一台机器停摆,停的是别人的生意
养老院的洗脱机一坏,不到中午床单就堆成山。酒店的烫平机一停,布草只能花钱送外面的洗衣厂。两台烘干机坏掉的自助洗衣店会失去晚上的客人。报修的轻重并不相同,排程看板必须显示哪些等不了。
按机器建档,而不是按客户
一个酒店集团可能在十家门店有四十台机器。真正要紧的,是这台烘干机从春天到现在出过三次的那个故障。按序列号把维修记在机器上,能看出按客户记录时被掩盖的规律。
一次修好,从车上开始
门锁、排水阀、加热管、皮带和控制板占了商用洗衣设备故障的很大一部分。车上带对零件的工程师第一次上门就能修好;没带的只能订件,下周再来,而客户这期间只好把衣物送出去洗。
定期保养与烘干机安全
烘干机会在操作人员看不到的地方积聚棉絮:滚筒后面、排风管里、燃烧器或加热组周围。棉絮堆积有起火风险,定期上门就是清理它的时候。洗衣机的门封、投料管路和减震也要在失效前检查。
看洗衣设备工程师如何安排维修和保养
围绕商用机器打造的维修管理软件
大多数家电维修软件是为上门修家电设计的:一台洗衣机,一位住户,一次上门。商用洗衣设备维修是另一回事。机器更大更贵,客户在多个地点拥有大量设备,一次故障就会直接让依赖它的生意蒙受损失。排程、零件和记录都必须落到每一台机器上。
客户是谁
酒店、养老院、医院、健身房和体育俱乐部的自有洗衣房;自助洗衣店;配备隧道式洗涤线和大型烫平机的工业洗衣厂。每一类的期望都不一样。自助洗衣店老板也许能接受第二天上门;养老院的合同里可能写明洗衣机要在几小时内恢复使用。
其他商用设备
很多洗衣设备工程师也为同一批客户维护商用洗碗机、洗杯机和其他餐饮设备。做法相同:给机器建档,安排上门,备好零件,证明做了什么。
商用报修为什么总是超时
洗衣房报修时描述的故障很少准确。“不脱水”可能是门锁、不平衡传感器、传动皮带或变频器。烘干机“不加热”可能是加热管烧了、燃气阀、排风堵塞,或者是因为棉絮跳闸的温控保护器。工程师的第一件事是查清是哪一个,办公室的第一件事是在他到达前尽量多给信息:机器型号、历史记录,以及现场员工能说出的屏幕错误代码。
另一个意外是进场。洗衣房设在地下室、厨房后面或上锁的设备间,机器往往被固定在地面上,排得很紧。把进场信息在场所档案里记一次,之后每位工程师就不用自己去找管理员。
商用洗衣设备维修管理软件应该记录什么
商用洗衣设备维修管理软件的价值,取决于它保存的工单记录。至少包括:机器、报修故障、实际故障、更换的零件、现场用时和签字。再加上清理后的棉絮过滤网和排风照片,以及机器有显示时的控制器读数,就有了一份既能支撑账单、也能支撑换机讨论的档案。
很多洗衣设备以含保养的租赁或融资租赁方式提供。这种情况下,记在机器上的工时和零件,就是供应商判断合同是否划算的依据。
Shifton Field Service能做什么
它在一块看板上安排报修、定期保养和返修上门,把机器资料、历史和检查表发给工程师,并在每张工单上记录照片、零件、工时和签字。只有一两名工程师的公司可以一直免费使用看板、应用、表单和报表;开票、库存、GPS位置管理和客户门户作为付费模块提供。
它不是洗衣设备厂家的零件目录,不连接机器控制器,也不连接自助洗衣店的支付系统,更不做故障诊断。它负责组织工程师,并保存他们的工作凭证。
常见问题
能按序列号为每台机器单独建档吗?
可以。每台机器都能录入型号和序列号,工单记在这台机器名下,工程师动手之前就能看到它的故障记录。
怎样先去养老院,再去自助洗衣店?
优先级和合同约定的响应时间写在工单上,调度员在看板上就能看到。把紧急报修挪到最前面只需拖动一下,不用挨个打电话。
工程师能查看自己车上有哪些零件吗?
使用付费的库存模块,可以按车管理库存,装上的零件在工单中扣减,办公室就知道该补什么货。
只有一名工程师的维修公司能免费使用吗?
可以。员工不超过2人的企业,排程看板、应用、表单和报表都免费使用,没有期限。开票、库存、GPS位置管理和客户门户按模块收费。
能把合同内的机器和收费报修分开吗?
工单会记录这次上门属于合同范围还是需要收费,办公室只对该收费的部分开票。开票功能本身是付费模块。
现场负责人能在工程师手机上签工单吗?
可以。工程师用照片和备注完成工单,现场联系人在工程师离开洗衣房之前在手机上签字。
