Program za vodovodarje: naročila, dela in material
Okvare, načrtovani pregledi in montaže na eni tabli, skupaj z nalogom, fotografijami in materialom.
Kako je videti dan vodovodarskega podjetja v resnici
Dan vodovodarja je sestavljen iz dveh dni, ki si nagajata. Prvi je načrtovan: servis kotlov, montaža kopalnic, pregledi, dogovorjeni pred štirinajstimi dnevi. Drugi se začne ob 8:40, ko voda teče skozi strop. Papirni zvezek zadrži prvi dan in izgubi drugega, ker nihče ne vidi, kdo je prost, kdo je bližje in kaj je že obljubljeno.
Dispečer po telefonu odgovori s terminom, ne z obljubo, da bo poklical nazaj
Večina naročil se izgubi med pogovorom. Stranka vpraša, kdaj bodo prišli, pisarna pa odgovori, da bo poklicala nazaj. Dispečerski program to nadomesti z odgovorom: na tabli so vidna prosta okna v tej četrti za danes, nalog nastane, serviser pa ima naslov, opis okvare in opombe o dostopu še pred koncem pogovora.
Material zapusti vozilo in pride na račun
Marža v vodovodarstvu odteka skozi vozilo. Vgradijo črpalko, tri ventile in kos cevi, nihče tega ne zapiše, račun pa gre z delom in oceno. Skladišče, pripeto na nalog, to luknjo zapre: serviser v telefonu označi porabljeno, zaloga se zmanjša in iste postavke pridejo na račun.
Dokazilo o delu in številke za njim
Spori o garanciji, zavarovalni primeri in pogovori z upravnikom se končajo enako: nekdo vpraša, kaj in kdaj je bilo narejeno. Mapa naloga odgovori. Vsak obisk hrani svoje fotografije, seznam, podpis in uro, zgodovina pa ostane pripeta k objektu, ne k serviserju, ki je že zdavnaj odšel.
Začnite z brezplačnim načrtom
Brez časovnih omejitev. Pridobite poln dostop do osnovnih funkcij in nadgradite, ko boste pripravljeni.
Preberite celoten vodnik po programu za vodovodarje
Kaj mora program za vodovodarje zdržati
Vodovodarstvo je delo z najmanj obvladljivim urnikom. Poslovna pogodba da predvidljive obiske, potem pa počena cev v stanovanju nad trgovino vzame serviserja za cel dan. Programi, pisani za urejene panoge, predpostavljajo, da se načrt izvaja. Program za vodovodarsko podjetje mora predpostavljati nasprotno, ocenjevati pa ga je treba po tem, kako hitro se pobere, ko se načrt sesuje.
Zato koristna primerjava programov ni seznam funkcij. Je to, kar se dogaja ob 8:40 v ponedeljek, ko so načrtovani trije obiski, en serviser obtičal, prihaja pa nova okvara. Če odgovor zahteva odpiranje preglednice, dva klica in upanje, program ne deluje.
Štiri vprašanja, ki jih pisarna postavlja ves dan
Vsaka vodovodarska pisarna ponavlja štiri vprašanja in ves smisel dispečerskega programa je v tem, da nanje odgovori brez klica. Kdo je prost. Kdo je bližje. Kaj je v nalogu. Kaj je bilo porabljeno.
Kdo je prost in kdo je bližje
Živa tabla na prvi dve odgovori takoj. Nalogi stojijo pri serviserjih z resnično dolžino, ne z optimističnimi urami, zato je prosto okno res prosto. Servisna območja dodajo zemljepis: serviser, ki pokriva sever mesta, se sploh ne pojavi med možnostmi za klic na jugu, in konec je vljudne, a drage navade pošiljati tistega, ki je prvi dvignil telefon.
Kaj je v nalogu
Kartica je enota dela. Naslov, opombe o dostopu, okvara z besedami stranke, prednost, pričakovan material, seznam. Ko kartica leži v telefonu serviserja, pisarna neha biti centrala. Serviser ne kliče, da bi vprašal za stanovanje, in stranka ne razlaga težave drugič.
Kaj je bilo porabljeno
Material je mesto, kjer marža izgine tiho. Rešitev ni dodatno poročanje, ampak to, da se seznam materiala znajde znotraj naloga, ki ga serviser tako ali tako zapira. Zaloga pada med delom, račun pa se sestavi iz istega zapisa, namesto da se teden pozneje obnavlja po spominu.
Okvare so model načrtovanja, ne ovira
Podjetja, ki klice dobro obvladajo, jih ne jemljejo kot izjemo, ampak si zanje držijo rezervo. Dan, zapolnjen devetdeset odstotkov, okvaro pogoltne; dan, zapolnjen sto deset, spremeni eno okvaro v štiri nezadovoljne stranke. Videti resnično zasedenost skupaj s potjo pomeni odločati pred klicem, ne po njem.
Ista tabla pokaže menjavo, ko jo je treba narediti. Če okvara premakne montažo kopalnice, mora nekdo opozoriti tisto stranko. Narediti to ob devetih zjutraj pomeni prestaviti obisk. Narediti ob štirih popoldne, ko si je človek vzel prost dan, pomeni dobiti oceno, ki jo bodo brali leta.
Zahteve, garancija in spor, ki pride pozneje
V vodovodarstvu obstajajo obveznosti, ki živijo dlje od obiska: redni pregledi, zapisniki o predaji, dokumenti za zavarovalnico. Vse se skrči na zapis, narejen isti dan od tistega, ki je delo opravil, s fotografijami in podpisom.
Digitalni zapisniki ta zapis spremenijo v stranski izdelek dela in ne v večerno opravilo. Seznam se izpolni na objektu, fotografije se pripnejo tja, kamor sodijo, stranka se podpiše na telefonu, dokument pa leži ob objektu. Ko vprašanje pride čez leto in pol, odgovor vzame minuto in ne pol dneva iskanja beležke v vozilu.
Na kaj gledati in česa ni treba šteti
Ne štejte funkcij. Vodovodarsko podjetje s štirimi serviserji potrebuje dispečiranje, mobilno aplikacijo, ki deluje brez signala, digitalne zapisnike, evidenco materiala in račune. Vse ostalo je dobra zamisel toliko časa, dokler teh pet točk ne deluje.
Glejte na trenje. Koliko dotikov potrebuje serviser, da nalog zapre. Ali se pri prerazporeditvi posodobita oba telefona brez klica. Ali fotografija z objekta pride v nalog ali se izgubi v galeriji. Ali se račun sestavi iz zaprtega naloga ali se vpisuje na novo. To odloča, ali bodo program uporabljali tudi tretji mesec, neuporabljan program pa je najdražji.
Začeti brez uvajalnega projekta
Da bi razumeli, ali to deluje, uvajalnega projekta ne potrebujete. Dva serviserja delata na brezplačnem paketu brez časovne omejitve: načrtovanje, digitalni zapisniki, mobilna aplikacija in poročila so vključeni. Speljite skozenj teden pravih nalogov, vključno z enim slabim ponedeljkom, in odgovor bo očiten.
Plačljivi moduli se priključujejo po eden, ko jih posel zahteva. Skladišče, ko se material neha ujemati. Računi, ko razmik med zaprtjem dela in izdajo računa postane nerodno velik. Nadzor lokacije, ko so pomembne poti. Portal za stranko, ko pisarna preživi dopoldne z razlaganjem, da je serviser že na poti. Vsak modul ima brezplačno poskusno obdobje do 55 dni.
Vsak del je opisan posebej: upravljanje nalog in razporejanje, mobilna aplikacija, digitalni zapisniki, skladišče, računi in zgodovina nalogov. Cene modulov na strani s cenami.
Pogosta vprašanja
Ali je mogoče voditi okvare in načrtovana dela skupaj?
Da. Okvare in načrtovani servis živijo na eni tabli. Nujen nalog nastane, dobi prednost in gre najbližjemu prostemu serviserju, ki ga takoj vidi v aplikaciji. Načrtovana dela ostanejo na zaslonu, zato je vidno, kaj natanko okvara premakne.
Kako deluje aplikacija, če serviser nima signala?
Aplikacija za iOS in Android drži nalog, seznam in fotografije v napravi. Serviser izpolni zapisnik v kotlovnici ali pod tlakom, zapis pa se sinhronizira, ko telefon spet ujame omrežje. Nič se ne izgubi in nič se ne prepisuje na novo.
Ali je mogoče beležiti material pri vsakem nalogu?
Da, z modulom skladišča. V kartici naloga je razdelek materiala: serviser označi vgrajeno, zaloga se samodejno zmanjša, iste postavke pa preidejo na račun. Pri nizki zalogi pride opozorilo, preden se vozilo izprazni.
Ali sistem podpira redne servise?
Da. Ponavljajoči se obiski se načrtujejo vnaprej, zato se letni servis kotlov, pregledi in četrtletna dela pojavijo na tabli sami in niso odvisni od tega, ali se kdo spomni. Vsak obisk hrani svoj zapisnik, fotografije in podpis.
Ali stranka vidi, kdaj bo prišel vodovodar?
Portal za stranko prikazuje uro obiska in njegovo stanje, zato v pisarno kličejo redkeje. To je plačljiv modul, ki se priključi, ko obseg klicev to upraviči, in ni pogoj za začetek.
Ali je to primerno za dvočlansko podjetje?
Da. Ekipe do dveh ljudi delajo na brezplačnem paketu brez časovne omejitve: upravljanje nalog in načrtovanje, digitalni zapisniki, mobilna aplikacija in poročila so vključeni. Plačljivi moduli, torej skladišče, računi, nadzor lokacije in portal za stranko, se priključujejo po potrebi.
Koliko to stane in kakšno je poskusno obdobje?
Brezplačni paket za vedno pokriva do dva zaposlena. Naprej se plačuje na zaposlenega na mesec, vsak plačljiv modul pa ima brezplačno poskusno obdobje do 55 dni, kar zadošča, da skozenj speljete cel četrtletni obseg nalogov.
Ste pripravljeni preobraziti svoje terenske operacije?
Pridružite se tisočim podjetjem za terenske storitve, ki zaupajo Shifton za pametnejše poslovanje vsak dan.