Programska oprema za terensko IT podporo pri stranki
Izhodi ob okvarah, projekti postavitve opreme in pogodbeno vzdrževanje na eni tabli, z zgodovino naprav in podpisanim nalogom pri vsaki lokaciji.
Podpora na daljavo se konča tam, kjer se začne kabel
Večina prijav se zapre za mizo. Tiste, ki se ne dajo zapreti, so drage: padlo stikalo, delovna postaja, ki se ne zažene, tiskalnik, do katerega nihče ne pride, postavitev opreme, ki mora teči zunaj delovnega časa. Taki izhodi potrebujejo termin, pot in nalog, vrsta na podpornem oddelku pa ne da nobene od teh treh stvari.
Inženir pride in lokacijo pozna
Lokacije strank se razlikujejo v vsem, kar šteje: razporeditev omare, dostopi, prevezave, kdo ima ključe, v katerem nadstropju je komunikacijski prostor. Ko to stoji na kartici lokacije, inženir, ki gre danes, ne ponavlja ogleda, ki ga je prejšnji mesec opravil kolega.
Postavitve, selitve in načrtovano vzdrževanje
Projektno delo je mesto, kjer terenska podpora ustvarja maržo in kjer jo najpogosteje izgubi. Postavitve opreme, selitve pisarn in cikli menjav se načrtujejo kot delo v več izhodih, z napravami, zaporedjem in okni zunaj delovnega časa določenimi vnaprej.
Obračunljive ure in dokazilo o izhodu
Delo pri stranki se obračunava po urah, ure, sestavljene v petek po spominu, pa vedno zgrešijo. Čas, zapisan med delom, skupaj s podpisom in zapiski, vzetimi na kraju samem, je hkrati račun in njegova obramba.
Začnite z brezplačnim načrtom
Brez časovnih omejitev. Pridobite poln dostop do osnovnih funkcij in nadgradite, ko boste pripravljeni.
Preberite celoten vodnik po programski opremi za terensko IT podporo
Prijave, ki gredo iz stavbe
Podjetje za IT podporo se meri po deležu na daljavo rešenih primerov, in prav je tako: najcenejše popravilo je tisto, do katerega nihče ne pelje. Kar ta številka skriva, je, da preostale prijave, tiste, ki zahtevajo človeka na kraju samem, pojedo večino operativnega napora in skoraj ves razpored. Programska oprema za terensko IT podporo je plast prav za te prijave in stoji ob podpornem oddelku, ne namesto njega.
Razlikovanje se izplača, saj orodji odgovarjata na različni vprašanji. Sistem prijav pove, kaj je odprto. Terenska platforma pove, kdo gre, kdaj bo prišel, kaj mora vzeti s seboj in kaj se je zgodilo, ko je prišel.
Tri vrste dela pri stranki
Odprava okvar
Nenačrtovani izhodi pridejo s tekočo uro, zlasti pri pogodbenih strankah, kjer je odzivni čas zapisan. Vprašanje razporejanja ni, kdo je prost na papirju, ampak kdo danes pride do te lokacije z ustreznim znanjem in, kjer to šteje, z ustrezno opremo v vozilu.
Projekti in postavitve
Postavitve opreme, prenove in selitve pisarn so dobičkonosno delo in se vedejo bolj kot gradbišče kot kot podpora: zaporedja, odvisnosti, okna za dostop in datum dokončanja, ki ga je stranka svojim ljudem že sporočila. Načrtovati jih kot delo v več izhodih, z napravami, spremljanimi skozi celotno zaporedje, je ravno tisto, kar prepreči, da bi se vikend postavitev spremenila v štirinajst dni nedokončanih koncev.
Načrtovano vzdrževanje
Pogodbene stranke pričakujejo preventivne izhode in prav te je najlažje spustiti, saj se ob izpustu nič ne pokvari, dokler se nekaj ne pokvari. Ustvarjanje teh izhodov kot ponavljajočih nalogov pomeni, da se obveza, prodana v pogodbi, res pojavi v razporedu.
Zakaj kartica lokacije tehta več kot prijava
Okolja strank so nanosi odločitev, sprejetih skozi leta, večinoma nedokumentiranih. Inženir, ki pozna določeno lokacijo, je hkrati vrednost in tveganje, saj to znanje odide skozi vrata z njim. Graditi zapis, medtem ko izhodi tečejo, z zapiski o konfiguraciji, fotografijami omare, ravnanjem z dostopi in dogovori o vstopu, pripetimi na lokacijo, spremeni osebni spomin v premoženje podjetja.
Zgodovina na ravni naprave isto logiko razširi na strojno opremo. Delovna postaja s tremi izhodi v pol leta je odložena odločitev o zamenjavi in ostane nevidna, dokler so izhodi vezani na datume in ne na naprave.
Zaračunati delo, ki je bilo res opravljeno
Podpora pri stranki se obračunava v času, čas pa je natanko tisto, kar inženirji zapisujejo najslabše. Ure, sestavljene ob koncu tedna, so previdne, neenotne in nedokazljive. Zapis začetka, vožnje in konca na nalogu, s podpisom stranke ob zaključku, da račun, o katerem nihče ne razpravlja, in sliko o tem, kam ure v resnici gredo.
Številka, ki pokaže, ali deluje
Delež rešenih ob prvem izhodu. Podjetje, ki primer zapre v prvem poskusu, manj porabi za vožnjo, zaračuna večji del svojih ur in dlje zadrži pogodbe. Izboljšanje zahteva vedeti, zakaj prihaja do ponovljenih izhodov, to pa zahteva, da izhodi nosijo svojo zgodovino. Nič drugega v poslovanju se ne vrne tako hitro.
Začnite ob podpornem oddelku
Ni integracijskega projekta, ki bi ga bilo treba dokončati prej. Ko prijava zahteva izhod, se izhod odpre kot nalog, inženir dela iz aplikacije, zapis in ure pa se od tistega trenutka nabirajo. Podporna podjetja z dvema zaposlenima ali manj trajno ostanejo na brezplačnem paketu, plačljivi moduli pa imajo preizkusno obdobje do 55 dni.
Pogosta vprašanja
Ali to zamenja naš sistem prijav?
Ne. Prijave ostanejo v podpornem oddelku. Shifton Field Service prevzame tisto, kar sledi, ko mora prijava postati izhod: razporedi inženirja, s seboj nosi zgodovino lokacije in naprave, zbere podpisan nalog in zapiše ure, ki so bile na kraju samem res opravljene.
Ali lahko vodimo zgodovino po lokaciji stranke in po napravi?
Da. Izhodi se pripenjajo na lokacijo in na napravo, tako da naslednji inženir vidi razporeditev omare, prejšnje zapiske o konfiguraciji in kaj je bilo nazadnje zamenjano, namesto da bi diagnostiko začenjal od začetka.
Kako potekajo postavitve zunaj delovnega časa?
Kot načrtovano delo v več izhodih. Večerna in vikend okna se vpišejo z ustrezno zasedbo, seznam naprav in zaporedje stojita na nalogih, napredek pa se vidi iz pisarne brez klicanja ekipe na lokaciji.
Ali aplikacija deluje v komunikacijskem prostoru brez mobilnega signala?
Aplikacija za iOS in Android drži nalog in obrazce na napravi. Zapiski o konfiguraciji, kontrolni seznami, fotografije in podpis stranke se zajamejo brez povezave in se sinhronizirajo, takoj ko telefon spet ujame signal.
Ali je obračunljive ure mogoče zapisati natančno?
Čas se zapisuje med nalogom, vožnja vključena, namesto da bi se sestavljal pozneje. Zaprt nalog nosi ure, zapiske, vgrajene dele in podpis, in prav to modul Invoicing spremeni v dokument.
Ali je primerno za podporno podjetje dveh ljudi?
Da. Ekipe do dveh ljudi trajno delajo na brezplačnem paketu: razporejanje, digitalni delovni obrazci, mobilna aplikacija za iOS in Android ter poročila so vključeni. Invoicing, Inventory, Work location control in Customer portal so plačljivi moduli, ki se dodajo, ko ekipa raste.
Kako je sestavljena cena za podjetje za IT podporo?
Brezplačni paket brez časovne omejitve pokriva do dva zaposlena. Nad tem se plačuje na zaposlenega na mesec, vsak plačljivi modul pa ima brezplačno preizkusno obdobje do 55 dni, kar zadošča, da skozenj spelješ celoten projekt postavitve.
Ste pripravljeni preobraziti svoje terenske operacije?
Pridružite se tisočim podjetjem za terenske storitve, ki zaupajo Shifton za pametnejše poslovanje vsak dan.