Telecom Workforce Management Software para sa NOC at Field Crew

Dalawang orasan ang sabay na tumatakbo sa operasyon ng telecom. Kailangan ng network ng taong nagbabantay dito sa bawat oras ng bawat araw, at kailangan naman ng panig ng field ng crew sa mga site na bihirang magkalapit, sa trabahong kasingdalas nang lumalampas sa oras gaya ng pagtatapos nang maaga. Kailangang hawakan ng telecom workforce management software ang dalawang pattern na ito sa iisang iskedyul nang hindi pinipilit ang isang team sa hugis ng isa pa.

Walang panig na matagal na nagtitiis sa roster na nakabase sa spreadsheet. May tiyak na patakaran sa saklaw at legal na pahinga ang isang NOC rotation. May panahon, permit at programa ng build na lumilipat kada linggo ang isang fiber crew. Kasingganda lang ng plano ang bilis ng pagbabago nito at ang bilis ng pagdating ng pagbabago sa mga tao.

Ano ang dapat saklawin ng telecom workforce management software

Apat na kailangan ang nagpapasya kung makakaligtas ang isang platform sa unang malaking outage nito. Tuloy-tuloy na saklaw, kasama ang mga shift na lumalagpas sa hatinggabi at tama ang pagkakabilang. Limitasyon sa oras na kita bago ilabas ang roster, hindi pagkatapos ng payroll. Mobile app na gumagana para sa mga technician na hindi kailanman nasa harap ng mesa. At mga tungkulin at pahintulot na naghihiwalay sa view ng supervisor sa view ng technician.

Kagustuhan na lang ang anumang lampas sa apat na iyon. Kakaiba ang telecom workforce management dahil agad ang halaga ng pagkakamali: ang isang gabing walang saklaw sa NOC o ang crew na hindi nakarating sa site ay nagiging problemang nakikita ng customer sa loob lang ng ilang oras.

Hindi nagsasara ang NOC

Ang saklaw sa buong 24 oras ang pinakamahirap na iskedyul na buuin nang manu-mano. May minimum na bilang ng tao ang bawat oras, kailangang patas ang hatian ng gabing shift, at hindi puwedeng masira ang pahinga sa pagitan ng rotation dahil lang sa memorya nagtatrabaho ang supervisor. Ang lingguhang grid na may ilang shift sa iisang petsa, kasama ang window na 23:00 hanggang 07:00, ang pinakamababang dapat kayanin ng anumang NOC scheduling software. Ang mga teams na naghahambing ng pinakamahusay na NOC scheduling software at ng pinakamahusay na NOC rostering software ay karaniwang iisa ang sinusubok: kaya bang panatilihin ang tuloy-tuloy na saklaw kasabay ng patakaran sa pahinga nang walang manu-manong pagbabantay.

Ang mga template na ang bumubuhat ng mabigat kapag matatag na ang pattern. Ang roster na inabot ng kalahating araw sa pagdisenyo ay nailalapat sa susunod na siklo sa loob ng ilang segundo, at ang mga eksepsiyon lang ang inaayos. Sinusuportahan ng shift scheduling module ng Shifton ang araw, linggo at buwang view, ang awtomatikong paghahati para sa mas malaking grupo ng operator, at ang pagtataya ng demand kung saan sapat ang pagiging predictable ng dami ng trabaho.

Field technicians, fiber crew at trabaho sa tower

Ibang problema ang panig ng field kahit pareho ang uniporme. Kalat ang mga crew, hindi mapagpapalit ang mga kasanayan, at nakatali ang shift sa isang site sa halip na sa gusaling pag-aari ninyo. Nananatiling malinaw ang larawan kapag may tatak ng lugar ng trabaho ang bawat shift, kaya nakikita ng planner kung nasaan ang bawat isa nang hindi na nagbubukas ng pangalawang sistema. Ang pagtimbang sa pinakamahusay na fiber crew scheduling software laban sa pinakamahusay na cable technician scheduling software ay nauuwi sa kung paano tinatrato ng bawat isa ang shift na nasa site sa halip na sa gusaling pag-aari ninyo.

Dito nagsasalubong ang mga kategorya, kaya mabuting maging tiyak. Ang telecom dispatch software ay nagtatalaga ng trabaho at work orders sa technician na nasa shift na, at kabilang din sa parehong grupo ang telecom workforce dispatch system. Ang sinasagot ng telecom staff scheduling ay ang mas maagang tanong: sino nga ba ang nasa shift, gaano katagal, at sa ilalim ng anong limitasyon. Magkatabing tumatakbo ang dalawa, at ang pinakamahusay na telecom scheduling software ang siyang nagtatama ng roster para may maipadala ang dispatch layer. Ang panig ng customer service ng parehong operator ay pinaplano ayon sa dami ng tawag kada agwat, na saklaw ng pahinang pagpaplano ng shift sa call center.

Oras, overtime at pagod

Bihirang desisyon ang overtime sa telecom, mas madalas itong naipon. Humahaba ang outage, naaantala ang build, may technician na pumapalit sa kasamahan, at pagdating ng Huwebes ay lampas na ang isang tao sa limitasyong walang nagbabantay. May maximum ang bawat hanay sa week view katabi ng tumatakbong total, at doon nagiging numero sa screen ang usapin ng pagsunod sa patakaran. Ipinapakita ng pinakamahusay na telecom shift scheduling software ang numerong iyon habang naeedit pa ang roster, hindi sa ulat na darating pagkatapos ng dalawang linggo.

• Magtakda ng limitasyon kada technician at tingnan ito katabi ng mga oras na naitalaga na
• Humingi ng kumpirmasyon bago madagdag ang overtime sa isang shift
• Suriin ang araw-araw na bilang at kabuuang oras bago ilabas ang linggo
• Itala ang aktuwal na clock-in at clock-out laban sa nakaplanong shift

Kalahati lang ng kuwento ang nakikita sa broadband workforce management software na nakaplanong oras lang ang ipinapakita. Ang pagtatala ng aktuwal na clock-in at clock-out laban sa nakaplanong shift ang idinaragdag ng pinakamahusay na time tracking software ng isang kompanya ng telecom sa roster. Sa agwat ng nakaplano at ng aktuwal na natrabaho nagtatago ang gastos at ang pagod, at ang clock-in batay sa lokasyon sa pamamagitan ng geolocation module ay makukuha bilang bayad na add-on kung saan mahalaga ang pagkumpirma ng pagdating sa site.

Roster sa maraming rehiyon at time zone

Bihirang nasa iisang lugar lang ang mga operator. Sinusuportahan ng NOC sa isang rehiyon ang mga crew sa iba, at ang technician na maling zone ang binasa sa oras ng simula ay katumbas ng nasayang na appointment. May sariling time zone ang bawat tao, kaya lokal na oras ang lumalabas sa shift habang iisang malinaw na view ang hawak ng planner. Sa filter ayon sa proyekto o rehiyon, kayang asikasuhin ng regional manager ang sarili niyang saklaw nang hindi nawawala ang mas malawak na larawan.

Ganoon din ang heograpiyang hinaharap ng mga utility na may ibang uri ng imprastruktura, at saklaw ng aming pahina tungkol sa utility workforce scheduling ang pagtatagpong ito para sa mga team na nagmementina ng parehong network. Ang broadband workforce management system na hindi kayang paghiwalayin nang malinis ang mga rehiyon ay ginagawang pakikipagtawaran ang bawat roster, kaya ang pinakamahusay na broadband scheduling software at ang pinakamahusay na ISP scheduling software ay hinuhusgahan sa mga filter gaya rin ng paghusga sa mismong kalendaryo.

Kontratista, subcontracted crew at pagpasok sa sistema

May dalang tao ang mga programa ng build na hindi permanenteng empleyado, madalas sa maikling abiso at para sa takdang panahon lang. Kontrolado ito ng people screen: may posisyon, contact, time zone at antas ng awtoridad ang bawat isa, saka may imbitasyon sa email na mula nakabinbin ay nagiging tinanggap. Mas mabilis ang pag-import ng listahan kapag dumating ang subcontractor na may buong crew, at iyan ang praktikal na pagkakaiba ng pinakamahusay na broadband staff scheduling software sa isang kasangkapang inaakalang hindi nagbabago ang bilang ng tauhan.

Mas mabigat dito ang usapin ng antas ng access kaysa sa karamihan ng sektor. Ang sariling shift lang ang dapat makita ng contract technician at wala nang iba, samantalang pinamamahalaan ng supervisor ang buong roster. Ginagawang halata ng pinakamahusay na telecom crew scheduling app ang pagkakaibang iyon sa halip na ikalat sa limang setting, at inilalapat ito ng pinakamahusay na telecom field technician scheduling software sa mismong sandaling tanggapin ang imbitasyon.

Pag-abot sa mga technician na hindi kailanman nasa mesa

Bigong iskedyul ang iskedyul na walang bumabasa. Hindi nagbubukas ng email ang field staff habang nasa shift, at hindi mag-lo-log in sa portal ang NOC operator na kagagaling lang sa gabing duty para malaman ang tungkol sa Martes. Dala ng push at SMS notification ang roster at ang bawat susunod na pagbabago sa telepono, at ito lang ang channel na maaasahan para sa kalat na workforce. Ang pinakamahusay na telecom schedule app ay ang isang beses lang buksan ng technician at maintindihan na niya, at ang pinakamahusay na telecom rostering software ay ang pinagkakatiwalaan pa rin ng supervisor sa ikaanim na buwan.

Sa parehong daan dumadaan ang palitan ng shift at ang time-off request. Humihiling ang technician, isang tap lang ay naaprubahan ng supervisor, at sabay-sabay na nag-a-update ang inilabas na roster para sa lahat. Ang siklong iyon ang naghihiwalay sa pinakamahusay na telecom staff scheduling software sa isang shared file na luma na sa oras pa lang ng pagbubukas.

Pagpili ng telecom scheduling software

Subukan ang anumang platform laban sa pinakamabigat ninyong linggo, hindi sa tahimik. Bumuo ng buong 24/7 roster na may dalawang magdamagang crew at isang fiber build na kasabay tumatakbo, ang uri ng linggong dapat kayanin ng pinakamahusay na fiber crew rostering software nang hindi na kailangang buuin muli. Baguhin ang isang shift at sukatin kung gaano katagal bago ito makarating sa apektadong technician. Itanong kung ano ang nangyayari kapag lumagpas sa hatinggabi ang shift, kapag sumali ang kontratista sa gitna ng linggo, at kapag magkaiba ang kailangang view ng dalawang rehiyon sa iisang roster, dahil iyan ang tatlong lugar kung saan nasisira ang murang kasangkapan. Husgahan ang pinakamahusay na telecom employee scheduling software sa pagsubok na iyon, hindi sa listahan ng feature.

Sa ilalim ng sampung tao, libre ang Shifton nang walang hangganan sa panahon, at sapat ito para sa maliit na ISP o sa iisang crew na sinusubukan kung sulit ang paglipat sa isang telecom workforce management system. Habang dumarami ang tauhan, nagdaragdag ang bayad na plano ng multi-location planning, mas malalim na ulat at ng mga module na inaasahan sa pinakamahusay na workforce management software ng isang kompanya ng telecom sa mas malaking sukat. Hindi nagbabago ang layunin: sakop ang bawat oras ng network, nasa loob ng limitasyon ang bawat crew, at nababasa ng buong team ang roster.