Программа для клининга: бригады и договоры на объекты
Договорные объезды, разовые уборки и подмены на одной доске, вместе с чек-листом, фотографиями и часами в заявке.
Подмена и есть вся задача
Договор на уборку это обещание, что человек будет на объекте в определённое время, неделю за неделей. Большая часть операционной работы это не уборка, а закрытие дыр: больничные, отпуска, увольнение в пятницу, новый объект с понедельника. В таблице подмена это цепочка звонков. На доске это решение на минуту.
Доказательство, что объект убрали, а не просто посетили
Уборку покупают на доверии и теряют на сомнении. Клиент, который не видит, что было сделано, думает худшее в тот день, когда находит невынесенную корзину. Запись визита с заполненным чек-листом и фотографиями превращает разговор из спора в разбор доказательств.
Часы на договор, а не на неделю
Маржа в клининге тонкая и состоит целиком из часов. Объект, укомплектованный на два часа, который занимает два с половиной, тихо теряет деньги на каждом визите, и потеря появляется только в конце года цифрой, которую никто не может объяснить. Запись времени в заявке превращает это в недельный факт.
Расходники, допработы и счёт, который сходится с месяцем
Расходники закупаются централизованно и тратятся на объекте, и разница между этими двумя цифрами это место, где исчезает бюджет уборки. Периодические работы вроде химчистки ковров или мойки окон согласовываются по телефону и забываются при выставлении счёта. И то и другое принадлежит заявке, где счёт может их найти.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Читать полное руководство по программе для клининга
Чем на самом деле управляет клининговая компания
Снаружи клининговая компания продаёт уборку. Изнутри она управляет явкой. Техзадание согласовывают один раз, и меняется оно редко. Каждый день меняется то, кто доступен, кто опаздывает, кто уволился и какой объект останется без человека завтра утром. Программа, которая помогает клининговой компании, это программа, которая делает подмену быстрой, а явку доказуемой, именно в таком порядке.
Поэтому обычные календарные инструменты здесь разочаровывают. Они сделаны для записи клиентов на приём. Клининг не записывает на приём, он закрывает повторяющиеся слоты на десятках объектов и чинит это закрытие ежедневно.
Подмена и задача шести утра
Ключевой момент в договорной уборке случается до того, как откроются большинство офисов. Кто-то заболел, объект ждёт уборщика к семи, а супервайзер идёт по списку контактов. Качество результата целиком зависит от того, видит ли этот супервайзер, кто свободен, кто рядом и кто допущен на этот объект.
Переназначение должно быть одним действием
Если подмена стоит шести звонков, иногда её не будет. Если она стоит трёх нажатий и оба человека получают уведомление, она происходит всегда. В этом весь аргумент за то, чтобы график жил там, где его видят и офис, и уборщики, а не в таблице, которую может править один человек.
Доказательство услуги и есть продукт
Уборку оценивают по единственному, что пропустили, а не по девяноста вещам, которые сделали. Без записи любая жалоба это вопрос мнения, и клиент всегда увереннее вас. С заполненным чек-листом, отметками времени и фотографиями та же жалоба становится конкретным вопросом с конкретным ответом, и часто ответ в том, что этого пункта в техзадании не было вовсе.
Та же запись защищает хороших уборщиков. Объект, который регулярно жалуется, и запись, показывающая нормально выполненную работу, это проблема договора, а не персонала, и различить их без доказательств невозможно.
Часы это маржа
В бизнесе, где труд это почти вся себестоимость, разница между поставленными и отработанными часами это разница между прибыльным договором и договором, который тихо финансируется другим. Пятнадцать минут сверху за визит, пять визитов в неделю, это больше ста часов в год на одном объекте.
Запись времени на объект, а не на расчётную неделю, это то, что делает это видимым. Она же отвечает на вопрос, который встаёт при каждом перезаключении: во сколько нам на самом деле обходится этот объект.
Периодические работы и расходники
Две вещи регулярно выпадают из выставления счетов в клининге. Первая это периодические работы: ковры, окна, обработка твёрдых полов, согласованные по телефону неделями раньше и никогда не выставленные. Вторая это расходники, закупленные централизованно, израсходованные на объекте и не сверенные никем. И то и другое возвращается, если записано в тот визит, к которому относится, и не возвращается по памяти в конце месяца.
Выбирать без сожалений
Три практические проверки. Может ли супервайзер закрыть невыход меньше чем за минуту с телефона. Может ли уборщик заполнить чек-лист объекта без связи в подвале. Можно ли выставить месяц из записанных визитов, а не из таблицы, которую ведут параллельно.
Инструмент, который проваливает любую из них, будут использовать месяц, а потом тихо заменят групповым чатом, где и живут на самом деле большинство клининговых графиков.
Начать на бесплатном тарифе
Работа вдвоём идёт бесплатно без ограничения по времени: планирование, цифровые акты, мобильное приложение и отчёты. Этого хватает, чтобы вести несколько договоров нормально и понять, подходит ли способ работы.
Платные модули подключают по мере роста. Счета, когда выставление это худший день месяца. Склад, когда расходники перестают сходиться. Контроль локации, когда объекты разбросаны. Кабинет клиента, когда заказчики начинают просить собственную историю визитов. У каждого бесплатный период до 55 дней.
Составные части описаны отдельно: управление задачами и диспетчеризация, цифровые акты, мобильное приложение, история заявок, счета и отчёты. Цены на странице тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Как программа закрывает подмену, когда кто-то заболел?
Доска показывает, кто свободен и кто достаточно близко, чтобы успеть к началу. Визит переназначается в несколько нажатий, и новый уборщик и супервайзер видят изменение в приложении сразу, поэтому закрытие дыры перестаёт быть цепочкой звонков в шесть утра.
Можно ли доказать клиенту, что объект убрали как надо?
Да. У каждого визита есть чек-лист объекта, заполненный в телефоне, фотографии с датой и временем и запись о том, кто был и сколько времени. Разговор с клиентом переходит от мнения к доказательству, а история объекта открывается в одном месте.
Видно ли отработанные часы по каждому договору?
Часы записываются на объект, а не на смену, поэтому плановое и фактическое время сравниваются по договору в отчётах. Объект, который стабильно превышает поставленные часы, виден за недели, а не в конце финансового года.
Работает ли приложение в зданиях без связи?
Приложение для iOS и Android держит заявку и чек-лист на устройстве. Подвалы и техпомещения без покрытия фиксируются как обычно, и всё синхронизируется при возврате связи, поэтому ничего не пишется на бумаге для последующего набора.
Можно ли учитывать расходники, выданные на каждый объект?
С модулем склада да. Расходники записываются на объект, где их используют, остаток уменьшается автоматически, а низкий уровень отмечается до того, как уборщик приедет и обнаружит, что работать нечем.
Подойдёт ли программа для коммерческой уборки очень маленькой компании?
Команды до двух человек работают на бесплатном тарифе без ограничения по времени: планирование, цифровые акты, мобильное приложение и отчёты входят. Платные модули подключают по мере появления договоров.
Сколько это стоит по мере роста команды?
Свыше двух сотрудников оплата идёт за сотрудника в месяц, а у каждого платного модуля бесплатный период до 55 дней. Этого хватает, чтобы прогнать через выставление счетов целый квартал договорной уборки до решения.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.