Легкость планирования в колл-центре

Легкость планирования в колл-центре: упростите управление персоналом, улучшите обслуживание клиентов с помощью передовых инструментов Shifton.

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.
Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Роль Shifton в индустрии колл-центров

Shifton — это облачное программное обеспечение для колл-центров, которое идеально подходит для упрощения жизни владельцев и сотрудников колл-центров. Shifton помогает составлять эффективные расписания, поскольку предназначено для оптимизации операций, повышения удовлетворенности пользователей и сплоченности команды.

Колл-центры ежедневно сталкиваются с динамическими вызовами, начиная от колебаний объемов звонков и управления различными командами. Программное обеспечение автоматизации колл-центров Shifton разработано с учетом этих сложностей. Оно помогает быстро адаптироваться и даже прогнозировать, сколько сотрудников понадобится в разное время суток и года.

Его обширная база уже готовых шаблонов и сложные инструменты для настройки и редактирования расписаний под ваши нужды, инструменты для соблюдения норм, помощь в расчетах заработной платы сотрудников и другие функции предоставляют то, чего не хватает в индустрии колл-центров — понимание, что происходит и что должно произойти в ближайшем будущем. Систему посреди хаоса. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом в США или крупным предприятием, платформа для колл-центров Shifton адаптируется к вашим уникальным потребностям.

Начните с Shifton

  • Работайте с удовольствием
  • Экономьте время на важные дела
  • Ясность и прозрачность всех задач
Начать бесплатно
Функциональность

Функции Shifton для колл-центров

Продвинутые возможности планирования

1. Интуитивно понятный интерфейс для удобного планирования. Интерфейс Shifton упрощает процесс составления расписаний. Например, колл-центр с 50 агентами может распределять смены на основе пикового спроса и предпочтений сотрудников, снижая время на планирование по сравнению с ручными методами.
2. Прогнозирование спроса. Инструменты планирования Shifton учитывают доступность сотрудников, их квалификацию и ожидаемые объемы звонков. В праздничные сезоны розничные колл-центры могут использовать генератор расписаний Shifton, чтобы предсказывать всплески объема звонков и назначать дополнительных агентов.
3. Обновления в реальном времени. Незапланированные отсутствия или внезапное увеличение объема звонков — это распространенные проблемы в индустрии колл-центров. Shifton позволяет менеджерам мгновенно переназначать смены, сокращая время простоя. Кроме того, любые изменения в расписании будут автоматически уведомлены.
4. Настраиваемые смены в колл-центре. Каждый колл-центр имеет свои особенности и потребности, в зависимости от своих клиентов, размера, страны и множества других факторов. Программное обеспечение Shifton позволяет менеджерам создавать смены, адаптированные для сотрудников с частичной занятостью, ночных смен, пиковых часов и т.д.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton
Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Отслеживание времени и инструменты для соблюдения норм

1. Инструменты для учета времени и отработанных часов. Программное обеспечение для отслеживания Shifton записывает рабочее время, перерывы и сверхурочные часы.
2.
Автоматические оповещения о перерывах и сверхурочной работе. Shifton отправляет автоматические уведомления, чтобы сотрудники делали обязательные перерывы и не превышали лимиты сверхурочной работы. Колл-центр сможет значительно снизить нарушения трудового законодательства через шесть месяцев после внедрения Shifton.
3. Упрощенные процессы входа/выхода. Агенты могут отмечаться на работу и уходить через мобильные устройства, уменьшая задержки и обеспечивая пунктуальность. Например, удаленные команды колл-центра в трех часовых зонах, используя программное обеспечение для колл-центров, могут легко управлять сменами без географических ограничений.
4. Подробные отчеты для анализа продуктивности. Программное обеспечение Shifton генерирует всеобъемлющие и детализированные отчеты о часах работы сотрудников, закономерностях перерывов и сверхурочной работе. Эти данные помогают менеджерам выявлять недостатки и вносить изменения.

Инструменты вовлеченности и признания сотрудников

1. Поддержка баланса между работой и личной жизнью с помощью гибких графиков. Shifton помогает колл-центрам с гибким расписанием, позволяя сотрудникам менять смены или запрашивать выходные. Для этого сотруднику нужно только выбрать желаемое время и отправить заявку менеджеру (функция одобрения менеджером может быть отключена). Сотрудник не сможет выбрать уже занятое время. Эта гибкость снижает выгорание и улучшает удержание.
2. Управление знаниями и документами. В колл-центрах высокая текучесть кадров, поэтому важно, чтобы все учебные материалы, инструкции и документы находились в одном месте, были легкодоступны и имели дружественный интерфейс. Shifton обеспечивает все это.
3. Обратная связь от сотрудников и опросы. Shifton — отличное программное обеспечение для управления колл-центром также потому, что вы можете постоянно держать руку на пульсе команды — с помощью опросов и отзывов от сотрудников можно понять, когда возникают пробелы, уровень стресса повышается, быстро увидеть неоптимальные моменты и настройки инструментов, а затем устранить проблемы.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.
Ресурсы

Хотите узнать больше?

Как подать заявку на получение EIN – пошаговое руководство
Как подать заявку на получение EIN – пошаговое руководство
Идентификационный номер работодателя (EIN) — это девятизначный налоговый ID, который IRS использует для идентификации бизнеса. Если вы нанимаете работников, открываете бизнес-счёт в...
Подробнее
Что такое платёжная ведомость?
Что такое платёжная ведомость?
A платежная ведомость — это небольшой отчет (цифровой или на бумаге), который сопровождает каждую зарплату и показывает, как ваши заработки переходят от...
Подробнее
Что такое страхование COBRA?
Что такое страхование COBRA?
Потеря работы или сокращение часов может оставить вас без медицинской страховки, когда вам все еще нужны визиты к врачам, рецепты или текущее...
Подробнее
default image
Пример заголовка
Тестовое содержимое статьи на русском.
Подробнее

Начните вносить изменения сегодня!

Оптимизируйте процессы, улучшите управление командой и повысите эффективность.