Planiranje servisa profesionalnih perilica, sušilica i kalandera
Kvarovi poredani prema tome tko čeka čisto rublje, povijest za svaki stroj i pravi dio češće u kombiju.
Pokvaren stroj zaustavlja tuđi posao
Kad u domu za starije otkaže perilica s centrifugom, posteljina se do ručka nagomila. Kad hotelu stane kalander, rublje se šalje u vanjsku praonicu i to se plaća. Samoposlužna praonica s dvije neispravne sušilice gubi večernje korisnike. Pozivi nisu jednaki, a ploča mora pokazati koji ne mogu čekati.
Povijest po stroju, a ne po klijentu
Hotelski lanac može imati četrdeset strojeva na deset lokacija. Važan je kvar koji je baš ova sušilica imala tri puta od proljeća. Kad se rad bilježi na stroj, po serijskom broju, vide se obrasci koje zapis po klijentu skriva.
Popravak iz prve počinje u kombiju
Brave vrata, ispusni ventili, grijači, remeni i upravljačke pločice pokrivaju velik dio kvarova u profesionalnim praonicama. Serviser koji vozi prave dijelove popravlja iz prvog posjeta. Onaj koji ih nema naručuje dio i vraća se idući tjedan, a klijent za to vrijeme šalje rublje van.
Planirano održavanje i sigurnost sušilica
Sušilice skupljaju vlakna i dlačice na mjestima koja rukovatelj nikad ne vidi: iza bubnja, u odvodnom kanalu, oko plamenika ili grijača. Nakupljena vlakna su opasnost od požara, a planirani posjeti su prilika da se očiste. Na perilicama treba provjeriti brtve vrata, cijevi za doziranje i ovjes prije nego što otkažu.
Započnite s besplatnim planom
Bez vremenskog ograničenja. Puni pristup osnovnim značajkama, nadogradite kad budete spremni.
Pročitajte kako serviseri praonica planiraju kvarove i održavanje
Servisni softver građen oko profesionalnih strojeva
Većina softvera za popravak kućanskih aparata osmišljena je za kućne pozive: jedna perilica, jedan vlasnik stana, jedan posjet. Servis profesionalne praoničke opreme drukčiji je posao. Strojevi su veći i skuplji, klijenti ih imaju mnogo na više lokacija, a kvar izravno košta posao koji o njima ovisi. Planiranje, dijelovi i evidencija moraju funkcionirati na razini pojedinog stroja.
Tko su klijenti
Interne praonice u hotelima, domovima za starije, bolnicama, teretanama i sportskim klubovima; samoposlužne praonice; industrijske praonice s tunelskim perilicama i velikim kalanderima. Svatko ima drukčija očekivanja. Vlasnik samoposlužne praonice može biti zadovoljan servisom idući dan; dom za starije može imati u ugovoru da perilica ponovno radi u roku od nekoliko sati.
Ostala profesionalna oprema
Mnogi serviseri praonica istim klijentima održavaju i profesionalne perilice posuđa, perilice čaša i drugu ugostiteljsku opremu. Pristup je isti: evidentiraj stroj, planiraj posjete, vozi dijelove, dokaži rad.
Zašto se profesionalni pozivi odužuju
Opis kvara kod poziva iz praonice rijetko je točan. „Ne centrifugira“ može biti brava vrata, senzor neuravnoteženosti, pogonski remen ili frekvencijski pretvarač. „Ne grije“ kod sušilice može biti pregorjeli grijač, plinski ventil, začepljen odvod ili termička zaštita koja je proradila zbog vlakana. Prvi zadatak servisera je otkriti što je od toga, a prvi zadatak ureda dati mu što više prije dolaska: model stroja, njegovu povijest i sve što osoblje može reći o kodu greške na zaslonu.
Pristup je drugo iznenađenje. Praonice su u podrumima, iza kuhinja ili u zaključanim strojarnicama, a strojevi su često pričvršćeni u uskim redovima. Ako se podaci o pristupu jednom upišu u karticu objekta, nijedan serviser nakon toga ne mora sam tražiti domara.
Što softver za servis profesionalne praoničke opreme treba bilježiti
Softver za servis profesionalne praoničke opreme dobar je koliko i evidencija naloga koju vodi. Najmanje: stroj, prijavljeni kvar, utvrđeni kvar, ugrađeni dijelovi, vrijeme na objektu i potpis. Dodajte fotografije filtra za vlakna i odvoda nakon čišćenja te očitanje upravljačke jedinice ako ga stroj prikazuje, i imate povijest koja podupire i račun i razgovor o zamjeni stroja.
Mnogi praonički strojevi isporučuju se u najam ili na leasing s uključenim servisom. Kod njih sati i dijelovi zabilježeni na stroju pokazuju dobavljaču isplati li se ugovor.
Što radi Shifton Field Service
Planira kvarove, redovno održavanje i povratne posjete na jednoj ploči, šalje serviserima podatke o stroju, povijest i kontrolne liste te bilježi fotografije, dijelove, sate i potpise na svakom nalogu. Tvrtke s jednim ili dva servisera mogu ploču, aplikaciju, obrasce i izvještaje i dalje koristiti besplatno; fakturiranje, zalihe, GPS kontrola lokacije i portal za klijente dostupni su kao plaćeni moduli.
Nije katalog dijelova proizvođača praoničke opreme, ne spaja se s upravljačkim jedinicama strojeva ni s naplatnim sustavima u samoposlužnim praonicama i ne dijagnosticira kvarove. Organizira servisere i čuva dokaze o njihovu radu.
Često postavljana pitanja
Možemo li voditi evidenciju po stroju prema serijskom broju?
Da. Svaki stroj može se unijeti s modelom i serijskim brojem, a nalozi se bilježe na njega, pa serviser vidi povijest kvarova prije nego što ga dotakne.
Kako stići u dom za starije prije samoposlužne praonice?
Prioritet i ugovorena vremena odziva postavljaju se na nalogu, a dispečer ih vidi na ploči. Hitni poziv pomiče se naprijed povlačenjem, a ne obilaskom telefonom.
Mogu li serviseri provjeriti koji su dijelovi u njihovom kombiju?
S plaćenim modulom Inventar zaliha se može voditi po kombiju, a ugrađeni dijelovi skidaju se na nalogu, pa ured zna što treba nadopuniti.
Može li servisna tvrtka s jednim serviserom koristiti ga besplatno?
Da. Tvrtka s najviše dva zaposlenika ne plaća ništa, bez isteka, za ploču s rasporedom, aplikaciju, obrasce i izvještaje. Fakturiranje, zalihe, GPS kontrola lokacije i portal za klijente naplaćuju se kao moduli.
Možemo li odvojiti strojeve pod ugovorom od poziva koji se naplaćuju?
Nalog bilježi je li posjet pokriven ugovorom ili se naplaćuje, pa ured fakturira samo ono što treba. Samo fakturiranje je plaćeni modul.
Može li voditelj objekta potpisati radni nalog na serviserovu telefonu?
Da. Serviser zaključi nalog s fotografijama i bilješkama, a kontakt osoba na objektu potpiše na telefonu prije nego što serviser napusti praonicu.
Spremni transformirati svoje terenske operacije?
Pridružite se tisućama tvrtki za terenske usluge koje svaki dan vjeruju Shiftonu za pametniji rad.