Lịch làm việc của đội ngũ sàn bất động sản và chấm công

Hai thứ cùng được gọi là lịch trong ngành bất động sản

Cụm từ này thường được hiểu là phần mềm đặt hẹn: đặt lịch dẫn xem nhà, thu xếp việc mở cửa căn hộ, để người mua tự chọn khung giờ trên mạng. Các cổng tin đăng và hệ thống khách hàng lo phần đó, và sàn nào cần thì gần như đã có sẵn.

Nghĩa còn lại là đội ngũ. Thứ Bảy này ai đi làm, ai giữ quầy trong lúc ba người ra ngoài, tháng trước ai gánh các buổi dẫn xem ban tối và việc đó tốn bao nhiêu. Đây là câu hỏi nhỏ hơn và hệ thống khách hàng hầu như không bao giờ trả lời.

Quầy văn phòng và hiện trường

Sàn bất động sản có một mâu thuẫn cấu trúc mà ít ngành nào gặp phải. Doanh thu sinh ra ở bên ngoài văn phòng còn khách hỏi thì gọi vào văn phòng, nghĩa là chi nhánh yếu nhất đúng vào lúc nó bận nhất.

Xếp cả hai nửa trên cùng một tuần chính là cách làm lộ ra sự đánh đổi. Ba môi giới ở ngoài căn hộ vào chiều thứ Ba là tin vui nếu quầy lễ tân có người, và là một khách hàng bị bỏ lỡ nếu không.

Cuối tuần chính là việc kinh doanh

Khách chỉ đi xem nhà khi họ rảnh, nên thứ Bảy và buổi tối trong ngành này không phải giờ làm thêm mà là giờ giao dịch chính. Đẩy chúng xuống cuối bảng lịch như một việc phụ là cách nhanh nhất để chúng rơi vào tay người khó từ chối nhất.

Những giờ không ngồi ở bàn làm việc

Phần lớn nhân sự của sàn dành một phần lớn thời gian trong tuần ở ngoài văn phòng, trong khi các hệ thống chấm công truyền thống lại mặc định điều ngược lại. Một máy gắn trên tường rốt cuộc chỉ ghi lại đúng những người ít có khả năng đang làm ra doanh thu nhất.

Chấm công bằng điện thoại xóa được sự lệch pha đó. Giờ được ghi ngay nơi công việc diễn ra, đặt cạnh ca đã lên kế hoạch và luôn sẵn sàng khi ba tuần sau có người hỏi về một ngày thứ Bảy cụ thể. Với sàn muốn buộc lần chấm công vào một vị trí, phần kiểm soát địa điểm làm việc là mô đun trả phí riêng chứ không bật sẵn.

Sự công bằng ở những khung giờ không ai thích

Chi nhánh nào cũng có phiên bản riêng của cùng một sự mất cân bằng. Hai người gánh gần hết các ngày thứ Bảy vì họ là những người luôn gật đầu, và sáu tháng sau chính hai người đó là những người đang nghĩ đến chuyện nghỉ việc.

Thu thập trước khả năng nhận ca rồi mời ca trống tới mọi người đủ điều kiện sẽ rải đều số giờ đó mà không cần một cuộc nói chuyện khó xử. Bản ghi cũng khép lại tranh cãi rằng sự mất cân bằng có thật hay không, và đó thường là nửa gây căng thẳng hơn.

Thứ Bảy ở đây không phải giờ làm thêm. Thứ Bảy chính là tuần làm việc.

Nhiều chi nhánh, một hồ sơ

Nhân viên chạy nhiều hơn một chi nhánh là chuyện thường và họ thường bị nhập hai lần, làm hỏng cả bảng lương lẫn báo cáo toàn hệ thống. Một hồ sơ cho mỗi người, còn ca thì gắn với địa điểm, sẽ xử lý cả hai vấn đề.

Nửa phần năng suất không ai đo

Sàn giao dịch đếm rất chi tiết số căn ký gửi, lượt dẫn xem, đề nghị mua và hợp đồng chốt. Giờ công thì đếm qua loa, nếu có đếm, khiến câu chuyện năng suất chỉ có một chiều: nó cho thấy ai ra kết quả nhưng không cho thấy phải bỏ ra bao nhiêu để có kết quả đó.

Giờ theo từng người và theo từng vai trò, đặt cạnh những chỉ số hoạt động mà sàn vốn đã theo dõi, chính là thứ lấp được khoảng trống ấy.

Bắt đầu từ quy mô nhỏ

Shifton miễn phí tới 10 người và không giới hạn thời gian, đủ cho một chi nhánh. Phần xếp lịch, bộ chấm công cơ bản, ứng dụng di động và báo cáo đều nằm trong gói miễn phí, còn các mô đun được thêm dần từng cái từ 0,50 đô la mỗi nhân viên một tháng, kèm thời gian dùng thử tới 60 ngày.