Plánování, aplikace technika, digitální zakázkové formuláře a reporty patří do bezplatného tarifu pro týmy do dvou lidí bez časového omezení; sklad, fakturace, kontrola polohy a zákaznický portál jsou placené moduly. Je to software na lidi pro servisní firmu, ne platforma pro monitoring parku, a dealeři obvykle provozují obojí vedle sebe.
Často kladené otázky
Lze zakázku založit na konkrétní stroj?
Ano. Hlášení nese stroj, ke kterému patří, s výrobním číslem, modelem, umístěním a dřívějšími poruchami, takže technik přijíždí s jasnem, který přístroj v kanceláři stojí a co se s ním dělalo naposledy.
Jak se sbírají odečty počítadel?
Při návštěvě. Technik opíše počítadlo do mobilní aplikace přímo u stroje, čímž mizí honička na konci čtvrtletí i odhadované faktury, které z ní plynou. Odečet zůstává v historii přístroje.
Zvládne technik práci v tiskovém sále bez signálu?
Ano. Odečty, formuláře i fotografie se ukládají do zařízení a odesílají se později, což řeší tiskové místnosti, suterény a patra s omezeným přístupem, kde telefon ztrácí signál.
Uvidíme, jestli reakční doby plníme?
Každé hlášení nese čas, kdy bylo přijato, a čas, kdy technik dorazil na místo, takže plnění je měřené číslo, a ne dojem. Podíl oprav napoprvé i opakovaných výjezdů vychází ze stejných záznamů.
Dá se rozvoz toneru plánovat jako práce?
Ano. Cesty se spotřebním materiálem jsou zakázky jako každé jiné, vstupují do plánu místo toho, aby se mačkaly mezi poruchy, a co bylo dovezeno, zůstává zapsané u stroje, který to dostal.
Hodí se to pro dvoučlenného dealera?
Dealer se dvěma techniky a méně zůstává na bezplatném tarifu bez konce platnosti. Patří k němu plánování, mobilní aplikace, zakázkové formuláře a reporty; fakturace, sklad, kontrola polohy a zákaznický portál se platí jako samostatné moduly.
Nahradí to náš server pro správu tisku?
Ne. Nástroje, které se strojů ptají na alerty a počty stran, dělají jinou práci. Shifton Field Service plánuje a zapisuje lidskou stranu: kdo přijel, kdy, co namontoval a jak dlouho to trvalo.
Připraveni transformovat své terénní operace?
Přidejte se k tisícům firem terénních služeb, které každý den důvěřují Shifton pro chytřejší provoz.