برنامج لخدمة التبريد والتكييف

التوقف يقاس بالبضاعة لا بالساعات

خدمة التبريد غير معتادة لأن كلفة العطل ليست الإصلاح. غرفة تبريد في مطعم أو ثلاجة عرض في متجر صغير أو مجمد سريع في مطبخ إنتاج تحتفظ ببضاعة تبدأ بفقدان قيمتها لحظة تتحرك الحرارة. العميل الذي يتصل في التاسعة مساء السبت لا يقلق على الضاغط، بل يقلق على ما في الغرفة.

وهذا يغير القرار المطلوب في التوزيع. فالسؤال ليس من هو المتفرغ، بل من يستطيع الوصول إلى الموقع بأسرع ما يمكن وبالكفاءة اللازمة لإصلاح تلك المنشأة، وما الذي يستعد المكتب لتحريكه ليحدث ذلك.

الجهاز هو السجل

السوبرماركت أو مطبخ الفندق أو المخزن المبرد ليس أصلا واحدا. إنه مجموعة من الوحدات المجمعة والمكثفات والثلاجات والغرف، ولكل منها طرازه وغازه وتاريخه وطباعه. تسجيل العمل على الموقع وحده يضيع كل ما هو مفيد. أما تسجيله على الجهاز فيعطي الصورة التي يحتاجها الفني قبل أن ينطلق، والدليل الذي يحتاجه العميل عندما يأتي الإصلاح الثالث على الثلاجة نفسها.

التاريخ حجة للاستبدال

أصعب حديث في صيانة التبريد هو إبلاغ العميل بأن الجهاز يجب استبداله. يكون الحديث مقنعا حين يأتي مع تواريخ وأعطال وقطع وكميات غاز من السنتين الأخيرتين، وغير مقنع حين يأتي كحكم شخصي من الفني.

سجلات الغاز ليست اختيارية

التعامل مع غاز التبريد يفرض التزامات بحفظ السجلات، وهذه السجلات تطلب غالبا في أقل اللحظات ملاءمة. الكميات المضافة أو المستردة وفحوصات التسرب والتواريخ واسم الفني الذي نفذ العمل: كل ذلك مكانه أمر العمل وقت حدوثه.

حين يكتمل السجل على الهاتف عند المنشأة يصنع مرة واحدة ويسهل العثور عليه. وحين يكتب على ورقة خدمة ويطبع يوم الجمعة يصنع مرتين، بدقة أقل، وأحيانا لا يصنع أبدا.

الصيانة المخططة هي ما يوقف الاستدعاءات

كل شركة تبريد تعرف أن الصيانة المخططة تقلل الأعطال، وكل شركة تبريد تجد صعوبة في حمايتها، لأن الأعطال عاجلة والصيانة ليست كذلك. الدفاع الوحيد الموثوق هو الرؤية: أن ترى، في اللحظة التي يسحب فيها فني من زيارة صيانة، أي جهاز كان ومتى ستتم زيارته الآن.

يجب أن يصنع السجل عند الجهاز

المخازن المبردة وغرف المعدات والأقبية وممرات الخدمة الخلفية هي أماكن هذا العمل. وقائمة الفحص التي تملأ لاحقا في السيارة تخرج متطابقة كل شهر مهما وجد الفني. وهذا أسوأ من غياب القائمة، لأنها تبدو دليلا.

ما الذي يجب البحث عنه

هل يمكن توزيع عطل طارئ مع سجل الجهاز مرفقا؟ هل يحفظ السجل لكل جهاز لا لكل موقع؟ هل يستطيع الفني إكمال الزيارة، بما فيها سجلات الغاز والصور، على هاتف عند الجهاز؟ هل يمكن إعداد تقرير عن تغطية الصيانة وتكلفة العقد دون جدول بيانات؟

ابدأ مجانا

شركة من شخصين تعمل مجانا دون حد زمني: الجدولة والنماذج الرقمية للمهام وتطبيق الهاتف والتقارير مشمولة، وهذا يكفي لتجربة الأسلوب على عدد قليل من المواقع.

وتضاف الوحدات المدفوعة بحسب الحاجة، ولكل منها فترة تجريبية مجانية تصل إلى 55 يوما: المخزون للقطع والغاز، والفواتير لمحاسبة الاستدعاءات، ومراقبة الموقع للفنيين الذين يغطون منطقة، وبوابة العملاء حين يريد العملاء سجل خدمتهم بأنفسهم.

الأجزاء موصوفة على حدة: إدارة المهام وتوزيعها وسجل الأعمال والنماذج الرقمية وتطبيق الهاتف والمخزون والتقارير. والأسعار في صفحة الأسعار.