Service-Software für Gastro-Kaffeemaschinen und Espresso-Techniker
Störungseinsätze, geplante Wartungen und Wasserfilterwechsel für Cafés, Hotels und Büros, mit Teilen und Ergebnis an jeder Maschine dokumentiert.
Steht die Maschine um 7 Uhr, fehlt der Umsatz
Für ein Café ist die Siebträgermaschine die Kasse. Fällt sie aus, ruft der Inhaber sofort an und erwartet noch am selben Vormittag jemanden. Der Servicebetrieb muss wissen, wer in der Nähe ist und was er dabeihat.
Geplante Wartung verhindert die meisten Notrufe
Brühgruppendichtungen, Duschsiebe, Wasserfilter und Entkalkung folgen einem Zyklus, der sich nach Bezugsmenge und Wasserhärte richtet. Ihn einzuhalten ist günstiger als jeder Noteinsatz.
Nachweise für Ketten und Zentralen
Hotelgruppen und Betriebsgastronomen wollen sehen, dass jede Maschine gewartet wurde, und sich nicht auf eine Zusage verlassen.
Werkstatt und Außendienst auf einer Tafel
Manche Reparaturen gehen zurück in die Werkstatt: Kessel überholen, Pumpe tauschen, Generalüberholung. Diese Aufträge konkurrieren um dieselben Techniker.
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So verteilen Kaffeetechniker Störungen und Wartungen
Was Software für Kaffeemaschinen-Service leisten sollte
Kaffeemaschinen-Service ist schnelle, regionale Arbeit mit vielen Kleinteilen. Software für Kaffeemaschinen-Service muss zeigen, wohin jeder Techniker fährt, was er dabeihat, welche Maschinen zur Wartung fällig sind und welche Kunden auf eine Störungsbehebung warten.
Shifton Field Service löst das mit einer Plantafel, einer mobilen App mit Checklisten und der Dokumentation von Teilen, Fotos und Unterschriften für jede besuchte Maschine.
Einen Tag voller Kaffee-Einsätze planen
Der Tag eines Technikers beginnt meist mit Wartungen, die vor der Öffnung oder nach dem Mittagsgeschäft gebucht sind, wenn das Café auf die Maschine verzichten kann. Störungen kommen in der Morgenspitze und müssen dazwischengeschoben werden. Wer beides auf einer Tafel sieht, kann im Büro schnell entscheiden, ob eine Wartung auf den Nachmittag rückt oder ein zweiter Techniker fährt, und dem Kunden ehrlich sagen, wann jemand kommt.
Leihmaschinen
Muss eine Reparatur in die Werkstatt, lassen viele Betriebe eine Leihmaschine da, damit das Café weiter verkaufen kann. Diese Geräte verliert man leicht aus den Augen. Wer festhält, welche Leihmaschine an welchen Standort ging, und die Abholung als Auftrag bucht, sobald die reparierte Maschine zurückkommt, verhindert, dass sie monatelang vergessen im Lager eines Hotels steht.
Espressomaschinen-Reparatur und das Wasser
Die meisten Reparaturen an Espressomaschinen gehen auf das Wasser zurück: Kalk im Kessel, verstopfte Düsen, festsitzende Ventile. Werden Filterwechsel und Entkalkung bei jedem Einsatz erfasst, sieht man, welche Standorte einen kürzeren Zyklus brauchen, und der Techniker hat eine Antwort, wenn der Inhaber fragt, warum die Maschine schon wieder ausgefallen ist.
Vertragseinsätze und kostenpflichtige Arbeiten
Wartungsverträge decken die geplanten Einsätze ab; Störungen durch Fehlbedienung oder ausgelassene Reinigung werden oft berechnet. Die Ursache im Auftrag zu vermerken hält Rechnungen fair und belastbar. Ein Foto einer verstopften Gruppe oder eines seit Jahren abgelaufenen Filters beendet die Diskussion meist, bevor sie beginnt, und gibt dem Inhaber einen Grund, die tägliche Reinigung ernster zu nehmen.
Was Shifton Field Service macht
Es plant Wartungen, Störungen und Werkstattreparaturen auf einer Tafel, schickt Technikern Checklisten und Maschinendaten, erfasst Teile, Fotos, Stunden und Unterschriften und liefert Berichte je Kunde. Ein Kaffeemaschinen-Service mit ein oder zwei Leuten nutzt diesen Kern kostenlos, so lange er will. Inventar, Rechnungsstellung, GPS-Standortkontrolle und das Kundenportal sind Module, die zusätzlich bezahlt werden.
Es ist keine Telemetrieplattform, kein Bestellsystem für Kaffee und Verbrauchsmaterial und keine Kasse. Es plant die Techniker und dokumentiert jede Maschine, an der sie gearbeitet haben.
Häufig gestellte Fragen
Liest die Software Fehlercodes oder Daten vernetzter Maschinen aus?
Nein. Shifton verbindet sich weder mit Kaffeemaschinen noch mit deren Telemetrie. Techniker erfassen Fehler, Messwerte und Reparaturen im Auftragsformular.
Eignet sie sich für die Espressomaschinen-Reparatur in unserer Werkstatt?
Ja. Werkstattreparaturen sind Aufträge wie Außeneinsätze, mit Teilen, Stunden, Fotos und Notizen, sodass die Historie jeder Maschine auch ihre Werkstattarbeiten enthält.
Können wir Wasserfilter und Wartungskits verwalten?
Mit dem kostenpflichtigen Modul Inventar werden Filter, Dichtungen und Siebe auf Aufträge gebucht, und das Büro sieht die Lagerbestände.
Was zahlt ein Kaffeemaschinen-Service mit einem Techniker?
Nichts. Bis zu 2 Mitarbeitende nutzen Plantafel, App, Formulare und Berichte kostenlos und ohne Ablaufdatum. Inventar, Rechnungsstellung, GPS-Standortkontrolle und das Kundenportal sind kostenpflichtige Zusatzmodule.
Können Kunden eine Störung über Shifton melden?
Im kostenpflichtigen Kundenportal sehen Kunden ihre Aufträge. Die meisten Kaffeemaschinen-Services nehmen Störungen aber weiterhin telefonisch an und setzen sie sofort auf die Plantafel.
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