Serviceplanlægning for professionelle vaskemaskiner, tørretumblere og strygeruller
Nedbrud prioriteret efter, hvem der venter på rent linned, en historik for hver maskine og den rigtige reservedel i bilen oftere.
En defekt maskine standser en andens forretning
Når en vaskemaskine står af på et plejehjem, hober sengetøjet sig op inden frokost. Når hotellets strygerulle går i stå, sendes linnedet ud til et vaskeri, og det koster. Et møntvaskeri med to tørretumblere ude af drift mister aftenens kunder. Udkald er ikke lige vigtige, og planlægningstavlen skal vise, hvilke der ikke kan vente.
Historik pr. maskine, ikke pr. kunde
En hotelkæde kan have fyrre maskiner fordelt på ti adresser. Den fejl, der betyder noget, er den, som netop denne tørretumbler har haft tre gange siden foråret. Når arbejdet registreres på maskinen via serienummeret, bliver mønstre synlige, som en registrering på kundeniveau skjuler.
Løst ved første besøg starter i bilen
Dørlåse, afløbsventiler, varmelegemer, remme og styreprint står for en stor del af fejlene på professionelt vaskeriudstyr. En tekniker, der har de rigtige dele med, løser opgaven ved første besøg; en, der ikke har, bestiller delen og kommer igen i næste uge, mens kunden sender sit linned ud.
Planlagt vedligehold og brandsikkerhed i tørretumblere
Tørretumblere samler fnug steder, hvor operatøren aldrig kigger: bag tromlen, i aftrækskanalen, omkring brænderen eller varmelegemerne. Ophobet fnug er en brandrisiko, og det er ved de planlagte besøg, det bliver fjernet. På vaskemaskiner skal dørpakninger, doseringsslanger og ophæng tjekkes, før de svigter.
Start med den gratis plan
Ingen tidsbegrænsning. Få fuld adgang til kernefunktioner og opgrader, når du er klar.
Læs, hvordan vaskeriteknikere planlægger nedbrud og vedligehold
Servicesoftware til hvidevarer, bygget op om professionelle maskiner
Det meste software til hvidevareservice er lavet til besøg i private hjem: én vaskemaskine, én husejer, ét besøg. Service af professionelt vaskeriudstyr er et andet arbejde. Maskinerne er større og dyrere, kunderne har mange af dem på flere adresser, og et nedbrud koster direkte for den virksomhed, der er afhængig af dem. Planlægning, reservedele og registreringer skal fungere på niveau med den enkelte maskine.
Hvem kunderne er
Egne vaskerier på hoteller, plejehjem, hospitaler, fitnesscentre og idrætsklubber; møntvaskerier; industrivaskerier med tunnelvaskere og store strygeruller. De har hver deres forventninger. En ejer af et møntvaskeri kan være tilfreds med service dagen efter; et plejehjem kan have skrevet ind i kontrakten, at en vaskemaskine skal køre igen inden for få timer.
Andet professionelt udstyr
Mange vaskeriteknikere servicerer også professionelle opvaskemaskiner, glasopvaskere og andet storkøkkenudstyr hos de samme kunder. Fremgangsmåden er den samme: registrér maskinen, planlæg besøgene, hav delene med, dokumentér arbejdet.
Hvorfor udkald til professionelle maskiner trækker ud
Fejlbeskrivelsen på et vaskeriudkald er sjældent præcis. »Centrifugerer ikke« kan være dørlåsen, ubalancesensoren, drivremmen eller frekvensomformeren. »Varmer ikke« på en tørretumbler kan være et defekt varmelegeme, en gasventil, et tilstoppet aftræk eller en termosikring, der er slået fra på grund af fnug. Teknikerens første opgave er at finde ud af hvilken, og kontorets første opgave er at give teknikeren så meget som muligt inden ankomst: maskinmodellen, dens historik og alt, hvad personalet kan fortælle om fejlkoden i displayet.
Adgangen er den anden overraskelse. Vaskerum ligger i kældre, bag køkkener eller i aflåste teknikrum, og maskinerne er ofte boltet fast i tætte rækker. Noteres adgangsoplysningerne én gang på adressen, slipper hver tekniker, der kommer bagefter, for selv at lede efter viceværten.
Hvad software til service af vaskeriudstyr skal registrere
Software til service af vaskeriudstyr er aldrig bedre end de arbejdssedler, det gemmer. Som minimum: maskinen, den anmeldte fejl, den fundne fejl, monterede dele, tid på stedet og en underskrift. Tilføj fotos af fnugfilteret og aftrækket efter rensning og styringens aflæsning, hvis maskinen viser en, så har du en historik, der både bærer fakturaen og samtalen om at udskifte en maskine.
Mange vaskerimaskiner leveres på leje- eller leasingaftaler med service inkluderet. Her er det timerne og delene, der er registreret på maskinen, som viser leverandøren, om aftalen kan betale sig.
Hvad Shifton Field Service gør
Det planlægger nedbrud, planlagt vedligehold og genbesøg på én tavle, sender maskindata, historik og tjeklister til teknikerne og gemmer fotos, dele, timer og underskrifter på hver opgave. Firmaer med et par teknikere kan blive ved med at bruge tavlen, appen, skemaerne og rapporterne gratis; fakturering, lager, GPS-kontrol af arbejdssted og kundeportalen findes som betalte moduler.
Det er ikke et reservedelskatalog for producenter af vaskeriudstyr, det kobles ikke til maskinernes styringer eller til betalingssystemer i møntvaskerier, og det stiller ikke diagnoser. Det organiserer teknikerne og gemmer dokumentationen for deres arbejde.
Ofte stillede spørgsmål
Kan vi føre registreringer pr. maskine efter serienummer?
Ja. Hver maskine kan oprettes med model og serienummer, og opgaverne registreres på den, så teknikeren ser fejlhistorikken, før maskinen bliver åbnet.
Hvordan kommer vi ud til plejehjemmet før møntvaskeriet?
Prioritet og aftalte responstider sættes på opgaven, og disponenten ser dem på tavlen. At rykke det akutte udkald frem er et træk med musen, ikke en omgang telefonopkald.
Kan teknikerne se, hvilke dele de har i bilen?
Med det betalte modul Inventar kan lageret føres pr. bil, og monterede dele trækkes fra på opgaven, så kontoret ved, hvad der skal genopfyldes.
Kan et servicefirma med én tekniker bruge det gratis?
Ja. En virksomhed med op til to ansatte betaler ingenting, uden udløbsdato, for planlægningstavlen, appen, skemaerne og rapporterne. Fakturering, lager, GPS-kontrol af arbejdssted og kundeportalen koster ekstra som moduler.
Kan vi skelne mellem maskiner på serviceaftale og betalte udkald?
Opgaven registrerer, om besøget er dækket af en aftale eller skal betales, så kontoret kun fakturerer det, der skal faktureres. Selve faktureringen er et betalt modul.
Kan stedets ansvarlige underskrive arbejdssedlen på teknikerens telefon?
Ja. Teknikeren afslutter opgaven med fotos og noter, og kontaktpersonen skriver under på telefonen, før teknikeren forlader vaskerummet.
Klar til at transformere dine feltoperationer?
Slut dig til tusindvis af field service-virksomheder, der stoler på Shifton til at køre smartere hver dag.