Logiciel SAV pour machines à café professionnelles et techniciens expresso
Dépannages, entretiens programmés et changements de filtre à eau pour cafés, hôtels et bureaux, avec les pièces et le résultat notés sur chaque machine.
Une machine en panne à 7 h, c'est du chiffre perdu
Pour un café, la machine expresso, c'est la caisse. Quand elle s'arrête, le patron appelle tout de suite et attend quelqu'un dans la matinée. La société de SAV doit savoir qui est à proximité et ce qu'il a dans son véhicule.
L'entretien programmé évite la plupart des dépannages
Joints de groupe, douchettes, filtres à eau et détartrage suivent un cycle fixé par le débit de tasses et la dureté de l'eau. Le respecter coûte moins cher que les interventions d'urgence.
Des preuves pour les chaînes et les sièges
Les groupes hôteliers et les sociétés de restauration d'entreprise veulent la preuve que chaque machine a été entretenue, pas seulement l'entendre.
Atelier et terrain sur le même planning
Certaines réparations repartent à l'atelier : réfection de chaudière, remplacement de pompe, révision complète. Ces travaux se disputent les mêmes techniciens.
Commencez avec le plan Gratuit
Sans limite de durée. Profitez d'un accès complet aux fonctionnalités principales et passez à la version supérieure quand vous êtes prêt.
Comment les techniciens café concilient pannes et entretiens
Ce que doit faire un logiciel SAV pour machines à café professionnelles
Le SAV de machines à café est un métier rapide, local, avec beaucoup de petites pièces. Un logiciel SAV pour machines à café professionnelles doit montrer où va chaque technicien, ce qu'il transporte, quelles machines arrivent à échéance d'entretien et quels clients attendent un dépannage.
Shifton Field Service s'en charge avec un seul planning, une application mobile avec checklists et l'enregistrement des pièces, photos et signatures pour chaque machine visitée.
Organiser une journée d'appels café
La journée d'un technicien commence souvent par des entretiens calés avant l'ouverture ou après le coup de feu du midi, quand le café peut se passer de sa machine. Les pannes tombent pendant le rush du matin et il faut les caser. Voir les deux sur le même planning permet au bureau de décider vite s'il décale un entretien à l'après-midi ou envoie un second technicien, et d'annoncer honnêtement au client l'heure d'arrivée.
Machines de prêt
Quand une réparation doit passer par l'atelier, beaucoup de sociétés laissent une machine de prêt pour que le café continue à servir. On en perd facilement la trace. Noter quelle machine de prêt est partie sur quel site et planifier sa reprise comme une intervention au retour de la machine réparée évite qu'elle dorme des mois dans la réserve d'un hôtel.
Réparation de machines expresso et qualité de l'eau
La plupart des réparations de machines expresso ont pour origine l'eau : calcaire dans les chaudières, gicleurs bouchés, vannes grippées. Noter les changements de filtre et les détartrages à chaque visite montre quels sites ont besoin d'un cycle plus court et donne au technicien une réponse quand le patron demande pourquoi la machine est encore tombée en panne.
Visites sous contrat et travaux facturables
Les contrats d'entretien couvrent les visites planifiées ; les pannes dues à une mauvaise utilisation ou à un nettoyage négligé sont souvent facturées. Indiquer la cause dans l'intervention rend les factures justes et défendables. Une photo d'un groupe bouché ou d'un filtre périmé depuis des années clôt généralement le débat avant qu'il commence, et donne au patron une raison de prendre le nettoyage quotidien plus au sérieux.
Ce que fait Shifton Field Service
Il planifie entretiens, pannes et réparations d'atelier sur un seul planning, envoie aux techniciens checklists et fiches machines, enregistre pièces, photos, heures et signatures et produit des rapports par client. Un SAV café d'une ou deux personnes dispose de ce socle gratuitement aussi longtemps qu'il le souhaite. Inventaire, Facturation, le contrôle de localisation GPS et le portail client sont des modules payants en supplément.
Ce n'est ni une plateforme de télémétrie, ni un système de commande de café et de consommables, ni une caisse. Il planifie les techniciens et garde la trace de chaque machine sur laquelle ils sont intervenus.
Foire aux questions
Le logiciel lit-il les codes d'erreur ou les données des machines connectées ?
Non. Shifton ne se connecte ni aux machines à café ni à leur télémétrie. Les techniciens saisissent pannes, relevés et réparations dans le formulaire d'intervention.
Peut-on l'utiliser pour la réparation de machines expresso en atelier ?
Oui. Les réparations à l'atelier sont des interventions comme les visites sur site, avec pièces, heures, photos et notes, donc l'historique de chaque machine inclut aussi son passage à l'atelier.
Peut-on suivre les filtres à eau et les kits d'entretien ?
Avec le module payant Inventaire, filtres, joints et douchettes sont affectés aux interventions et le bureau voit les niveaux de stock.
Combien paie un SAV café avec un seul technicien ?
Rien. Jusqu'à 2 salariés utilisent gratuitement le planning, l'application, les formulaires et les rapports, sans date de fin. Inventaire, Facturation, le contrôle de localisation GPS et le portail client sont des modules payants.
Les clients peuvent-ils signaler une panne via Shifton ?
Le portail client, payant, permet aux clients de voir leurs interventions. La plupart des SAV de machines à café prennent encore les pannes par téléphone et les placent aussitôt sur le planning.
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