早上7点机器停摆，营业额就没了
对咖啡店来说，意式咖啡机就是收银台。机器一停，店主会马上打电话，希望当天上午就有人上门。售后公司必须知道谁在附近、车上带着什么。
定期保养能挡住大部分报修
冲煮头密封圈、分水网、滤水器和除垢，都按出杯量和水质硬度设定周期。按周期保养，比紧急上门便宜得多。
给连锁品牌和总部的凭证
酒店集团和办公室餐饮服务商希望亲眼看到每台机器都保养过，而不是听人口头汇报。
车间维修与上门服务在同一看板
有些维修要拉回车间工作台处理：锅炉翻新、更换水泵、整机大修。这些活和上门服务争抢同一批技师。
看看咖啡机技师如何兼顾故障报修与定期保养
咖啡机售后维修派工软件应该做什么
咖啡机售后是节奏快、就近服务、零碎配件多的工作。适合这门生意的咖啡机售后维修派工软件，需要显示每位技师正前往哪里、车上带着什么、哪些机器快到保养期、哪些客户在等故障维修。
Shifton Field Service 通过一个排班看板、带检查清单的移动 App，以及每台上门机器的配件、照片和签字记录来实现这些。
如何安排一天的咖啡机工单
技师的一天通常从定期保养开始，时间约在开店前或午市高峰之后，这时咖啡店可以暂时停用机器。故障报修集中在早高峰，需要见缝插针。两类工作在同一看板上一目了然，办公室就能迅速决定是把保养挪到下午，还是再派一名技师，并如实告诉客户何时有人到。
备用机
维修需要拉回车间时，很多公司会留一台备用机，让咖啡店照常营业。这些备用机很容易下落不明。记下哪台备用机去了哪家门店，并在修好的机器送回时把回收备用机排成一张工单，就不会让它在酒店仓库里被遗忘好几个月。
意式咖啡机维修与水质
大多数意式咖啡机维修都能追溯到水：锅炉结垢、喷嘴堵塞、阀门卡死。每次上门都记录滤芯更换和除垢，就能看出哪些门店需要缩短周期，店主问机器为什么又坏了时，技师也有据可答。
合同内上门与收费维修
保养合同包含定期上门，而因操作不当或清洁不到位造成的故障通常另行收费。在工单上注明原因，能让账单公平、站得住脚。一张冲煮头堵塞或滤芯过期多年的照片，往往在争执开始前就结束了讨论，也让店主更重视每天的清洁。
Shifton Field Service 能做什么
它在一个看板上安排保养、故障报修和车间维修，把检查清单和机器信息发给技师，记录配件、照片、工时和签字，并按客户生成报告。一两个人的咖啡机售后团队可以长期免费使用这些核心功能。库存、开发票、GPS 工作位置管理和客户门户是另行付费的模块。
它不是遥测平台，不是咖啡和耗材订货系统，也不是收银机。它负责安排技师，并保存他们经手的每台机器的记录。
常见问题
能读取联网咖啡机的故障代码或数据吗？
不能。Shifton 不连接咖啡机，也不接入其遥测数据。技师在工单表单里记录故障、读数和维修内容。
能用于我们车间里的意式咖啡机维修吗？
可以。车间维修和上门服务一样都是工单，可以记录配件、工时、照片和备注，所以每台机器的履历里也包括车间维修记录。
可以管理滤水器和保养套件吗？
使用付费的库存模块，滤芯、密封圈和分水网会分配到工单上，办公室能看到库存数量。
只有一名技师的咖啡机维修公司要付多少钱？
不用付钱。2 名员工以内可以免费使用看板、App、表单和报告，没有截止日期。库存、开发票、GPS 工作位置管理和客户门户是付费附加模块。
客户能通过 Shifton 报修吗？
付费的客户门户让客户可以查看自己的工单。大多数咖啡机售后公司仍然通过电话接收报修，并当场录入看板。
