Программа для сантехников: заявки, работы и материалы
Аварийные вызовы, плановое обслуживание и монтаж на одной доске, вместе с нарядом, фотографиями и материалами.
Какой день у сантехнической службы на самом деле
День сантехника состоит из двух дней, которые мешают друг другу. Первый спланирован: обслуживание котлов, монтаж санузлов, проверки, о которых договорились две недели назад. Второй начинается в 8:40, когда вода идёт через потолок. Бумажный журнал держит первый день и теряет второй, потому что никто не видит, кто свободен, кто ближе и что уже обещано.
Диспетчер отвечает по телефону временем, а не обещанием перезвонить
Большая часть заявок теряется во время звонка. Клиент спрашивает, когда приедут, а офис отвечает, что перезвонит. Диспетчерская программа заменяет это ответом: на доске видны свободные окна в этом районе на сегодня, заявка создаётся, и у мастера появляются адрес, описание аварии и заметки о доступе ещё до конца разговора.
Материалы уходят из машины и попадают в счёт
Маржа в сантехнике утекает через машину. Ставят насос, три крана и кусок трубы, никто это не записывает, и счёт уходит с работой и прикидкой. Склад, привязанный к наряду, закрывает эту дыру: мастер отмечает израсходованное в телефоне, остаток уменьшается, и те же строки попадают в счёт.
Доказательство работы и цифры за ним
Споры по гарантии, страховые случаи и разбирательства с управляющей компанией заканчиваются одинаково: кто-то спрашивает, что и когда сделали. Дело заявки отвечает. Каждый визит хранит свои фотографии, чек-лист, подпись и время, а история остаётся привязанной к объекту, а не к мастеру, который давно уволился.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Читать полное руководство по программе для сантехников
Что программа для сантехников обязана выдерживать
Сантехника это работа с наименее управляемым расписанием. Коммерческий договор даёт предсказуемые визиты, а потом прорыв трубы в квартире над магазином забирает мастера на весь день. Программы, написанные для аккуратных отраслей, исходят из того, что план выполняется. Программа для сантехнической службы обязана исходить из обратного, и оценивать её нужно по тому, как быстро она восстанавливается, когда план ломается.
Поэтому полезное сравнение программ это не список функций. Это то, что происходит в 8:40 в понедельник, когда назначены три визита, один мастер застрял, а приходит новая авария. Если ответ требует открыть таблицу, позвонить двум людям и понадеяться, программа не работает.
Четыре вопроса, которые офис задаёт весь день
Любой сантехнический офис повторяет четыре вопроса, и весь смысл диспетчерской программы в том, чтобы отвечать на них без звонка. Кто свободен. Кто ближе. Что в заявке. Что израсходовали.
Кто свободен и кто ближе
Живая доска отвечает на первые два сразу. Заявки стоят у мастеров с реальной длительностью, а не с оптимистичными часами, поэтому свободное окно действительно свободно. Зоны обслуживания добавляют географию: мастер, который закрывает север города, вообще не появляется в вариантах для вызова на юге, и заканчивается вежливая, но дорогая привычка отправлять того, кто первым взял трубку.
Что в заявке
Карточка это единица работы. Адрес, заметки о доступе, авария словами клиента, приоритет, ожидаемые материалы, чек-лист. Когда карточка лежит в телефоне мастера, офис перестаёт быть коммутатором. Мастер не звонит уточнить квартиру, а клиент не объясняет проблему второй раз.
Что израсходовали
Материалы это место, где маржа исчезает тихо. Решение не в дополнительной отчётности, а в том, чтобы список материалов оказался внутри заявки, которую мастер и так закрывает. Остаток уменьшается по ходу работы, и счёт собирается из той же записи, а не восстанавливается по памяти неделю спустя.
Аварии это модель планирования, а не помеха
Службы, которые хорошо справляются с вызовами, не считают их исключением, а держат под них запас. День, забитый на девяносто процентов, поглощает аварию; день, забитый на сто десять, превращает одну аварию в четырёх недовольных клиентов. Видеть реальную загрузку вместе с дорогой это и есть возможность решать до звонка, а не после.
Та же доска показывает размен, когда его приходится делать. Если авария сдвигает монтаж санузла, кто-то должен предупредить того клиента. Сделать это в девять утра значит перенести визит. Сделать в четыре часа дня, когда человек взял отгул, значит получить отзыв, который будут читать годами.
Требования, гарантия и спор, который придёт позже
В сантехнике есть обязательства, которые живут дольше визита: периодические проверки, акты ввода в эксплуатацию, документы для страховой. Всё сводится к записи, сделанной в тот же день тем, кто выполнял работу, с фотографиями и подписью.
Цифровые акты превращают эту запись в побочный продукт работы, а не в вечернюю задачу. Чек-лист заполняется на объекте, фотографии прикрепляются туда, куда нужно, клиент расписывается в телефоне, и документ хранится вместе с объектом. Когда вопрос приходит через полтора года, ответ занимает минуту, а не полдня поисков блокнота в машине.
На что смотреть и что можно не считать
Не считайте функции. Сантехнической службе с четырьмя мастерами нужны диспетчеризация, мобильное приложение, работающее без связи, цифровые акты, учёт материалов и счета. Всё остальное это хорошая идея до тех пор, пока эти пять пунктов не работают.
Смотрите на трение. Сколько нажатий нужно мастеру, чтобы закрыть заявку. Обновляются ли оба телефона при переназначении без звонка. Попадает ли фотография с объекта в наряд или теряется в галерее. Собирается ли счёт из закрытой заявки или его набирают заново. Это решает, будут ли пользоваться программой на третий месяц, а неиспользуемая программа самая дорогая.
Начать без проекта внедрения
Чтобы понять, работает ли это, проект внедрения не нужен. Два мастера работают на бесплатном тарифе без ограничения по времени: планирование, цифровые акты, мобильное приложение и отчёты входят. Проведите через него неделю настоящих заявок, включая один плохой понедельник, и ответ станет очевидным.
Платные модули подключаются по одному, когда бизнес их просит. Склад, когда материалы перестают сходиться. Счета, когда разрыв между закрытием работы и выставлением счёта становится неловким. Контроль локации, когда важны маршруты. Кабинет клиента, когда офис проводит утро, объясняя, что мастер уже едет. У каждого модуля бесплатный пробный период до 55 дней.
Каждая часть описана отдельно: управление задачами и диспетчеризация, мобильное приложение, цифровые акты, склад, счета и история заявок. Цены на модули на странице тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вести аварийные и плановые работы вместе?
Да. Аварии и плановое обслуживание живут на одной доске. Срочная заявка создаётся, получает приоритет и уходит ближайшему свободному мастеру, который сразу видит её в приложении. Плановые работы остаются на экране, поэтому видно, что именно сдвигает авария.
Как работает приложение, если у мастера нет связи?
Приложение для iOS и Android держит заявку, чек-лист и фотографии на устройстве. Мастер заполняет акт в котельной или под полом, а запись синхронизируется, когда телефон снова поймает сеть. Ничего не теряется и ничего не переписывается заново.
Можно ли учитывать материалы по каждой заявке?
Да, с модулем склада. В карточке заявки есть раздел материалов: мастер отмечает установленное, остаток уменьшается автоматически, и те же строки переходят в счёт. При низком остатке приходит предупреждение до того, как машина опустеет.
Поддерживает ли система регулярное обслуживание?
Да. Повторяющиеся визиты планируются заранее, поэтому годовое обслуживание котлов, проверки и квартальные работы появляются на доске сами, а не зависят от чьей-то памяти. Каждый визит хранит свой акт, фотографии и подпись.
Видит ли клиент, когда приедет сантехник?
Кабинет клиента показывает время визита и его статус, поэтому в офис звонят реже. Это платный модуль, который подключают, когда объём звонков это оправдывает, а не обязательное условие для старта.
Подойдёт ли это службе из двух человек?
Да. Команды до двух человек работают на бесплатном тарифе без ограничения по времени: управление задачами и планирование, цифровые акты, мобильное приложение и отчёты входят. Платные модули - склад, счета, контроль локации и кабинет клиента - подключаются по мере необходимости.
Сколько это стоит и какой пробный период?
Бесплатный тариф навсегда покрывает до двух сотрудников. Дальше оплата идёт за сотрудника в месяц, а у каждого платного модуля есть бесплатный пробный период до 55 дней, чего хватает, чтобы прогнать через него целый квартал заявок.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.