Software di assistenza tecnica per macchine da caffè professionali e tecnici espresso
Chiamate per guasto, manutenzioni programmate e cambi del filtro acqua per bar, hotel e uffici, con ricambi ed esito registrati su ogni macchina.
Una macchina ferma alle 7 è incasso perso
Per un bar la macchina espresso è la cassa. Quando si ferma, il titolare chiama subito e si aspetta qualcuno in mattinata. L'azienda di assistenza deve sapere chi è in zona e che cosa ha nel furgone.
La manutenzione programmata previene gran parte dei guasti
Guarnizioni sottocoppa, doccette, filtri acqua e decalcificazione seguono un ciclo dettato dal numero di caffè e dalla durezza dell'acqua. Rispettarlo costa meno delle uscite d'urgenza.
Prove per catene e sedi centrali
Gruppi alberghieri e aziende di ristorazione aziendale vogliono la prova che ogni macchina sia stata revisionata, non sentirselo dire.
Laboratorio e interventi esterni sulla stessa bacheca
Alcune riparazioni tornano al banco: rifare una caldaia, sostituire una pompa, una revisione completa. Questi lavori si contendono gli stessi tecnici.
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Come i tecnici del caffè alternano guasti e manutenzioni
Che cosa deve fare un software di assistenza macchine da caffè professionali
L'assistenza sulle macchine da caffè è un lavoro rapido, locale e fatto di tanti piccoli ricambi. Un software di assistenza macchine da caffè professionali deve mostrare dove sta andando ogni tecnico, che cosa porta con sé, quali macchine sono in scadenza di manutenzione e quali clienti aspettano la riparazione di un guasto.
Shifton Field Service lo fa con un'unica bacheca di pianificazione, un'app mobile con checklist e la registrazione di ricambi, foto e firme per ogni macchina visitata.
Pianificare una giornata di chiamate caffè
La giornata di un tecnico di solito comincia con manutenzioni fissate prima dell'apertura o dopo il picco del pranzo, quando il bar può fare a meno della macchina. I guasti arrivano nel pieno della mattina e vanno incastrati. Vedere tutto su una sola bacheca consente all'ufficio di decidere in fretta se spostare una manutenzione al pomeriggio o mandare un secondo tecnico, e di dire al cliente con onestà quando arriverà qualcuno.
Macchine di cortesia
Quando una riparazione richiede il banco, molte aziende lasciano una macchina di cortesia perché il bar continui a lavorare. È facile perderle di vista. Registrare quale macchina è andata a quale sede e pianificarne il ritiro come intervento quando rientra quella riparata evita che restino dimenticate per mesi nel magazzino di un hotel.
Riparazione di macchine espresso e acqua
Gran parte delle riparazioni di macchine espresso nasce dall'acqua: calcare nelle caldaie, giclée otturati, valvole bloccate. Registrare cambi filtro e decalcificazioni a ogni visita mostra quali sedi hanno bisogno di un ciclo più breve e dà al tecnico una risposta quando il titolare chiede perché la macchina si è guastata di nuovo.
Visite a contratto e lavori a pagamento
I contratti di manutenzione comprendono le visite programmate; i guasti dovuti a uso scorretto o pulizia trascurata vengono spesso addebitati. Annotare la causa nell'intervento rende le fatture corrette e difendibili. La foto di un gruppo otturato o di un filtro scaduto da anni di solito chiude la discussione prima che inizi, e dà al titolare un motivo per prendere più sul serio la pulizia quotidiana.
Che cosa fa Shifton Field Service
Pianifica manutenzioni, guasti e riparazioni in laboratorio su un'unica bacheca, invia ai tecnici checklist e dati della macchina, registra ricambi, foto, ore e firme e produce report per cliente. Un'assistenza caffè di una o due persone ha questa base gratis per tutto il tempo che vuole. Inventario, Fatturazione, controllo della posizione via GPS e portale clienti sono moduli a pagamento in aggiunta.
Non è una piattaforma di telemetria, né un sistema per ordinare caffè e forniture, né un registratore di cassa. Pianifica i tecnici e conserva la traccia di ogni macchina su cui hanno lavorato.
Domande frequenti
Legge i codici di errore o i dati delle macchine connesse?
No. Shifton non si collega alle macchine da caffè né alla loro telemetria. I tecnici registrano guasti, letture e riparazioni nel modulo dell'intervento.
Possiamo usarlo per la riparazione di macchine espresso nel nostro laboratorio?
Sì. Le riparazioni al banco sono interventi come le visite esterne, con ricambi, ore, foto e note, così lo storico di ogni macchina comprende anche il lavoro di laboratorio.
Possiamo tenere traccia di filtri acqua e kit di manutenzione?
Con il modulo a pagamento Inventario, filtri, guarnizioni e doccette vengono assegnati agli interventi e l'ufficio vede le giacenze.
Quanto paga un'assistenza macchine caffè con un solo tecnico?
Niente. Fino a 2 dipendenti usano gratis bacheca, app, moduli e report, senza scadenza. Inventario, Fatturazione, controllo della posizione via GPS e portale clienti sono moduli a pagamento.
I clienti possono segnalare un guasto tramite Shifton?
Il portale clienti a pagamento permette ai clienti di vedere i loro interventi. La maggior parte delle aziende di assistenza caffè riceve ancora i guasti per telefono e li inserisce subito in bacheca.
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