Планиране на сервиза за професионални перални, сушилни и гладачни машини
Авариите се подреждат според това кой чака чисто бельо, всяка машина има история, а нужната част по-често е в буса.
Спряла машина спира чужд бизнес
Когато в дом за възрастни откаже перална машина с центрофуга, спалното бельо се трупа до обяд. Когато спре гладачната машина на хотел, бельото отива във външна пералня срещу заплащане. Пералня на самообслужване с две спрели сушилни губи вечерните си клиенти. Повикванията не са равни и таблото трябва да показва кои не могат да чакат.
История по машина, а не по клиент
Една хотелска верига може да има четиридесет машини в десет обекта. Важната повреда е тази, която точно тази сушилня е имала три пъти от пролетта насам. Когато работата се записва към машината, по сериен номер, личат закономерности, които записът по клиент скрива.
Ремонтът от първо посещение започва в буса
Ключалки на вратата, изпускателни клапани, нагреватели, ремъци и управляващи платки покриват голяма част от повредите в професионалните перални. Техник, който вози правилните части, поправя от първия път. Който не ги вози, поръчва частта и идва отново следващата седмица, а клиентът междувременно праща бельото навън.
Планова поддръжка и безопасност на сушилните
Сушилните събират мъх и власинки там, където операторът никога не поглежда: зад барабана, в изпускателния канал, около горелката или нагревателния блок. Натрупаният мъх е риск от пожар и плановите посещения са мястото, където се почиства. При пералните уплътненията на вратата, дозиращите линии и окачването трябва да се проверят, преди да откажат.
Започнете с Безплатния план
Без ограничение във времето. Получете пълен достъп до основните функции и надградете, когато сте готови.
Прочетете как сервизите за перални планират аварии и поддръжка
Сервизен софтуер, изграден около професионалните машини
Повечето софтуери за ремонт на уреди са създадени за битови повиквания: една пералня, един собственик на дом, едно посещение. Сервизът на професионално перално оборудване е друга работа. Машините са по-големи и по-скъпи, клиентите притежават много от тях в няколко обекта, а една повреда носи пряка загуба на бизнеса, който зависи от нея. Планирането, частите и записите трябва да работят на ниво отделна машина.
Кои са клиентите
Вътрешни перални в хотели, домове за възрастни, болници, фитнеси и спортни клубове; перални на самообслужване; промишлени перални с тунелни перални машини и големи гладачни машини. Всеки има различни очаквания. Собственик на пералня на самообслужване може да е доволен от сервиз на следващия ден; дом за възрастни може да има в договора, че пералнята работи отново до няколко часа.
Друго професионално оборудване
Много сервизни техници на перални поддържат и професионални съдомиялни, чашомиялни и друго оборудване за заведения при същите клиенти. Подходът е същият: запиши машината, планирай посещенията, вози частите, докажи работата.
Защо професионалните повиквания се проточват
Описанието на повредата при повикване за пералня рядко е точно. „Не центрофугира“ може да е ключалката на вратата, сензорът за дисбаланс, задвижващият ремък или инверторът. „Не грее“ при сушилня може да е изгорял нагревател, газов клапан, запушен изпускателен канал или термопредпазител, задействан от мъх. Първата задача на техника е да разбере кое е, а първата задача на офиса е да му даде възможно най-много, преди да пристигне: модела на машината, историята ѝ и всичко, което персоналът може да каже за кода на грешката на дисплея.
Достъпът е другата изненада. Перачните помещения са в сутерени, зад кухни или в заключени технически помещения, а машините често са закрепени в тесни редици. Ако данните за достъп се запишат веднъж в картата на обекта, всеки следващ техник не трябва сам да търси домакина.
Какво трябва да записва софтуерът за сервиз на професионални перални
Софтуерът за сервиз на професионално перално оборудване е толкова добър, колкото записите по задачите, които пази. Като минимум: машината, заявената повреда, откритата повреда, вложените части, времето на обекта и подпис. Добавете снимки на филтъра за мъх и изпускателния канал след почистване, както и показанието на контролера, ако машината има такова, и получавате история, която подкрепя и фактурата, и разговора за подмяна на машината.
Много перални машини се предоставят под наем или на лизинг с включен сервиз. При тях часовете и частите, записани към машината, показват на доставчика дали договорът се изплаща.
Какво прави Shifton Field Service
Планира аварии, планова поддръжка и повторни посещения на едно табло, изпраща на техниците данните за машината, историята и чеклистите и записва снимки, части, часове и подписи по всяка задача. Фирми с един-двама техници могат да ползват таблото, приложението, формите и отчетите безплатно; фактурирането, складът, GPS контролът на местоположението и клиентският портал са налични като платени модули.
Това не е каталог на части на производители на перално оборудване, не се свързва с контролерите на машините или с платежните системи в перални на самообслужване и не диагностицира повреди. Той организира техниците и пази доказателствата за работата им.
Често задавани въпроси
Може ли да водим отчет по машина според серийния номер?
Да. Всяка машина може да бъде въведена с модел и сериен номер, а задачите се записват към нея, така че техникът вижда историята на повредите, преди да я докосне.
Как да стигнем до дома за възрастни преди пералнята на самообслужване?
Приоритетът и сроковете за реакция по договор се задават в задачата и диспечерът ги вижда на таблото. Преместването на спешното повикване напред е с плъзгане, а не с обиколка по телефона.
Могат ли техниците да проверят какви части има в буса им?
С платения модул Инвентаризация наличността може да се води по бус, а вложените части се изписват в задачата, така че офисът знае какво трябва да се допълни.
Може ли сервизна фирма с един техник да го ползва безплатно?
Да. Бизнес с до двама служители не плаща нищо и без срок за таблото с графика, приложението, формите и отчетите. Фактурирането, складът, GPS контролът на местоположението и клиентският портал се заплащат като модули.
Може ли да разделим машините по договор от платените повиквания?
Задачата отбелязва дали посещението е покрито от договор или се заплаща, така че офисът фактурира само това, което трябва. Самото фактуриране е платен модул.
Може ли управителят на обекта да подпише протокола на телефона на техника?
Да. Техникът приключва задачата със снимки и бележки, а контактното лице на обекта подписва на телефона, преди техникът да напусне перачното помещение.
Готови ли сте да трансформирате полевите си операции?
Присъединете се към хиляди компании за полеви услуги, които се доверяват на Shifton за по-умна работа всеки ден.