Yerinde BT desteği için saha servis yazılımı

Binadan çıkan kayıtlar

Bir BT destek firması kendini uzaktan çözüm oranıyla ölçer ve haklıdır: en ucuz onarım, kimsenin araba sürmediği onarımdır. Bu ölçünün gizlediği şey ise geriye kalan kayıtların, yani birinin sahada olmasını gerektirenlerin, operasyonel eforun büyük kısmını ve programın neredeyse tamamını yemesidir. BT saha servis yazılımı tam olarak o kayıtların katmanıdır ve yardım masasının yerine değil, yanına oturur.

Ayrımı yapmak gerekir, çünkü iki araç farklı sorulara cevap verir. Kayıt sistemi neyin açık kaldığını söyler. Saha platformu kimin gideceğini, ne zaman varacağını, yanına ne alması gerektiğini ve vardığında ne olduğunu söyler.

Sahadaki işin üç türü

Arıza giderme

Planlanmamış çıkışlar çalışan bir saatle gelir, özellikle sözleşmesinde müdahale süresi yazan müşterilerde. Programlama sorusu kâğıt üzerinde kimin boş olduğu değil, bugün o lokasyona doğru yetkinlikle ve gerektiğinde doğru donanım araçta olacak şekilde kimin ulaşabileceğidir.

Projeler ve kurulumlar

Cihaz kurulumları, yenilemeler ve ofis taşımaları kârlı iştir ve destekten çok inşaat gibi davranır: sıralamalar, bağımlılıklar, giriş pencereleri ve müşterinin çalışanlarına çoktan duyurduğu bir bitiş tarihi. Bunları çok çıkışlı iş olarak planlamak ve cihazları sıralama boyunca izlemek, hafta sonu yapılan bir kurulumun iki haftalık yarım kalmış işe dönüşmesini engelleyen şeydir.

Planlı bakım

Sözleşmeli müşteriler önleyici çıkış bekler ve tam da bunları kaçırmak en kolayıdır, çünkü atlandıklarında hiçbir şey bozulmaz, bir şey bozulana kadar. Bunları tekrarlayan iş olarak üretmek, sözleşmede satılan taahhüdün programda gerçekten görünmesi demektir.

Lokasyon kartı neden kayıttan daha ağır basar

Müşteri ortamları yıllar içinde alınmış kararların birikimidir ve çoğu hiçbir yerde yazılı değildir. Belirli bir lokasyonu bilen mühendis aynı anda hem değer hem risktir, çünkü o bilgi kapıdan onunla birlikte çıkar. Kaydı çıkışlar oldukça inşa etmek, konfigürasyon notlarını, kabin fotoğraflarını, erişim bilgilerinin nasıl ele alındığını ve giriş düzenini lokasyona bağlamak, kişisel hafızayı şirketin sahip olduğu bir varlığa dönüştürür.

Cihaz düzeyindeki geçmiş aynı mantığı donanıma taşır. Altı ayda üç çağrı üretmiş bir iş istasyonu ertelenmiş bir değişim kararıdır ve çıkışlar cihazlara değil tarihlere bağlandığı sürece görünmez kalır.

Gerçekten yapılan işi faturalamak

Yerinde destek zamanla faturalanır ve zaman tam olarak mühendislerin en kötü kaydettiği şeydir. Hafta sonunda derlenen saatler temkinli, tutarsız ve kanıtlanamaz olur. Başlangıcı, yolu ve bitişi işin üzerine yazmak, tamamlanınca müşteri imzasını almak, kimsenin tartışmadığı bir fatura ve saatlerin gerçekte nereye gittiğine dair bir tablo verir.

İşleyip işlemediğini gösteren rakam

İlk çıkışta çözüm oranı. İşi ilk denemede kapatan bir destek firması yola daha az harcar, saatlerinin daha büyük kısmını faturalar ve sözleşmeleri daha uzun tutar. Bunu iyileştirmek tekrar çıkışların neden yaşandığını bilmeyi, bu da çıkışların kendi geçmişini taşımasını gerektirir. Operasyonda hiçbir şey bu kadar hızlı geri dönmez.

Yardım masasının yanında başlayın

Önce bitirilmesi gereken bir entegrasyon projesi yok. Bir kayıt çıkış gerektirdiğinde çıkış iş olarak açılır, mühendis uygulamadan çalışır, kayıt ve saatler o andan itibaren birikir. İki ve daha az çalışanı olan destek firmaları kalıcı olarak ücretsiz planda kalır, ücretli modüllerde ise 55 güne varan deneme süresi vardır.