Программа для сервиса холодильного оборудования
Отказы, плановое обслуживание и проверочные визиты на одной доске, с оборудованием, замерами и деталями в заявке.
Простой считают в товаре, а не в часах
Холод отличается тем, что цена отказа это не ремонт. Камера в ресторане или витрина в магазине превращаются в списанный товар за несколько часов. Поэтому аварийный вызов главнее плана, и поэтому доска обязана за секунды сказать, кто доедет быстрее.
У каждой машины своя карточка, история и свой план
Клиент это не одна машина: это камера, две витрины, шокер и льдогенератор, у каждого свой хладагент, модель и свои отказы. Когда обслуживание ведут по машине, а не по адресу, видно, какая единица съедает часы.
Хладагент, замеры и журнал, которого требует норма
Это регулируемое ремесло. Заправки, откачки, проверки на утечку и замеры каждого выезда должны быть записаны по единице и предъявляемы. Цифровой бланк, заполненный в телефоне, даёт этот журнал без двойной работы в офисе.
Договоры, аварии и невидимая маржа
Портфель обслуживания выглядит выгодным, пока не посчитаны ночные выезды, которые он порождает. Когда часы, детали и выезды записаны по клиенту и по машине, продление обсуждают цифрами, а не ощущением.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Читать полное руководство по программе для сервиса холода
Простой измеряется в товаре, а не в часах
Холодильный сервис необычен тем, что цена отказа - не ремонт. Холодильная камера в ресторане, витрина в магазине у дома или шоковая заморозка на производственной кухне хранят товар, который начинает терять в цене в тот момент, когда сдвигается температура. Клиент, звонящий в девять вечера в субботу, переживает не о компрессоре, а о том, что лежит в камере.
Это меняет суть диспетчерского решения. Вопрос не в том, кто свободен, а в том, кто быстрее всех доберётся до объекта и сумеет починить эту установку, и в том, чем офис готов пожертвовать, чтобы это случилось.
Запись ведётся по машине
Супермаркет, кухня отеля или холодильный склад - это не один актив. Это набор компрессорных групп, конденсаторов, витрин и камер, у каждого из которых свои модель, хладагент, история и повадки. Если записывать работы только по объекту, теряется всё полезное. Запись по машине даёт картину, которая нужна инженеру до выезда, и подтверждение, которое нужно клиенту, когда возникает третий ремонт одной и той же витрины.
История как довод в пользу замены
Самый трудный разговор в холодильном обслуживании - сказать клиенту, что машину пора менять. Он убедителен, когда подкреплён датами, неисправностями, деталями и объёмами газа за последние два года, и неубедителен, когда звучит как мнение инженера.
Записи по газу не бывают необязательными
Работа с хладагентом влечёт обязательства по ведению учёта, и такие записи имеют свойство запрашиваться в самый неудобный момент. Добавленные или извлечённые объёмы, проверки на утечку, даты и инженер, выполнивший работу: всё это относится к заявке в тот момент, когда происходит.
Если заполнить запись в телефоне у установки, она делается один раз, и её можно найти. Если написать на сервисном листе и перепечатать в пятницу, её делают дважды, менее точно, а иногда не делают вообще.
Плановое обслуживание останавливает аварийные выезды
Каждая холодильная компания знает, что плановое обслуживание сокращает поломки, и каждой трудно его отстоять, потому что поломки срочные, а обслуживание нет. Единственная надёжная защита - видимость: видеть в момент, когда инженера снимают с обслуживания, какая это была машина и когда её теперь обслужат.
Запись нужно делать у машины
Холодильные склады, технические помещения, подвалы и служебные коридоры - вот где проходит эта работа. Чек-лист, заполненный потом, в фургоне, выходит одинаковым каждый месяц независимо от того, что нашли. Это хуже, чем отсутствие чек-листа, потому что он выглядит как подтверждение.
На что обратить внимание
Можно ли отправить бригаду на поломку с приложенной историей машины? Хранится ли запись по машине, а не по объекту? Может ли инженер завершить визит, включая записи по газу и фотографии, в телефоне у машины? Можно ли получить отчёт о покрытии обслуживания и стоимости договора без таблицы?
Начать бесплатно
Компания из двух человек работает бесплатно и без ограничения по времени: планирование, цифровые бланки заданий, мобильное приложение и отчёты входят в состав, этого достаточно, чтобы проверить подход на нескольких объектах.
Платные модули добавляются по потребности, у каждого пробный период до 55 дней: инвентарь для деталей и газа, финансовые документы для счетов за выезды, контроль местоположения работы для инженеров, обслуживающих регион, клиентский портал, где клиенты хотят видеть собственную историю обслуживания.
Части описаны отдельно: управление задачами и диспетчеризация, история заявок, цифровые бланки заданий, мобильное приложение, инвентарь и отчёты. Цены на странице тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вести обслуживание по машине, а не по клиенту?
Да. У каждой камеры, витрины и льдогенератора своя карточка с моделью, хладагентом и своим интервалом, поэтому визиты создаются по машине и история читается по машине, а это и есть способ найти ту, что съедает часы.
Как обрабатываются аварии?
Отказ входит на доску как авария и уходит ближайшему инженеру с нужным допуском. Сдвинутое видно сразу, поэтому офис предупреждает задетого клиента раньше, чем он позвонит сам.
Можно ли фиксировать заправки хладагентом?
Залитый и откачанный хладагент записывается в заявку за машиной вместе с проверками на утечку. Так журнал по объекту строится выезд за выездом, а не восстанавливается перед проверкой.
Видит ли инженер историю на объекте?
Модель, хладагент, последние выезды и установленные детали едут в заявке и открываются в телефоне. В ресторанном подвале без связи это разница между диагностикой и повторным приездом.
Подойдёт ли небольшой холодильной компании?
Команды из двух человек и меньше работают бесплатно без ограничения по времени: планирование, цифровые бланки, мобильное приложение и отчёты входят. Платные модули добавляются, когда портфель растёт.
Сколько стоит начать холодильной компании?
Бесплатный план постоянно покрывает до двух сотрудников, дальше цена за сотрудника в месяц. У каждого платного модуля бесплатный период до 55 дней.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.