Software til service på medicinsk udstyr

En servicebranche med kliniske konsekvenser

Service på medicinsk udstyr er markarbejde uden slæk. Udstyret er i brug, brugerne er klinisk personale uden reservekapacitet, og et apparat ude af drift måles i aflyste indgreb frem for i besvær. Software til service på medicinsk udstyr er derfor ikke først og fremmest en planlægningsbekvemmelighed. Det er den mekanisme, der gør responstider virkelige og servicedokumentation holdbar.

Papirarbejdet er heller ikke administrativ overhead. I denne branche er rapporten beviset for, at vedligeholdet skete efter den krævede standard, og kvaliteten af den bliver gransket, når noget går galt. Alt, der skaber rapporten som et biprodukt af besøget frem for som en aftenopgave, forbedrer både dokumentationen og teknikerens dag.

Tre strømme af arbejde, ét hold

Planlagt vedligehold

Intervallerne fastsættes af producenten og kontrakten, og de gælder pr. apparat frem for pr. matrikel. At generere de besøg automatisk er den eneste pålidelige måde at holde en voksende installeret base på plads, for et regneark med forfaldsdatoer forfalder stille, mens apparaterne flytter mellem afdelinger.

Kalibrering og verifikation

Disse besøg producerer tal, som skal registreres præcist og gemmes. At fange målingerne i en formular på måletidspunktet fjerner det afskrivningstrin, hvor fejlene opstår, og holder værdierne knyttet til det apparat, der blev testet.

Nedbrud

Uplanlagte nedbrud er der, hvor kontrakten testes. Planlægningsspørgsmålet er, hvilken tekniker der har erfaring med den udstyrstype og kan nå frem inden for det lovede vindue, og svaret ændrer sig time for time. En tavle, der viser hele holdet, deres bindinger og deres kompetencer, træffer den beslutning på sekunder frem for gennem en runde opkald.

Hvorfor apparatets journal er hele systemet

Hospitaler flytter udstyr. En pumpe leveret til ét afsnit står en måned senere på et andet, og en servicehistorik ordnet efter kundeadresse holder op med at være sand næsten med det samme. En journal bygget om serienummeret bliver ved med at passe, uanset hvor apparatet ender, og den gør de vigtige spørgsmål besvarlige: hvor mange gange denne enhed har svigtet, hvad der blev skiftet sidst, og om modellen svigter på tværs af hele basen.

Netop det sidste spørgsmål er der, hvor en servicevirksomhed opbygger troværdighed. En leverandør, der fra sine egne data kan vise, at en bestemt model kræver flere indgreb end de tilsvarende, er den leverandør, kunden spørger, før den næste indkøbsrunde.

Dele, lager og prisen på et andet besøg

At misse løsningen ved første besøg er dyrt her. Et genbesøg betyder endnu en køretur, endnu en adgangsanmodning, endnu et hul i afdelingens program og endnu en dags nedetid. Når forbruget af dele skrives på opgaverne, bliver det synligt, hvilke reservedele der bør ligge i bilen til hvilken udstyrstype, og løsning ved første besøg går fra ønske til noget, lagerpolitikken understøtter.

Rapportering, der holder til en kontraktgennemgang

Fornyelse af en kontrakt stiller tre spørgsmål: hvor hurtigt reagerede I, hvor ofte svigtede udstyret, og kan I dokumentere begge dele. Når responstider og besøgsdata kommer direkte fra opgaverne, er gennemgangen et udtræk frem for en rekonstruktion, og samtalen om pris hviler på de samme tal på begge sider af bordet.

Start med én kontrakt

Læg én kundes installerede base ind med dens planlagte intervaller, og lad teknikerne afslutte rapporterne på telefonen. Inden for én cyklus findes apparathistorikkerne, rapporterne er ensartede, og responstallene er virkelige. Virksomheder med to eller færre ansatte bliver på den gratis plan permanent, og de betalte moduler har en prøveperiode på op til 55 dage.