Программа для сервиса профессиональных кофемашин и мастеров по эспрессо
Аварийные выезды, плановое обслуживание и замена фильтров для воды в кофейнях, отелях и офисах, с запчастями и результатом по каждой машине.
Кофемашина встала в 7 утра - выручка потеряна
Для кофейни эспрессо-машина и есть касса. Когда она останавливается, владелец звонит сразу и ждёт мастера в то же утро. Сервисной компании нужно знать, кто рядом и что у него с собой.
Плановое ТО снимает большинство аварийных вызовов
Уплотнители группы, сеточки душа, фильтры для воды и удаление накипи идут по циклу, который зависит от числа порций и жёсткости воды. Держаться этого цикла дешевле, чем выезжать по аварии.
Доказательства для сетей и головных офисов
Гостиничные сети и операторы корпоративного питания хотят видеть, что каждую машину обслужили, а не слышать об этом на словах.
Мастерская и выезды на одной доске
Часть ремонтов уходит на стол в мастерскую: переборка бойлера, замена помпы, капитальный ремонт. Эти работы делят тех же мастеров.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как мастера по кофемашинам совмещают поломки и плановое ТО
Что должна уметь программа для сервиса кофемашин
Сервис кофемашин - быстрая локальная работа с множеством мелких деталей. Программа для сервиса кофемашин должна показывать, куда едет каждый мастер, что у него с собой, у каких машин подходит срок ТО и какие клиенты ждут устранения поломки.
Shifton Field Service решает это одной доской планирования, мобильным приложением с чек-листами и учётом запчастей, фото и подписей по каждой обслуженной машине.
Как спланировать день выездов по кофемашинам
День мастера обычно начинается с планового ТО до открытия или после обеденного наплыва, когда кофейня может на время обойтись без машины. Поломки приходят в утренний пик, и их приходится втискивать. Когда всё видно на одной доске, офис быстро решает, перенести ли ТО на вторую половину дня или отправить второго мастера, и честно говорит клиенту, когда кто-то приедет.
Подменные кофемашины
Если ремонт требует мастерской, многие компании оставляют подменную машину, чтобы кофейня продолжала работать. Такие аппараты легко потерять из виду. Если записать, какая подменная машина ушла на какой объект, и поставить её забор отдельной заявкой, когда вернётся отремонтированная, она не пролежит месяцами забытой на складе отеля.
Ремонт кофемашин и вода
Большая часть ремонтов эспрессо-машин так или иначе связана с водой: накипь в бойлерах, забитые жиклёры, закисшие клапаны. Если на каждом визите фиксировать замену фильтра и удаление накипи, видно, каким точкам нужен более короткий цикл, а у мастера есть ответ, когда владелец спрашивает, почему машина снова сломалась.
Визиты по договору и платные работы
Договор на обслуживание покрывает плановые визиты, а поломки из-за неправильной эксплуатации или пропущенной чистки обычно оплачиваются отдельно. Причина, записанная в заявке, делает счета честными и обоснованными. Фото забитой группы или фильтра, просроченного на годы, как правило, заканчивает спор ещё до его начала и даёт владельцу повод серьёзнее относиться к ежедневной чистке.
Что делает Shifton Field Service
Планирует ТО, поломки и ремонт в мастерской на одной доске, отправляет мастерам чек-листы и данные машины, фиксирует запчасти, фото, часы и подписи и формирует отчёты по клиентам. Сервис кофемашин из одного-двух человек получает эту основу бесплатно и пользуется ею сколько угодно. Инвентарь, Финансовые документы, контроль местоположения по GPS и клиентский портал подключаются как платные модули.
Это не платформа телеметрии, не система заказа кофе и расходников и не касса. Программа планирует работу мастеров и хранит историю каждой машины, к которой они прикасались.
Часто задаваемые вопросы
Программа считывает коды ошибок или данные с подключённых кофемашин?
Нет. Shifton не подключается к кофемашинам и их телеметрии. Мастера записывают неисправности, показания и выполненный ремонт в форме заявки.
Подойдёт ли она для ремонта кофемашин в нашей мастерской?
Да. Ремонт в мастерской оформляется заявкой так же, как выезд, с запчастями, часами, фото и заметками, поэтому в истории каждой машины есть и её стендовый ремонт.
Можно ли вести учёт фильтров для воды и ремкомплектов?
С платным модулем Инвентарь фильтры, уплотнители и сеточки списываются на заявки, а офис видит остатки на складе.
Сколько заплатит сервис кофемашин из одного мастера?
Ничего. До 2 сотрудников пользуются доской, приложением, формами и отчётами бесплатно и без срока окончания. Инвентарь, Финансовые документы, контроль местоположения по GPS и клиентский портал оплачиваются отдельно.
Могут ли клиенты оставить заявку на поломку через Shifton?
В платном клиентском портале клиенты видят свои заявки. Большинство сервисов кофемашин по-прежнему принимают поломки по телефону и сразу ставят их на доску.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.