Software para assistência técnica de lavanderia industrial: lavadoras, secadoras e calandras
Chamados ordenados por quem está esperando a roupa limpa, um histórico para cada máquina e a peça certa no carro com mais frequência.
Uma máquina parada trava o negócio de outra pessoa
Quando uma lavadora extratora quebra numa casa de repouso, a roupa de cama se acumula antes do almoço. Quando a calandra de um hotel para, o enxoval vai para uma lavanderia terceirizada e isso custa. Uma lavanderia self-service com duas secadoras paradas perde os clientes da noite. Os chamados não têm o mesmo peso, e o quadro precisa mostrar quais não podem esperar.
Histórico por máquina, não por cliente
Uma rede hoteleira pode ter quarenta máquinas espalhadas por dez unidades. O defeito que importa é o que esta secadora específica já teve três vezes desde a primavera. Registrar o serviço na máquina, pelo número de série, revela padrões que um cadastro por cliente esconde.
O conserto na primeira visita começa no carro
Travas de porta, válvulas de dreno, resistências, correias e placas de controle respondem por boa parte dos defeitos em lavanderia industrial. O técnico que leva as peças certas resolve na primeira visita; o que não leva encomenda a peça e volta na semana seguinte, enquanto o cliente manda a roupa para fora.
Manutenção preventiva e segurança das secadoras
Secadoras acumulam fiapos onde o operador nunca olha: atrás do cesto, no duto de exaustão, em volta do queimador ou do banco de resistências. O acúmulo de fiapos é risco de incêndio, e as visitas programadas são o momento de limpar. Nas lavadoras, borrachas de porta, linhas de dosagem e suspensão precisam ser verificadas antes de falharem.
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Veja como técnicos de lavanderia planejam chamados e preventivas
Software de assistência técnica feito para máquinas industriais
A maioria dos softwares de assistência técnica de eletrodomésticos foi pensada para chamados residenciais: uma máquina de lavar, um morador, uma visita. A assistência técnica de lavanderia industrial é outro trabalho. As máquinas são maiores e mais caras, os clientes têm várias delas em diferentes endereços, e uma quebra tem custo direto para o negócio que depende delas. Agendamento, peças e registros precisam funcionar no nível de cada máquina.
Quem são os clientes
Lavanderias internas de hotéis, casas de repouso, hospitais, academias e clubes; lavanderias self-service; lavanderias industriais com túneis de lavagem e grandes calandras. Cada um espera uma coisa. O dono de uma lavanderia self-service pode aceitar atendimento no dia seguinte; uma casa de repouso pode ter no contrato que a lavadora volta a funcionar em poucas horas.
Outros equipamentos profissionais
Muitos técnicos de lavanderia também atendem lava-louças industriais, lava-copos e outros equipamentos de cozinha profissional dos mesmos clientes. O método é o mesmo: registrar a máquina, planejar as visitas, levar as peças e comprovar o serviço.
Por que os chamados industriais se estendem
A descrição do defeito num chamado de lavanderia raramente é precisa. «Não centrifuga» pode ser a trava da porta, o sensor de desbalanceamento, a correia ou o inversor. «Não esquenta» numa secadora pode ser uma resistência queimada, a válvula de gás, uma exaustão entupida ou um termostato de segurança que desarmou por causa dos fiapos. O primeiro trabalho do técnico é descobrir qual, e o primeiro trabalho do escritório é passar a ele o máximo possível antes da chegada: o modelo da máquina, o histórico e o que a equipe do local souber dizer sobre o código de erro no visor.
O acesso é a outra surpresa. Lavanderias ficam no subsolo, atrás da cozinha ou em casas de máquinas trancadas, e os equipamentos costumam estar chumbados em fileiras apertadas. Anotar uma vez os dados de acesso no cadastro do local poupa cada técnico seguinte de sair procurando o zelador por conta própria.
O que um software de assistência técnica para lavanderia industrial deve registrar
Um software de assistência técnica para lavanderia industrial vale o que valem os registros de serviço que ele guarda. No mínimo: a máquina, o defeito relatado, o defeito encontrado, as peças instaladas, o tempo no local e uma assinatura. Some fotos do filtro de fiapos e da exaustão depois da limpeza, e a leitura do controlador quando a máquina mostra, e você tem um histórico que sustenta tanto a fatura quanto a conversa sobre trocar uma máquina.
Muitas máquinas de lavanderia são fornecidas em locação ou comodato com manutenção incluída. Nesses casos, as horas e peças registradas na máquina mostram ao fornecedor se o contrato compensa.
O que o Shifton Field Service faz
Agenda chamados, manutenção preventiva e retornos num único quadro, envia aos técnicos os dados da máquina, o histórico e os checklists, e registra fotos, peças, horas e assinaturas em cada ordem. Empresas com um ou dois técnicos podem continuar usando o quadro, o aplicativo, os formulários e os relatórios sem pagar; faturamento, estoque, controle de localização por GPS e portal do cliente estão disponíveis como módulos pagos.
Não é um catálogo de peças dos fabricantes de lavanderia, não se conecta aos controladores das máquinas nem aos sistemas de pagamento das lavanderias self-service e não faz diagnóstico de defeitos. Ele organiza os técnicos e guarda a prova do trabalho deles.
Perguntas frequentes
Dá para manter o registro de cada máquina pelo número de série?
Sim. Cada máquina pode ser cadastrada com modelo e número de série, e as ordens de serviço ficam vinculadas a ela, então o técnico vê o histórico de defeitos antes de mexer.
Como chegar à casa de repouso antes da lavanderia self-service?
A prioridade e o prazo de atendimento do contrato ficam na ordem, e o despachante vê isso no quadro. Colocar o chamado urgente na frente é arrastar um cartão, não uma rodada de telefonemas.
Os técnicos conseguem ver quais peças estão no carro?
Com o módulo pago Inventário, o estoque pode ser controlado por veículo e as peças instaladas são baixadas na ordem, então o escritório sabe o que precisa repor.
Uma empresa com um único técnico pode usar de graça?
Sim. Uma empresa com até 2 funcionários não paga nada, sem prazo de validade, pelo quadro de agendamento, o aplicativo, os formulários e os relatórios. Faturamento, estoque, controle de localização por GPS e portal do cliente são cobrados como módulos.
Dá para separar máquinas sob contrato de chamados cobrados à parte?
A ordem registra se a visita está coberta por contrato ou é cobrada, então o escritório fatura só o que deve ser cobrado. O faturamento em si é um módulo pago.
O responsável pelo local pode assinar a ordem de serviço no celular do técnico?
Sim. O técnico conclui a ordem com fotos e observações, e o contato do local assina no celular antes de o técnico sair da lavanderia.
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