ซอฟต์แวร์บริหารงานบริการเครื่องมือแพทย์

ธุรกิจบริการที่ผลลัพธ์กระทบถึงการรักษา

การบริการเครื่องมือแพทย์คืองานภาคสนามที่ไม่มีพื้นที่ให้ผิดพลาด เครื่องอยู่ระหว่างใช้งาน ผู้ใช้คือบุคลากรทางคลินิกที่ไม่มีกำลังสำรอง และเครื่องที่หยุดทำงานวัดผลกันด้วยจำนวนหัตถการที่ถูกยกเลิก ไม่ใช่แค่ความไม่สะดวก ซอฟต์แวร์บริการเครื่องมือแพทย์จึงไม่ใช่แค่ความสะดวกในการจัดตาราง แต่เป็นกลไกที่ทำให้เวลาตอบสนองเป็นจริงและทำให้บันทึกการบริการยืนยันได้

งานเอกสารในสายนี้ก็ไม่ใช่ภาระส่วนเกินเช่นกัน รายงานคือหลักฐานว่าการบำรุงรักษาทำตามมาตรฐานที่กำหนด และคุณภาพของรายงานจะถูกตรวจสอบตอนที่มีเรื่องผิดพลาดพอดี ระบบใดที่ทำให้รายงานเกิดขึ้นเป็นผลพลอยได้จากการเข้างาน แทนที่จะเป็นงานค้างตอนกลางคืน ย่อมดีทั้งต่อคุณภาพบันทึกและต่อวันทำงานของช่าง

งานสามสาย ทีมเดียว

บำรุงรักษาตามแผน

รอบการบำรุงรักษากำหนดโดยผู้ผลิตและโดยสัญญา และผูกกับเครื่องแต่ละเครื่อง ไม่ใช่ผูกกับสถานที่ การให้ระบบสร้างงานเหล่านี้อัตโนมัติคือวิธีเดียวที่เชื่อถือได้ในการดูแลฐานเครื่องที่โตขึ้นเรื่อย ๆ เพราะไฟล์ตารางวันครบกำหนดจะเสื่อมความถูกต้องอย่างเงียบ ๆ เมื่อเครื่องถูกย้ายไปมาระหว่างแผนก

สอบเทียบและทวนสอบ

งานกลุ่มนี้ให้ตัวเลขที่ต้องบันทึกอย่างแม่นยำและต้องเก็บรักษาไว้ การกรอกค่าลงแบบฟอร์มตั้งแต่ตอนวัด ตัดขั้นตอนคัดลอกซึ่งเป็นจุดที่ความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้น และทำให้ค่าที่ได้ยังผูกอยู่กับเครื่องที่ถูกทดสอบจริง

งานเรียกซ่อม

ความเสียหายที่ไม่ได้วางแผนไว้คือจุดที่สัญญาถูกทดสอบ คำถามด้านการจัดตารางคือช่างคนไหนมีประสบการณ์กับเครื่องประเภทนั้นและไปถึงได้ภายในกรอบเวลาที่รับปากไว้ และคำตอบเปลี่ยนได้ทุกชั่วโมง กระดานที่เห็นทั้งทีม พร้อมภาระงานและทักษะของแต่ละคน ตัดสินใจได้ในไม่กี่วินาที แทนที่จะต้องไล่โทรทีละคน

ทำไมทะเบียนเครื่องจึงเป็นหัวใจของทั้งระบบ

โรงพยาบาลย้ายเครื่องอยู่เสมอ ปั๊มที่ส่งมอบให้หอผู้ป่วยหนึ่ง อีกเดือนเดียวก็ไปอยู่อีกหอหนึ่ง และประวัติบริการที่จัดตามที่อยู่ลูกค้าก็คลาดเคลื่อนแทบจะทันที บันทึกที่สร้างรอบหมายเลขเครื่องยังคงถูกต้องไม่ว่าเครื่องจะไปอยู่ที่ใด และตอบคำถามสำคัญได้ เช่น เครื่องนี้เสียมาแล้วกี่ครั้ง ครั้งก่อนเปลี่ยนอะไรไป และรุ่นนี้มีปัญหาทั้งฐานเครื่องหรือไม่

คำถามข้อสุดท้ายนี่เองที่สร้างความน่าเชื่อถือให้บริษัทบริการ ผู้ให้บริการที่ยกบันทึกของตัวเองมาแสดงได้ว่าเครื่องรุ่นหนึ่งต้องเข้าดูแลบ่อยกว่ารุ่นเทียบเคียง คือผู้ให้บริการที่ลูกค้าจะถามความเห็นก่อนจัดซื้อรอบถัดไป

อะไหล่ สต๊อก และต้นทุนของการกลับไปครั้งที่สอง

การปิดงานไม่จบในครั้งแรกมีราคาแพงมากในสายงานนี้ การกลับไปอีกรอบหมายถึงการเดินทางอีกครั้ง ขออนุญาตเข้าพื้นที่อีกครั้ง แย่งคิวในตารางของแผนกอีกครั้ง และเครื่องหยุดใช้งานเพิ่มอีกวัน การบันทึกการใช้อะไหล่ลงในใบงานทำให้เห็นว่าอะไหล่ตัวไหนควรอยู่ในรถสำหรับเครื่องประเภทใด และเปลี่ยนการปิดงานจบในครั้งแรกจากความคาดหวังให้กลายเป็นสิ่งที่นโยบายสต๊อกรองรับจริง

รายงานที่ผ่านการทบทวนสัญญาได้

การต่อสัญญาถามอยู่สามข้อ ตอบสนองเร็วแค่ไหน เครื่องเสียบ่อยแค่ไหน และพิสูจน์ทั้งสองข้อได้หรือไม่ เมื่อเวลาตอบสนองและบันทึกการเข้างานออกมาจากใบงานเอง การทบทวนก็เป็นแค่การส่งออกข้อมูล ไม่ใช่การเรียบเรียงย้อนหลัง และการเจรจาราคาก็ยืนอยู่บนตัวเลขชุดเดียวกันทั้งสองฝั่งโต๊ะ

เริ่มจากสัญญาเดียวก่อน

นำฐานเครื่องของลูกค้ารายเดียวเข้าระบบพร้อมรอบบำรุงรักษาของแต่ละเครื่อง แล้วให้ช่างปิดรายงานบนมือถือ ภายในรอบเดียวคุณจะมีประวัติรายเครื่องครบ รายงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน และตัวเลขเวลาตอบสนองที่เป็นของจริง บริษัทที่มีพนักงานสองคนหรือน้อยกว่าอยู่บนแผนฟรีได้ถาวร ส่วนโมดูลเสียเงินมีช่วงทดลองใช้นานถึง 55 วัน