Software de assistência técnica para máquinas de café profissionais e técnicos de espresso
Chamados de quebra, manutenções preventivas e trocas de filtro de água para cafeterias, hotéis e escritórios, com peças e resultado registrados em cada máquina.
Máquina parada às 7h é faturamento perdido
Numa cafeteria, a máquina de espresso é o caixa. Quando ela para, o dono liga na hora e espera alguém ainda naquela manhã. A empresa de assistência precisa saber quem está perto e o que cada técnico leva no carro.
A preventiva evita a maior parte dos chamados
Borrachas do grupo, chuveiros, filtros de água e descalcificação seguem um ciclo definido pelo volume de cafés e pela dureza da água. Cumprir esse ciclo sai mais barato que atendimento de emergência.
Comprovação para redes e matrizes
Redes de hotéis e empresas de alimentação corporativa querem ver que cada máquina foi revisada, e não apenas ouvir que foi.
Oficina e campo no mesmo quadro
Alguns reparos voltam para a bancada: refazer a caldeira, trocar a bomba, uma revisão geral. Esses serviços disputam os mesmos técnicos.
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Veja como técnicos de café equilibram quebras e preventivas
O que um software para assistência técnica de máquinas de café precisa fazer
A assistência de máquinas de café é um trabalho rápido, local e cheio de peças pequenas. Um software para assistência técnica de máquinas de café precisa mostrar para onde vai cada técnico, o que ele leva, quais máquinas estão com preventiva vencendo e quais clientes esperam por um conserto.
O Shifton Field Service faz isso com um único quadro de planejamento, um aplicativo com checklists e o registro de peças, fotos e assinaturas de cada máquina atendida.
Como planejar um dia de chamados de café
O dia do técnico costuma começar com preventivas marcadas antes da abertura ou depois do movimento do almoço, quando a cafeteria pode ficar sem a máquina. As quebras chegam no pico da manhã e precisam ser encaixadas. Ver tudo no mesmo quadro permite ao escritório decidir rápido se passa uma preventiva para a tarde ou manda um segundo técnico, e dizer ao cliente com honestidade quando alguém vai chegar.
Máquinas de empréstimo
Quando o reparo precisa de bancada, muitas empresas deixam uma máquina de empréstimo para a cafeteria continuar vendendo. É fácil perder essas máquinas de vista. Registrar qual unidade foi para qual cliente e agendar o recolhimento como um serviço quando a máquina consertada volta evita que ela fique esquecida por meses no depósito de um hotel.
Conserto de máquinas de espresso e a água
A maior parte dos consertos de máquinas de espresso tem origem na água: calcário nas caldeiras, giclês entupidos, válvulas travadas. Registrar trocas de filtro e descalcificações em cada visita mostra quais clientes precisam de um ciclo mais curto e dá ao técnico uma resposta quando o dono pergunta por que a máquina quebrou de novo.
Visitas do contrato e serviços cobrados à parte
Os contratos de manutenção incluem as visitas planejadas; quebras por mau uso ou falta de limpeza costumam ser cobradas. Anotar a causa na ordem mantém a cobrança justa e fácil de defender. A foto de um grupo entupido ou de um filtro vencido há anos geralmente encerra a discussão antes de ela começar, e dá ao dono um motivo para levar a limpeza diária mais a sério.
O que o Shifton Field Service faz
Planeja preventivas, quebras e reparos de oficina em um só quadro, envia aos técnicos checklists e dados da máquina, registra peças, fotos, horas e assinaturas e gera relatórios por cliente. Uma assistência de café com uma ou duas pessoas tem essa base de graça pelo tempo que quiser. Inventário, Faturamento, controle de localização por GPS e o portal do cliente são módulos pagos à parte.
Não é uma plataforma de telemetria, nem um sistema de pedidos de café e insumos, nem um PDV. Ele organiza os técnicos e guarda o registro de cada máquina em que eles mexeram.
Perguntas frequentes
O sistema lê códigos de erro ou dados de máquinas conectadas?
Não. O Shifton não se conecta às máquinas de café nem à telemetria delas. Os técnicos registram defeitos, leituras e reparos no formulário da ordem.
Dá para usar no conserto de máquinas de espresso na nossa oficina?
Sim. Reparos de bancada são ordens como as visitas de campo, com peças, horas, fotos e anotações, então o histórico de cada máquina inclui também o que foi feito na oficina.
Conseguimos controlar filtros de água e kits de manutenção?
Com o módulo pago Inventário, filtros, borrachas e chuveiros são vinculados às ordens e o escritório vê os níveis de estoque.
Quanto paga uma assistência de máquinas de café com um só técnico?
Nada. Até 2 funcionários usam o quadro, o aplicativo, os formulários e os relatórios de graça, sem prazo para acabar. Inventário, Faturamento, controle de localização por GPS e o portal do cliente são módulos pagos.
Os clientes podem abrir um chamado de quebra pelo Shifton?
O portal do cliente, que é pago, permite que os clientes acompanhem seus serviços. A maioria das assistências de máquinas de café ainda recebe as quebras por telefone e lança no quadro na mesma hora.
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