Logiciel SAV pour le matériel de blanchisserie : laveuses, séchoirs et sécheuses-repasseuses
Des pannes classées selon qui attend son linge propre, un historique pour chaque machine et plus souvent la bonne pièce dans le véhicule.
Une machine en panne arrête l'activité de quelqu'un d'autre
Quand une laveuse-essoreuse lâche dans un EHPAD, les draps s'entassent avant midi. Quand la sécheuse-repasseuse d'un hôtel s'arrête, le linge part chez un blanchisseur et cela se paie. Une laverie libre-service avec deux séchoirs en panne perd ses clients du soir. Toutes les interventions ne se valent pas, et le planning doit montrer celles qui ne peuvent pas attendre.
Un historique par machine, pas par client
Un groupe hôtelier peut avoir quarante machines réparties sur dix établissements. La panne qui compte, c'est celle que ce séchoir précis a eue trois fois depuis le printemps. Enregistrer le travail sur la machine, par numéro de série, fait apparaître des tendances qu'une fiche client masque.
La réparation dès la première visite commence dans le véhicule
Verrous de porte, vannes de vidange, résistances, courroies et cartes électroniques représentent une grande part des pannes en blanchisserie professionnelle. Le technicien qui a les bonnes pièces répare dès la première visite ; celui qui ne les a pas commande et revient la semaine suivante, pendant que le client envoie son linge ailleurs.
Maintenance préventive et sécurité des séchoirs
Les séchoirs accumulent des peluches là où l'exploitant ne regarde jamais : derrière le tambour, dans la gaine d'évacuation, autour du brûleur ou de la batterie de chauffe. Ces dépôts présentent un risque d'incendie, et c'est lors des visites planifiées qu'on les retire. Sur les laveuses, joints de porte, tuyaux de dosage et suspension doivent être contrôlés avant de céder.
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Sans limite de durée. Profitez d'un accès complet aux fonctionnalités principales et passez à la version supérieure quand vous êtes prêt.
Comment les techniciens de blanchisserie planifient pannes et maintenance
Un logiciel SAV pensé pour les machines professionnelles
La plupart des logiciels de SAV électroménager sont conçus pour des interventions chez les particuliers : un lave-linge, un foyer, une visite. Le SAV du matériel de blanchisserie professionnelle est un autre métier. Les machines sont plus grosses et plus chères, les clients en possèdent beaucoup sur plusieurs sites, et une panne coûte directement à l'activité qui en dépend. Planning, pièces et historique doivent fonctionner au niveau de chaque machine.
Qui sont les clients
Buanderies intégrées des hôtels, EHPAD, hôpitaux, salles de sport et clubs ; laveries libre-service ; blanchisseries industrielles équipées de tunnels de lavage et de grandes sécheuses-repasseuses. Chacun a ses attentes. Un gérant de laverie peut se contenter d'une intervention le lendemain ; un EHPAD peut avoir inscrit dans son contrat qu'une laveuse doit être remise en service en quelques heures.
Autres équipements professionnels
Beaucoup de techniciens en blanchisserie entretiennent aussi, chez les mêmes clients, des lave-vaisselle professionnels, des lave-verres et d'autres équipements de cuisine collective. La méthode ne change pas : enregistrer la machine, planifier les visites, emporter les pièces, prouver le travail.
Pourquoi les interventions en blanchisserie débordent
La description de la panne sur un appel de blanchisserie est rarement exacte. « N'essore pas » peut venir du verrou de porte, du capteur de balourd, de la courroie ou du variateur. « Ne chauffe pas » sur un séchoir peut être une résistance grillée, la vanne gaz, une évacuation bouchée ou un thermostat de sécurité déclenché à cause des peluches. Le premier travail du technicien est de trouver laquelle, celui du bureau est de lui transmettre le maximum avant son arrivée : le modèle, son historique et tout ce que le personnel du site peut dire du code d'erreur affiché.
L'accès est l'autre surprise. Les buanderies se trouvent en sous-sol, derrière les cuisines ou dans des locaux techniques fermés à clé, et les machines sont souvent scellées au sol en rangées serrées. Noter une fois les informations d'accès sur la fiche du site évite à chaque technicien suivant de devoir chercher le gardien par lui-même.
Ce qu'un logiciel SAV pour matériel de blanchisserie doit enregistrer
Un logiciel SAV pour matériel de blanchisserie ne vaut que par les comptes rendus d'intervention qu'il conserve. Au minimum : la machine, la panne signalée, la panne constatée, les pièces posées, le temps passé sur site et une signature. Ajoutez des photos du filtre à peluches et de l'évacuation après nettoyage, plus le relevé de l'automate quand la machine en affiche un, et vous obtenez un historique qui justifie à la fois la facture et la discussion sur le remplacement d'une machine.
Beaucoup de machines de blanchisserie sont fournies en location ou en crédit-bail avec l'entretien inclus. Dans ce cas, les heures et les pièces enregistrées sur la machine permettent au fournisseur de voir si le contrat est rentable.
Ce que fait Shifton Field Service
Il planifie pannes, maintenance préventive et retours sur site sur un seul planning, envoie aux techniciens les données de la machine, son historique et les check-lists, et enregistre photos, pièces, heures et signatures sur chaque intervention. Les entreprises d'un ou deux techniciens peuvent continuer à utiliser gratuitement le planning, l'application, les formulaires et les rapports ; la facturation, le stock, le contrôle de localisation GPS et le portail client sont proposés en modules payants.
Ce n'est pas un catalogue de pièces des fabricants de blanchisserie, il ne se connecte ni aux automates des machines ni aux systèmes de paiement des laveries, et il ne diagnostique pas les pannes. Il organise les techniciens et garde la preuve de leur travail.
Foire aux questions
Peut-on suivre chaque machine par son numéro de série ?
Oui. Chaque machine peut être enregistrée avec son modèle et son numéro de série, et les interventions y sont rattachées : le technicien voit l'historique des pannes avant d'y toucher.
Comment passer à l'EHPAD avant la laverie libre-service ?
La priorité et le délai contractuel sont renseignés sur l'intervention, et le planificateur les voit sur le planning. Remonter l'appel urgent en tête se fait en glissant une carte, sans tour de téléphone.
Les techniciens peuvent-ils vérifier les pièces présentes dans leur véhicule ?
Avec le module payant Inventaire, le stock peut être suivi par véhicule et les pièces montées sont déduites sur l'intervention : le bureau sait ce qu'il faut réapprovisionner.
Une société de SAV avec un seul technicien peut-elle l'utiliser gratuitement ?
Oui. Une entreprise de 2 salariés au plus ne paie rien, sans date de fin, pour le planning, l'application, les formulaires et les rapports. La facturation, le stock, le contrôle de localisation GPS et le portail client sont facturés comme modules.
Peut-on distinguer les machines sous contrat des interventions facturables ?
L'intervention indique si la visite relève d'un contrat ou se facture à part, et le bureau ne facture que ce qui doit l'être. La facturation elle-même est un module payant.
Le responsable du site peut-il signer le bon d'intervention sur le téléphone du technicien ?
Oui. Le technicien clôture l'intervention avec photos et notes, et le contact sur site signe sur le téléphone avant que le technicien quitte la buanderie.
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