Shifton — это облачная платформа, предназначенная для упрощения управления персоналом в телекоммуникационных компаниях любого размера. Как программное обеспечение для планирования, оно упрощает создание смен, отслеживает посещаемость сотрудников и обеспечивает полное покрытие на нескольких объектах. Система предоставляет обновления в реальном времени, что делает ее идеальной для круглосуточной работы, где важны быстрые изменения графиков. Автоматизируя рутинные задачи, такие как назначение смен и заявки на отпуск, этот сервис помогает менеджерам сосредоточиться на стратегических решениях, а не на ручном вводе данных. Дружественный интерфейс уменьшает время обучения, что позволяет командам быстро адаптироваться и сохранять продуктивность. Независимо от того, управляете ли вы местным центром связи или глобальной сетью, Shifton предлагает масштабируемые инструменты, которые развиваются вместе с вашим бизнесом и повышают общую эффективность.

Начните с Shifton

Работайте с удовольствием
Экономьте время на важные дела
Ясность и прозрачность всех задач

Начать бесплатно

Функциональность

Функции сервиса Shifton для телекоммуникационной отрасли

Интуитивное планирование смен и автоматическое планирование

Интуитивно понятный интерфейс Shifton позволяет менеджерам в телекоммуникациях создавать и изменять графики с минимальными усилиями. Используя программное обеспечение для планирования, платформа упрощает даже самые сложные графики смен, покрывая пиковые часы звонков и снижая время простоя. Кроме того, функция перетаскивания и умные предложения устраняют конфликты в расписании и обеспечивают справедливое чередование смен для всех сотрудников. Система также функционирует как программное обеспечение для управления планированием, обеспечивая безпроблемные корректировки в реальном времени, когда сотрудники вызываются на больничный или когда неожиданные всплески трафика требуют больше агентов на работе. Благодаря продвинутой аналитике, компании могут прогнозировать потребности в штатном составе, сокращать административные расходы и поддерживать команды, ориентированные на предоставление услуг высшего качества.

Интуитивно понятный интерфейс Shifton позволяет менеджерам в телекоммуникациях создавать и изменять графики с минимальными усилиями. Используя программное обеспечение для планирования, платформа упрощает даже самые сложные графики смен, покрывая пиковые часы звонков и снижая время простоя. Кроме того, функция перетаскивания и умные предложения устраняют конфликты в расписании и обеспечивают справедливое чередование смен для всех сотрудников. Система также функционирует как программное обеспечение для управления планированием, обеспечивая безпроблемные корректировки в реальном времени, когда сотрудники вызываются на больничный или когда неожиданные всплески трафика требуют больше агентов на работе. Также оно служит программным обеспечением для планирования работы телекоммуникационного персонала, обеспечивая эффективное распределение смен для каждого техника, агента колл-центра или специалиста бэк-офиса. Благодаря продвинутой аналитике, компании могут прогнозировать потребности в штатном составе, сокращать административные расходы и поддерживать команды, ориентированные на предоставление услуг высшего качества.

Color-coded SHIFT ON calendar for efficient staff scheduling in January 2025.

Общение в реальном времени и уведомления

Бесперебойное общение необходимо для компаний, работающих круглосуточно. Этот сервис предлагает встроенные инструменты обмена сообщениями, автоматические оповещения и обновления, которые минимизируют путаницу из-за замен смен или запросов на сверхурочные. Функционируя как программное обеспечение для планирования, он не только централизует ежедневные задачи, но и держит всех членов команды в курсе событий. Кроме того, платформа, также выступающая как программное обеспечение для управления планированием, позволяет менеджерам мгновенно отправлять уведомления по электронной почте или SMS при возникновении изменений в последний момент. Это гарантирует, что сотрудники знают о изменениях расписания, предотвращая пробелы в покрытии, которые могут повлиять на обслуживание клиентов. Более того, система одновременно работает как программное обеспечение для планирования работы телекоммуникационного персонала, предлагая структурированные рабочие процессы для заявок на отпуска и их утверждений, чтобы каждая смена была укомплектована даже в периоды максимальной нагрузки.

Продвинутая аналитика, соответствие требованиям и интеграция

Провайдеры телекоммуникационных услуг часто работают в строгих регулированных средах, где каждая минута работы имеет значение. В качестве программного обеспечения для управления планированием Shifton генерирует подробные отчеты о посещаемости, переработках и трудозатратах, обеспечивая четкое представление об эффективности расписания. Как программное обеспечение для управления планированием, оно упрощает соблюдение требований, автоматически отслеживая периоды отдыха, пороги переработок и местные трудовые правила, что минимизирует риск штрафов и юридических проблем. Кроме того, это программное обеспечение для планирования работы телекоммуникационного персонала, которое бесшовно интегрируется с существующими системами расчета заработной платы или HR, обеспечивая точный поток данных. Благодаря аналитике, основанной на данных, менеджеры могут выявлять тренды, оптимизировать стратегии штатного состава и поддерживать высокий стандарт обслуживания, снижая административные нагрузки и потенциальные ошибки.

Easily connect Usedesk, Zapier, Intercom, and QuickBooks with Shifttons user-friendly interface.

Ресурсы

Хотите узнать больше?

Релиз v1. Обновления и улучшения Shifton сервис, Field Service

В Shifton мы постоянно работаем над улучшением функциональности наших услуг и улучшением решений в планировании смен сотрудников и управлении выездным обслуживанием. Мы...

Подробнее

Топ-10 бесплатных программ для управления полевыми сервисами

Эффективность операций по обслуживанию на местах может сделать или разрушить успех компании. Программное обеспечение Field Service Management (FSM) стало важным инструментом для...

Подробнее

Как Shifton преобразовал эффективность планирования в колл-центре Dialog Market

О компании Dialog Market — это крупный аутсорсинговый колл-центр, предоставляющий круглосуточную поддержку клиентов через звонки, чаты и электронные письма. Имея 300 рабочих...

Подробнее

Shifton повышает эффективность онкологической больницы в Кропивницком

О больнице Кропивницкий областной онкологический центр это ведущее медицинское учреждение, специализирующееся на диагностике, лечении и реабилитации онкологических пациентов. Больница предоставляет широкий спектр...

Подробнее

Начните вносить изменения сегодня!

Оптимизируйте процессы, улучшите управление командой и повысите эффективность.

Начать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Есть ли плата за использование сервиса?

Наш сервис предлагает как бесплатный план для небольших компаний, так и платный план, в зависимости от ваших нужд.

Могу ли я зарегистрироваться без номера мобильного телефона?

Для регистрации требуется уникальный номер мобильного телефона. Он будет привязан к аккаунту и не может быть использован для регистрации другого аккаунта.

Можно ли использовать один и тот же email или номер телефона для регистрации нескольких аккаунтов?

Каждый аккаунт должен использовать уникальный номер телефона и email.

Что делать, если я не получил SMS с кодом подтверждения?

Это может произойти по нескольким причинам: в некоторых странах доставка SMS может занимать больше времени. Пожалуйста, подождите несколько минут. Один из SMS-сервисов в вашей стране может временно не работать. Может быть введён неверный номер телефона или код страны. Перепроверьте предоставленную информацию. Если ни одно из вышеописанного не решает проблему, нажмите кнопку «Отправить повторно», и новый код будет отправлен на ваш телефон. Обратите внимание, что между запросами кода есть ограничение в 30 секунд. Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.

Что делать, если я не получил письмо для подтверждения на email?

Проверьте правильность введенного адреса электронной почты. Проверьте папку «Спам». Если это не помогло, выполните следующие шаги: Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу «Панели управления». Выберите «Мой профиль» из списка. Нажмите «Редактировать» напротив вашего email в разделе «Общая информация». Нажмите зеленую галочку справа, и новое подтверждающее письмо будет отправлено. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Что делать, если введенный номер телефона или email уже зарегистрирован в сервисе?

Используйте другой номер телефона или email.

Могу ли я использовать родной язык для имени и фамилии, или необходимо использовать латинский алфавит?

Shifton поддерживает ввод имен на любом языке.

Могу ли я ввести двойное имя или фамилию в профиль?

Shifton поддерживает ввод имен на любом языке. Однако специальные символы (такие как !, ", № и др.) не допускаются. Это правило распространяется на имена, названия компании, проектов и шаблонов смен.

Обязательно ли заполнять весь профиль?

На данный момент обязательными являются только поля «Имя» и «Фамилия», отмеченные символом «*».

Могу ли я вручную выбрать страну и часовой пояс?

Да, эта функция доступна на странице «Редактирование профиля» в разделе «Общая информация». Чтобы установить часовой пояс, отличный от вашей страны проживания, отметьте опцию «Показать все часовые пояса».

Могу ли я отключить внешние уведомления?

Вы можете отключить все или некоторые типы внешних уведомлений на странице «Редактирование профиля», в разделе «Уведомления». Даже с отключенными внешними уведомлениями, оповещения о обновлениях расписания и действиях, связанных со сменами, будут все равно появляться в разделе уведомлений Shifton. Данный раздел можно найти, нажав на значок колокольчика в левом верхнем углу.

Я не получаю уведомлений на email. Что мне делать?

Попробуйте следующее: Проверьте, правильно ли введен адрес электронной почты. Проверьте папку «Спам». Убедитесь, что уведомления на email включены в настройках вашего профиля. Если все правильно, возможно, проблема связана с вашим почтовым клиентом.

Как изменить формат даты и времени?

Чтобы изменить формат даты и времени, обновите настройки страны в вашем профиле. В разделе «Общая информация» вы найдете поля «Формат времени» и «Формат даты».

Как изменить язык в Shifton?

Вы можете изменить язык системы во время регистрации или в настройках профиля. Список доступных языков находится в разделе «Общая информация». Выберите предпочитаемый язык и нажмите «Сохранить». Shifton будет доступен на выбранном языке после сохранения.

Для чего предназначено поле «Мои файлы»?

Оно позволяет загружать файлы, запрашиваемые вашим работодателем. Это могут быть копии паспортов, дипломов и т.д. Работники могут предоставить доступ к этим файлам владельцу компании, нажав на иконку над изображениями. Для того чтобы удалить файл из общего доступа, необходимо отправить запрос в команду Shifton.

Какие форматы файлов можно загружать?

Поддерживаемые форматы файлов: GIF, PNG, JPG и PDF.

Есть ли ограничение на количество загружаемых файлов?

Нет, но нельзя загрузить больше одного файла за раз.

Как установить свои рабочие часы?

Вы можете сделать это в разделе «Доступность» вашего профиля.

На что влияет настройка доступности?

Администраторы и владельцы компаний могут создавать рабочие расписания, основываясь на этих данных о доступности.

Какая разница между владельцами, администраторами, менеджерами и сотрудниками в компании?

Владельцы компании могут изменять права сотрудников (кроме своих собственных), отправлять приглашения, создавать и редактировать проекты, расписания и шаблоны смен. Только владельцы могут приобретать платные модули. Администраторы могут изменять права сотрудников (кроме владельцев), отправлять приглашения, обрабатывать запросы и создавать и редактировать проекты, рабочие расписания и шаблоны смен. Менеджеры могут редактировать существующие рабочие расписания (сокращать, удлинять, удалять и добавлять сотрудников) и обрабатывать запросы сотрудников. Сотрудники могут просматривать свои расписания и отправлять запросы на перерывы и изменения смен.

Как запросить выходной или больничный?

В верхнем меню Shifton имеется иконка с таблеткой. Нажмите на нее, чтобы выбрать период для отпуска, больничного или каникул. Вы можете запросить перерыв на определенное количество часов или дней. В запросах необходимо указать причину отсутствия, и вы можете приложить файл для подтверждения вашего запроса.

Может ли сотрудник работать одновременно в нескольких компаниях?

Да. Например, они могут создать свою собственную компанию и одновременно быть администратором/менеджером/сотрудником в другой.

Что входит в бесплатный план?

Бесплатный план включает: добавление и приглашение до 100 сотрудников различные роли (администратор, менеджер, сотрудник) автоматическое планирование (без ограничений) открытые смены обмен сменами/их отмена контроль за сверхурочными настройка ночных часов один проект мобильное приложение доступ к API. Если у вас более 100 активных сотрудников и/или вы активируете платные модули, вы будете автоматически переведены на платный план.

Может ли Shifton рассчитывать зарплату сотрудников?

Да, наша система может рассчитывать заработную плату сотрудников по часам или по сменам, добавлять бонусы и вычитать штрафы или авансы. На основе этого вы получите отчет о зарплате.

Как я могу узнать фактическое время работы?

Подключив модуль «Посещаемость», вы можете отслеживать, когда сотрудник начинает и заканчивает смену. Также имеется возможность задать местоположение, означающее, что смена может начаться только тогда, когда сотрудник прибудет на место. Система будет фиксировать опоздания, и если вы добавите автоштрафы, часть оплаты за смену может быть вычтена. У вас также будет доступ к «Отчету о запозданиях».

Как я могу узнать, что сотрудник преждевременно покинул смену?

Вам понадобится модуль «Контроль рабочего местоположения», чтобы отслеживать местоположение сотрудника во время смены и получать уведомления, если сотрудник покидает местоположение.

Может ли система отслеживать баланс отпускных дней?

Да, подключив модуль «Управление отпусками», вы будете иметь автоматический расчет дней отпуска, основанный на количестве отработанных месяцев, а также возможность ручного добавления и вычитания из баланса отпускных.

Могу ли я быстро уведомить сотрудников о сменах или найти людей на смены?

Активировав модуль «Непредвиденные смены и уведомления», вы можете создавать такие смены, и сотрудники, свободные в это время, будут получать уведомления по всем каналам (email, push, Telegram) в стиле: «Для вас доступны смены с бонусом, успейте первыми их занять». Вы можете настроить текст сообщения, чтобы ускорить процесс поиска сотрудников.

Как я могу назначать задачи сотрудникам во время смен?

Для офисной работы мы рекомендуем использовать модуль «Активность». Вы можете создавать уникальные типы активности, позволяющие вашей команде быть максимально эффективной. Используйте различные метки, расписания, роли и навыки для активностей. Вы также можете автоматически распределять их по выбранным критериям.

Может ли система прогнозировать расписания?

Да, с помощью модуля «Прогнозирование». Если доступны исторические данные, желательно за год и более, но даже нескольких месяцев может быть достаточно, система автоматически определит, сколько человек необходимо и назначит им смены. Система учтет минимальную и максимальную продолжительность смен, а также процентное покрытие нагрузки.

Будет ли у нас поддержка, если потребуется помощь?

Да, наша служба поддержки доступна 24/7 для помощи в любой ситуации.

Может ли обычный сотрудник создать компанию?

Да, нажав на кнопку «Создать компанию» и заполнив необходимые поля.

На каком языке я могу назвать компанию?

Вы можете назвать компанию на любом языке.

Могу ли я удалить компанию и создать новую?

Да, вы можете. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки.

Нужно ли мне подтверждать личность создателя компании?

Нет.

Что делать, если компания с таким именем уже зарегистрирована?

Сервис позволяет создать компании с одинаковыми названиями.

Сколько компаний я могу создать с одного аккаунта?

На данный момент можно создать только одну компанию на аккаунт. Однако, вы можете создать вторую, третью и т.д. компании с другими данными, а затем передать владение себе.

Есть ли ограничения по установлению базовой зарплаты и оплаты сверхурочных?

Работодатели могут выбирать любую валюту и ставку оплаты для своих сотрудников.

Есть ли ограничения на количество проектов?

На текущий момент вы можете создавать столько проектов, сколько вам нужно. Один проект бесплатен, каждый дополнительный будет платным.

Сколько сотрудников можно добавить в один проект?

От одного до всех сотрудников компании.

Сколько администраторов и менеджеров можно назначить на проект?

Столько, сколько необходимо.

Может ли сотрудник компании создать проект?

Да, если у них есть административные права.

Можно ли выбрать несколько стран, праздничные дни которых будут нерабочими днями проекта?

Вы можете вручную создать любые праздники на календаре, как официальные, так и неофициальные.

Могу ли я удалить сотрудников из проекта?

Да, во время редактирования проекта. Они останутся в списке сотрудников компании, и работодатель может снова назначить их в проект позже.

Могу я посмотреть, какие сотрудники доступны в конкретный день?

Вы можете просматривать общее расписание компании, если вы администратор или владелец. Для этого перейдите на страницу «Рабочее расписание» и выберите нужный день в календаре.

Может ли один сотрудник работать на нескольких проектах одновременно?

Да.

Могу ли я изменить настройки проекта после создания расписания?

Вы можете изменить имя и некоторые настройки, но часовой пояс проекта не может быть изменен после создания расписания.

Могу ли я создать несколько расписаний для одного проекта?

Да, вы можете создать дополнительные расписания для проекта.

Что делать, если при генерации расписания введены некорректные данные?

После создания расписания вы можете просмотреть список, нажав на кнопку «Просмотр списка расписаний». Затем выберите нужное расписание, нажмите «Редактировать» и укоротите его, чтобы внести исправления.

Как уведомить сотрудников об изменениях в расписании?

При любых изменениях расписания сотрудники будут получать уведомления из системы уведомлений Shifton. Уведомления по email об изменениях в расписании можно активировать в настройках профиля. Уведомления системы Shifton доступны при нажатии на значок колокольчика в левом верхнем углу.

Как я могу просмотреть полное расписание компании?

На странице «Рабочее расписание», если у вас есть права администратора, менеджера или владельца, вы увидите все рабочие расписания в проекте.

Могу ли я создать смену для сотрудника на определенный день?

Да. На странице «Рабочее расписание» администраторы и менеджеры должны нажать «+» напротив имени сотрудника. В появившемся меню укажите продолжительность и дату смены. Вы можете создать смену на основе существующего шаблона или задать ее параметры вручную.

Может ли смена иметь неравномерную продолжительность, например, 9 часов 30 минут?

Да.

Что означает «Разделенная смена»?

Вы можете разделить смену на две части, оставив первую часть себе и отправив запрос на вторую часть в «Открытые смены». Сотрудники могут выбрать, какую из частей оставить себе, а какую отправить в «Открытые смены».

Как вручную добавить или удалить смены?

Вы можете нажать на конкретную смену и удалить её в меню действий с сменой. Также можно воспользоваться иконкой карандаша на странице «Рабочее расписание», помеченной как «Массовые действия».

Что делать с расписанием уволенного сотрудника?

Смены уволенного сотрудника могут быть переведены в «Открытые смены» или удалены. В первом случае смены могут быть назначены оставшимся сотрудникам или выбраны теми, кто хочет из «Открытых смен». Во втором случае все смены будут удалены из расписания.

Могут ли сотрудники быть сгруппированы и назначены руководителю команды?

На данный момент эта опция недоступна. Однако вы можете разделить сотрудников на проекты и назначить менеджера на каждый проект.

Что такое открытые смены?

«Открытые смены» — это смены, которые не закреплены за сотрудниками, либо смены, где некоторые сотрудники не могут работать. Эти смены могут быть удалены или взяты другими сотрудниками, например, если они хотят поработать сверхурочно на выходных.

Какие способы оплаты доступны?

Дополнительные возможности сервиса могут быть оплачены с помощью PayPal и кредитных карт (Mastercard, VISA, American Express; карты российских банков не принимаются).

Когда требуется оплата за модули?

Счета за использование модулей выставляются 1-го числа каждого месяца и должны быть оплачены в течение шести дней. Если платеж не произведен вовремя, доступ к модулям будет заморожен до полной оплаты задолженности.

Могу ли я пополнить свой счет заранее?

Да, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить ссылку для пополнения баланса вашей компании.

Могу ли я отключить модуль до конца месяца?

Да, но это не повлияет на общую сумму, взимаемую за использование модуля.

Сколько модулей я могу использовать одновременно?

Вы можете активировать все доступные модули.

Где я могу посмотреть список доступных модулей?

Нажав на название компании в разделе «Модули».

Больше