Yerində İT dəstəyi üçün sahə xidməti proqramı
Nasazlıq çıxışları, avadanlıq quraşdırmaları və planlı texniki xidmət bir lövhədə, hər obyektə cihaz tarixçəsi və imzalanmış akt bağlanır.
Uzaqdan dəstək kabelin başladığı yerdə bitir
Sorğuların çoxu masa arxasından bağlanır. Bağlanmayanlar isə bahalı olanlardır: sıradan çıxmış kommutator, işə düşməyən iş stansiyası, heç kimin çata bilmədiyi printer, iş saatlarından kənar aparılmalı olan quraşdırma. Belə çıxışlara qrafik, marşrut və qeyd lazımdır, dəstək xidmətinin növbə siyahısı isə bunların heç birini vermir.
Mühəndis obyekti tanıyaraq gəlir
Müştəri obyektləri əhəmiyyətli olan hər şeydə fərqlənir: şkafın quruluşu, giriş məlumatları, kommutasiya, açarların kimdə olması, rabitə otağının hansı mərtəbədə yerləşməsi. Bunları obyekt kartında saxlamaq o deməkdir ki, bu gün gedən mühəndis keçən ay gedənin kəşfiyyat işini təkrarlamır.
Quraşdırmalar, ofis köçləri və planlı xidmət
Layihə işi yerində dəstəyin marja qazandığı və ən tez itirdiyi yerdir. Avadanlıq yerləşdirmə, ofis köçü və yeniləmə dövrləri çoxsaylı çıxışdan ibarət iş kimi planlaşdırılır, cihazlar, ardıcıllıq və iş saatlarından kənar pəncərələr isə qabaqcadan bağlanır.
Hesablanan saatlar və çıxışın sübutu
Yerində iş saatla hesablanır, həftənin sonunda yaddaşdan bərpa olunan saatlar isə həmişə yanlış olur. İş gedərkən qeyd olunan vaxt, yerində alınan imza və qeydlərlə birlikdə həm hesab-fakturadır, həm də onun müdafiəsi.
Pulsuz Plan ilə başlayın
Vaxt məhdudiyyəti yoxdur. Əsas funksiyalara tam giriş əldə edin və hazır olanda yüksəldin.
İT sahə xidməti proqramı üzrə tam bələdçini oxuyun
Binadan çıxan sorğular
İT dəstək şirkəti özünü uzaqdan həll faizi ilə ölçür və bu doğrudur: ən ucuz təmir heç kimin sürüb getmədiyi təmirdir. Bu ölçünün gizlətdiyi isə odur ki, qalan sorğular, yəni kiminsə yerində olmasını tələb edənlər, əməliyyat gücünün böyük hissəsini və qrafikin demək olar hamısını udur. İT sahə xidməti proqramı məhz həmin sorğular üçün qatdır və dəstək xidmətini əvəz etmir, onun yanında dayanır.
Fərqi ayırmaq lazımdır, çünki iki alət fərqli suallara cavab verir. Sorğu sistemi nəyin açıq qaldığını deyir. Sahə platforması kimin gedəcəyini, nə vaxt çatacağını, özü ilə nə aparmalı olduğunu və yerə çatanda nə baş verdiyini deyir.
Yerində işin üç növü
Nasazlığın aradan qaldırılması
Planlanmamış çıxışlar saatla birlikdə gəlir, xüsusən reaksiya müddəti razılaşdırılmış müqaviləli müştərilərdə. Qrafik sualı nəzəri olaraq kimin boş olması deyil, bu gün həmin obyektə lazımi bacarıqla və lazım gələndə maşında lazımi avadanlıqla kimin çata bilməsidir.
Layihələr və quraşdırmalar
Avadanlıq yerləşdirmə, yeniləmə və ofis köçü gəlirli işdir və özünü dəstəkdən çox tikinti kimi aparır: ardıcıllıq, asılılıqlar, giriş pəncərələri və müştərinin öz işçilərinə artıq elan etdiyi bitmə tarixi. Onları çoxçıxışlı iş kimi planlamaq, cihazları ardıcıllıq boyunca izləməklə, həftəsonu quraşdırmasının iki həftəlik yarımçıq işə çevrilməsinin qarşısını alır.
Planlı texniki xidmət
Müqaviləli müştərilər qabaqlayıcı çıxışlar gözləyir və elə bu çıxışları ötürmək ən asandır, çünki onlar buraxılanda heç nə sınmır, nə vaxtsa sınana qədər. Onları təkrarlanan tapşırıq kimi yaratmaq müqavilədə satılan öhdəliyin qrafikdə həqiqətən görünməsi deməkdir.
Obyekt kartı niyə sorğudan vacibdir
Müştəri mühitləri illər ərzində qəbul edilmiş qərarların yığınıdır və onların çoxu sənədləşdirilməyib. Konkret obyekti tanıyan mühəndis eyni anda həm dəyərdir, həm risk, çünki o bilik onunla birlikdə şirkətdən çıxır. Qeydi çıxışlar baş verdikcə qurmaq, konfiqurasiya qeydləri, şkaf şəkilləri, giriş məlumatlarının idarəsi və buraxılış qaydaları obyektə bağlanmaqla, fərdi yaddaşı şirkətin sahib olduğu bir şeyə çevirir.
Cihaz səviyyəsində tarixçə eyni məntiqi avadanlığa yayır. Altı ayda üç dəfə çağırış yaratmış iş stansiyası qəbul edilməmiş dəyişdirmə qərarıdır və çıxışlar tarixlərə deyil, cihazlara bağlanana qədər görünmür.
Görülən işin fakturası
Yerində dəstək vaxtla hesablanır, vaxt isə mühəndislərin ən pis qeyd etdiyi şeydir. Həftənin sonunda bərpa olunan saatlar həmişə azaldılmış, uyğunsuz və sübutsuz olur. Başlama, yol və bitmə vaxtını tapşırıqda yazmaq, işin sonunda müştəri imzası almaqla, mübahisə doğurmayan hesab-faktura və saatların hara getdiyinin real mənzərəsini verir.
İşin gedişini göstərən rəqəm
İlk gedişdə həll faizi. Çıxışı ilk cəhddə bağlayan dəstək şirkəti yola az xərcləyir, saatlarının daha çoxunu fakturaya salır və müqavilələri daha uzun saxlayır. Bunu yaxşılaşdırmaq üçün təkrar çıxışların səbəbini bilmək lazımdır, bunun üçün isə çıxışlar öz tarixçəsini daşımalıdır. Əməliyyatda heç nə bu qədər tez qayıtmır.
Dəstək xidmətinin yanında başlayın
Əvvəlcə bitirilməli inteqrasiya layihəsi yoxdur. Sorğu çıxış tələb edəndə çıxış tapşırıq kimi yaradılır, mühəndis tətbiqdən işləyir, qeyd və saatlar həmin andan yığılır. İki və daha az işçisi olan dəstək şirkətləri pulsuz planda daimi qalır, ödənişli modulların isə 55 günədək sınaq müddəti var.
Tez-tez soruşulan suallar
Bu, bizim sorğu idarəetmə sistemimizi əvəz edirmi?
Xeyr. Sorğular dəstək xidmətində qalır. Shifton Field Service sorğu çıxışa çevriləndən sonrasını aparır: mühəndisi qrafikə salır, obyekt və cihaz tarixçəsini özü ilə daşıyır, imzalanmış aktı toplayır və yerində işlənən real saatları yazır.
Hər müştəri obyekti və hər cihaz üzrə tarixçə saxlanılırmı?
Bəli. Çıxışlar həm obyektə, həm də cihaza bağlanır, ona görə növbəti mühəndis şkafın quruluşunu, əvvəlki konfiqurasiya qeydlərini və keçən dəfə nəyin dəyişdirildiyini görür, diaqnostikaya sıfırdan başlamır.
İş saatlarından kənar quraşdırmalar necə aparılır?
Planlı çoxçıxışlı iş kimi. Axşam və həftəsonu pəncərələri uyğun növbə ilə qrafikə salınır, cihaz siyahısı və ardıcıllıq tapşırıqların üstündə olur, gedişat isə obyektdəki komandaya zəng etmədən ofisdən görünür.
Rabitə otağında mobil şəbəkə olmasa tətbiq işləyirmi?
iOS və Android tətbiqi tapşırığı və formaları cihazda saxlayır. Konfiqurasiya qeydləri, yoxlama siyahıları, şəkillər və müştəri imzası şəbəkəsiz toplanır, telefon şəbəkəyə qayıdan kimi sinxronlaşır.
Hesablanan saatları dəqiq qeyd etmək olarmı?
Vaxt iş gedərkən, yolda keçən müddət daxil olmaqla yazılır, sonradan bərpa edilmir. Bitmiş tapşırıq saatları, qeydləri, istifadə olunan hissələri və imzanı daşıyır, Invoicing modulu isə bunu sənədə çevirir.
İki nəfərlik dəstək şirkəti üçün uyğundurmu?
Bəli. İki və daha az işçisi olan komandalar pulsuz planda daimi qalır: planlama, rəqəmsal iş formaları, iOS və Android üçün mobil tətbiq və hesabatlar daxildir. Invoicing, Inventory, Work location control və Customer portal komanda böyüdükcə əlavə olunan ödənişli modullardır.
İT dəstək şirkəti üçün qiymət necə qurulur?
Pulsuz plan vaxt məhdudiyyəti olmadan iki işçiyə qədər əhatə edir. Bundan sonra ödəniş ayda hər işçi üzrə hesablanır, hər ödənişli modulun isə 55 günədək pulsuz sınağı var, bu da bütöv bir quraşdırma layihəsini sistemdən keçirməyə bəs edir.
Sahə əməliyyatlarınızı dəyişdirməyə hazırsınız?
Hər gün daha ağıllı işləmək üçün Shifton-a etibar edən minlərlə sahə xidmət şirkətinə qoşulun.