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Callcenterplanung leicht gemacht

Mühelose Callcenterplanung leicht gemacht: Stärken Sie Ihre Teams, optimieren Sie das Personalmanagement und verbessern Sie den Kundenservice mit den fortschrittlichen Tools von Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Welche Rolle spielt Shifton in der Callcenter-Branche

Shifton ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die sich hervorragend eignet, um das Leben von Callcenter-Betreibern und -Mitarbeitern einfacher zu gestalten. Shifton hilft dabei, effiziente Callcenter-Zeitpläne zu erstellen, da sie entworfen wurde, um den Betrieb zu rationalisieren, die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen und die Teamkohäsion zu stärken.

Callcenter stehen täglich vor dynamischen Herausforderungen, von schwankendem Anrufvolumen bis hin zum Management diverser Teams. Shifton ist dabei hilfreich, da ihre Callcenter-Automatisierungssoftware für diese Herausforderungen entwickelt wurde. Sie unterstützt das Team dabei, sich schnell anzupassen und sogar vorherzusagen, wie viele Mitarbeitende zu unterschiedlichen Zeiten des Tages und des Jahres benötigt werden.

Ihr riesiger Datenbestand an fertigen Vorlagen und ausgefeilte Werkzeuge zur Anpassung und Bearbeitung von Zeitplanvorlagen für Ihre Bedürfnisse, Compliance-Tools, Werkzeuge zur Unterstützung bei Gehaltsabrechnungen von Mitarbeitern sowie andere verschiedene Funktionen bieten das, was in der Callcenter-Branche fehlt – Einblick, was gerade passiert und was in naher Zukunft geschehen wird. Ein System mitten im Chaos. Ob Sie ein kleines Unternehmen in den USA oder ein großes Unternehmen sind, die Callcenter-Plattformsoftware von Shifton passt sich Ihren einzigartigen Bedürfnissen an.

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Funktionalität

Funktionen von Shifton für Callcenter

Fortgeschrittene Planungsmöglichkeiten

1. Intuitive Benutzeroberfläche für nahtlose Planung. Die Benutzeroberfläche von Shifton vereinfacht den Planungsprozess. Beispielsweise kann ein Callcenter mit 50 Agenten Schichten basierend auf den Spitzenzeiten der Nachfrage und den Vorlieben der Angestellten zuteilen, was die Planungszeit im Vergleich zu manuellen Methoden reduziert.
2. Nachfrageprognose. Die Planungswerkzeuge von Shifton berücksichtigen die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden, Kompetenzlevel und das erwartete Anrufvolumen. In der Ferienzeit kann ein Einzelhandels-Callcenter den Schichtgenerator von Shifton nutzen, um Anrufspitzen vorherzusagen und zusätzliche Agenten zuzuteilen.
3. Echtzeit-Updates. Unvorhergesehene Abwesenheiten oder plötzliche Anrufvolumenanstiege sind häufige Herausforderungen in der Callcenter-Branche. Shifton ermöglicht es Managern, Schichten sofort neu zuzuweisen und so Ausfallzeiten zu reduzieren. Außerdem erhalten alle von Änderungen betroffene Mitarbeitende automatische Benachrichtigungen.
4. Anpassbare Callcenter-Schichtzeiten. Jedes Callcenter hat seine eigenen Besonderheiten und Bedürfnisse, je nach Kunden, Größe, Land und vielen anderen Faktoren. Die Callcenter-Software as a Service von Shifton erlaubt es Managern, Schichten zu erstellen, die auf Teilzeitkräfte, Nachtschichten, Stoßzeiten etc. zugeschnitten sind.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Zeiterfassungs- und Compliance-Tools

1. Werkzeuge für Zeit und Anwesenheit. Die Tracking-Software von Shifton erfasst Arbeitsstunden, Pausenzeiten und Überstunden.
2. Automatische Benachrichtigungen für Pausen und Überstunden. Shifton sendet automatische Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Mitarbeitende vorgeschriebene Pausen machen und Überstundenlimits nicht überschreiten. Ein Callcenter kann innerhalb von sechs Monaten nach Einführung von Shifton die Verstöße gegen Arbeitsgesetze signifikant reduzieren.
3. Vereinfachte Stempelprozesse. Agenten können über mobile Geräte ein- und ausstempeln, was Verzögerungen reduziert und Pünktlichkeit sicherstellt. Zum Beispiel kann ein entferntes Callcenter-Team über drei Zeitzonen hinweg mit der Callcenter-Software einfach Schichten verwalten, ohne dass geografische Beschränkungen bestehen.
4. Detaillierte Berichte zur Produktivitätsanalyse. Die Callcenter-Software von Shifton generiert umfassende und detaillierte Berichte über Arbeitsstunden, Pausenverhalten und Überstunden. Diese Einblicke helfen Managern, Ineffizienzen zu identifizieren und Änderungen umzusetzen.

Mitarbeiterbindung und Anerkennungswerkzeuge

1. Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Planung. Shifton hilft Callcentern mit seinen flexiblen Zeitplänen, die Mitarbeitenden den Schichttausch oder die Beantragung von Freizeit ermöglichen. Dazu muss ein Mitarbeiter nur die gewünschte Schichtzeit auswählen und eine Anfrage an den Manager senden (die Genehmigungsfunktion des Managers kann deaktiviert werden). Der Mitarbeiter kann keine bereits besetzte Zeit auswählen. Diese Flexibilität reduziert Burnout und verbessert die Mitarbeiterbindung.
2. Wissens- und Dokumentenmanagement. Callcenter haben eine hohe Fluktuation bei den Angestellten, daher ist es wichtig, dass alle Schulungsmaterialien, Anleitungen und Dokumente an einem Ort liegen, leicht zugänglich sind und eine benutzerfreundliche Oberfläche haben. Shifton stellt all dies bereit.
3. Mitarbeiterfeedback und Umfragen. Shifton ist eine großartige Callcenter-Managementsoftware, weil Sie ständig den Puls Ihrer Teamdynamik fühlen können – mithilfe von Umfragen und Feedback von Ihrem Team können Sie erkennen, wenn Lücken entstehen, Stressniveaus steigen, suboptimale Momente sowie Anleitungen oder Tool-Einstellungen schnell bemerken und Probleme beheben.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

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