Software til service af professionelle kaffemaskiner og espressomaskiner
Nedbrud, planlagt service og skift af vandfiltre for caféer, hoteller og kontorer, med reservedele og resultater registreret på hver maskine.
En død maskine klokken 7 er tabt omsætning
For en café er espressomaskinen kasseapparatet. Når den står stille, ringer ejeren med det samme og forventer, at der kommer nogen samme formiddag. Servicefirmaet skal vide, hvem der er i nærheden, og hvad de har med i bilen.
Planlagt service forebygger de fleste udkald
Pakninger i grupperne, brusesier, vandfiltre og afkalkning følger en cyklus, der bestemmes af mængden af kaffe og vandets hårdhed. Det er billigere at overholde den end at køre akutte besøg.
Dokumentation til kæder og hovedkontorer
Hotelkæder og kantineoperatører vil vide, at hver maskine har fået service, ikke bare have det at vide.
Værksted og marken på én tavle
Nogle reparationer skal tilbage på værkstedet: en kedel, der skal renoveres, en pumpe, der skal skiftes, en total gennemgang. De opgaver konkurrerer om de samme teknikere.
Start med den gratis plan
Ingen tidsbegrænsning. Få fuld adgang til kernefunktioner og opgrader, når du er klar.
Læs, hvordan kaffeteknikere får nedbrud og service til at gå op
Hvad software til service af professionelle kaffemaskiner skal kunne
Service af kaffemaskiner er hurtigt, lokalt arbejde med mange små dele. Software til service af professionelle kaffemaskiner skal vise, hvor hver tekniker er på vej hen, hvad de har med, hvilke maskiner der skal have service, og hvilke kunder der venter på at få et nedbrud udbedret.
Shifton Field Service klarer det med én planlægningstavle, en mobilapp med tjeklister og registrering af dele, fotos og underskrifter for hver maskine, der er besøgt.
Sådan planlægges en dag med kaffeopgaver
En teknikers dag starter som regel med planlagt service booket før åbning eller efter frokosttravlheden, når caféen kan undvære maskinen. Nedbruddene kommer så i morgenspidsen og skal presses ind. Når begge dele står på én tavle, kan kontoret hurtigt afgøre, om en planlagt service skal flyttes til eftermiddagen, eller om der skal sendes en tekniker mere, og ærligt fortælle kunden, hvornår der kommer nogen.
Lånemaskiner
Når en reparation kræver værkstedet, efterlader mange firmaer en lånemaskine, så caféen kan blive ved med at sælge. Dem mister man let overblikket over. Hvis man registrerer, hvilken lånemaskine der kom ud til hvilken lokation, og booker afhentningen som en opgave, når den reparerede maskine kommer retur, står de ikke glemt i et hoteldepot i månedsvis.
Reparation af espressomaskiner og vand
Det meste reparationsarbejde på espressomaskiner kan spores tilbage til vandet: kalk i kedlen, tilstoppede dyser, ventiler, der sidder fast. Når filterskift og afkalkning registreres ved hvert besøg, kan man se, hvilke lokationer der har brug for et kortere interval, og teknikeren har et svar, når ejeren spørger, hvorfor maskinen er gået i stykker igen.
Aftalebesøg og arbejde mod betaling
Serviceaftaler dækker planlagte besøg; nedbrud, der skyldes forkert brug eller manglende rengøring, faktureres ofte for sig. Når årsagen står på opgaven, holder fakturaerne sig fair og til at forsvare. Et foto af en tilstoppet gruppe eller et filter, der burde være skiftet for flere år siden, afslutter som regel diskussionen, før den begynder, og giver ejeren en grund til at tage den daglige rengøring mere alvorligt.
Hvad Shifton Field Service gør
Den planlægger service, nedbrud og værkstedsreparationer på én tavle, sender tjeklister og maskindata til teknikerne, registrerer dele, fotos, timer og underskrifter og laver rapporter per kunde. Et kaffeservicefirma med en eller to personer får den kerne gratis, så længe det vil. Inventar, fakturering, GPS-kontrol af arbejdssted og kundeportalen er moduler, der betales oveni.
Det er ikke en telemetriplatform, et bestillingssystem til kaffe og forbrugsvarer eller et kasseapparat. Den planlægger teknikerne og fører historikken for hver maskine, de har haft fingrene i.
Ofte stillede spørgsmål
Læser den fejlkoder eller data fra tilsluttede maskiner?
Nej. Shifton forbinder sig ikke til kaffemaskiner eller deres telemetri. Teknikerne registrerer fejl, måleværdier og reparationer i opgaveformularen.
Kan vi bruge den til reparation af espressomaskiner på vores værksted?
Ja. Værkstedsreparationer er opgaver ligesom besøg ude, med dele, timer, fotos og noter, så hver maskines historik også rummer arbejdet på værkstedet.
Kan vi holde styr på vandfiltre og servicesæt?
Med det betalte modul Inventar udleveres filtre, pakninger og brusesier til opgaver, og kontoret kan se lagerbeholdningen.
Hvad skal et kaffeservicefirma med én tekniker betale?
Intet. Op til to medarbejdere bruger tavlen, appen, formularerne og rapporterne gratis, og det har ingen slutdato. Inventar, fakturering, GPS-kontrol af arbejdssted og kundeportalen er betalte tilvalg.
Kan kunderne melde et nedbrud via Shifton?
Den betalte kundeportal lader kunderne se deres opgaver. De fleste kaffeservicefirmaer tager dog stadig imod nedbrud over telefonen og lægger dem på tavlen med det samme.
Klar til at transformere dine feltoperationer?
Slut dig til tusindvis af field service-virksomheder, der stoler på Shifton til at køre smartere hver dag.