Telekom munkaerő-menedzsment szoftver NOC és terepi csapatoknak

A telekom üzemeltetés egyszerre két órán fut. A hálózatot valakinek minden nap minden órájában figyelnie kell, a terepi oldalnak pedig olyan helyszínekre kell csapat, amelyek ritkán vannak egymás közelében, olyan munkán, amely ugyanolyan gyakran csúszik túl, mint amilyen gyakran előbb végez. A telekom munkaerő-menedzsment szoftvernek mindkét mintát egyetlen beosztásban kell tartania, anélkül hogy bármelyik csapatot a másik formájába kényszerítené.

Egyik oldal sem tűri sokáig a táblázatkezelőben összerakott beosztást. Egy NOC-beosztásnak kötött lefedettségi szabályai és jogszabályi pihenőidő-követelményei vannak. Egy optikai csapatnak időjárása, engedélyei és hetente mozgó építési programja van. A terv pontosan annyit ér, amilyen gyorsan módosítható, és amilyen gyorsan a módosítás eljut az emberekhez.

Mit kell lefednie a telekom munkaerő-menedzsment szoftvernek

Négy követelmény dönti el, hogy egy platform túléli-e az első nagyobb üzemzavart. Folyamatos lefedettség, benne az éjfélen átnyúló műszakokkal, amelyek helyesen számítódnak. Órakeretek, amelyek a beosztás közzététele előtt látszanak, nem a bérszámfejtés után. Mobilalkalmazás, amely olyan technikusoknak is működik, akik soha nem ülnek íróasztal mellett. És szerepkörök meg jogosultságok, amelyek elkülönítik a művezető nézetét a technikusétól.

Ezen a négyen túl minden ízlés kérdése. A telekom munkaerő-menedzsment abban szokatlan, hogy a hiba ára azonnal megjelenik: egy lefedetlen éjszaka a NOC-ban vagy egy csapat, amely nem ért ki a helyszínre, órákon belül az ügyfél számára is látható problémává válik.

A NOC soha nem zár be

A napi 24 órás lefedettség a legnehezebben kézzel felépíthető beosztás. Minden óra minimális létszámot kíván, az éjszakai műszakokat méltányosan kell elosztani, a beosztások közötti pihenőidőt pedig nem lehet megsérteni pusztán azért, mert a művezető fejből dolgozott. Az a heti táblázat, amely ugyanarra a napra több műszakot is elbír, köztük egy 23:00 és 07:00 közötti sávot, minden NOC-beosztó szoftver minimumkövetelménye. Azok a csapatok, amelyek a legjobb NOC-beosztó szoftvert a legjobb NOC-műszaktervező rendszerrel vetik össze, rendszerint ugyanazt tesztelik: kibírja-e a folyamatos lefedettség a pihenőidő-szabályt kézi felügyelet nélkül.

Amint a minta megszilárdul, a nehezét a sablonok végzik. Az a beosztás, amelynek megtervezése fél napot vitt el, másodpercek alatt kerül át a következő ciklusra, és csak a kivételeket kell átírni. A Shifton műszaktervező modulja támogatja a napi, heti és havi nézetet, a nagyobb operátori létszám automatikus elosztását, valamint a keresletelőrejelzést ott, ahol a terhelés kellően kiszámítható.

Terepi technikusok, optikai csapatok és tornyokon végzett munka

A terepi oldal ugyanabban az egyenruhában járó másik probléma. A csapatok szétszórtan dolgoznak, a képzettségek nem cserélhetők fel, a műszak pedig egy helyszínhez kötődik, nem egy saját tulajdonú épülethez. Ha minden műszakon szerepel a munkaterület, az egyben tartja a képet, így a tervező egy második rendszer megnyitása nélkül is látja, ki hol van. A legjobb optikai csapat beosztó szoftver és a legjobb kábeltechnikus beosztó szoftver közötti választás azon múlik, hogyan kezeli mindegyik azt a műszakot, amely egy helyszínhez tartozik, nem egy saját épülethez.

Itt mosódnak össze a kategóriák, ezért érdemes pontosnak lenni. A telekom diszpécserszoftver feladatokat és munkalapokat oszt ki egy már műszakban lévő technikusnak, és a telekom munkaerő-diszpécser rendszer is ugyanebbe a rekeszbe tartozik. A telekom munkaerő-beosztás az ennél korábbi kérdésre válaszol: ki van egyáltalán műszakban, mennyi ideig, és milyen keret alatt. A kettő egymás mellett fut, és a legjobb telekom beosztó szoftver az, amelyik jól rakja össze a beosztást, hogy a diszpécserrétegnek legyen kit kiküldenie. Ugyanannak a szolgáltatónak az ügyfélszolgálati oldalát a hívásmennyiség szerint tervezik, ezt a részt az ügyfélszolgálati központ műszakbeosztása oldal fedi le.

Órák, túlóra és fáradtság

A túlóra a telekomban ritkán döntés, inkább felhalmozódás. Egy üzemzavar elhúzódik, egy építkezés csúszik, egy technikus beugrik egy kolléga helyett, és csütörtökre valaki jóval túl van egy kereten, amelyet senki nem figyelt. A heti nézet minden sorában ott a maximum a futó összesítés mellett, ami a megfelelőségi kérdésből egy számot csinál a képernyőn. A legjobb telekom műszakbeosztó szoftver akkor mutatja ezt a számot, amikor a beosztás még szerkeszthető, nem két héttel későbbi riportban.

• Állítson be keretet technikusonként, és lássa a már kiosztott órák mellett
• Kérjen megerősítést, mielőtt túlóra kerül egy műszakra
• Ellenőrizze a napi létszámot és az óraösszegeket a hét közzététele előtt
• Rögzítse a tényleges érkezést és távozást a tervezett műszakhoz képest

Az a szélessávú munkaerő-menedzsment szoftver, amely csak a tervezett órákat mutatja, a történet felét kihagyja. A tényleges érkezés és távozás rögzítése a tervezett műszakhoz képest az, amit a legjobb telekomcég munkaidő-nyilvántartó szoftvere hozzátesz a beosztáshoz. A tervezett és a ledolgozott közti rés az a hely, ahol a költség és a fáradtság egyaránt elbújik, a helyalapú bejelentkezés pedig a geolokációs modulon keresztül fizetős kiegészítőként érhető el ott, ahol számít a helyszínre érkezés igazolása.

Több régiós beosztások és időzónák

Az operátorok ritkán dolgoznak egy helyen. Az egyik régió NOC-ja a másik régió csapatait támogatja, és az a technikus, aki rossz zónában olvassa a kezdési időt, egy elmaradt kiszállás. Mindenki a saját időzónáját hordozza, így a műszakok helyi időben jelennek meg, miközben a tervező egyetlen egységes nézetet tart. A projekt vagy régió szerinti szűrők lehetővé teszik, hogy egy regionális vezető a saját területén dolgozzon, anélkül hogy elveszítené a tágabb képet.

A közműszolgáltatók ugyanezzel a földrajzzal néznek szembe más eszközparkkal, és a közműves munkaerő-beosztásról szóló oldalunk ezt az átfedést fedi le azoknak a csapatoknak, amelyek mindkét hálózatot karbantartják. Az a szélessávú munkaerő-menedzsment rendszer, amely nem tudja tisztán szétválasztani a régiókat, minden beosztást alkudozássá tesz, ezért a legjobb szélessávú beosztó szoftvert és a legjobb internetszolgáltatói beosztó szoftvert legalább annyira a szűrők alapján ítélik meg, mint magával a naptárral.

Alvállalkozók, kihelyezett csapatok és rendszerbe vétel

Az építési programok olyan embereket hoznak be, akik nem állandó munkavállalók, gyakran rövid határidővel és meghatározott időszakra. A munkavállalói képernyő ezt kézben tartja: mindenki kap pozíciót, elérhetőségeket, időzónát és jogosultsági szintet, majd egy e-mailes meghívót, amely függőből elfogadottá válik. Egy lista importálása gyorsabb, amikor egy alvállalkozó teljes csapattal érkezik, és pontosan ez a gyakorlati különbség a legjobb szélessávú munkaerő-beosztó szoftver és egy olyan eszköz között, amely állandó létszámot feltételez.

A hozzáférési szintek itt többet nyomnak a latban, mint a legtöbb ágazatban. Egy szerződéses technikusnak a saját műszakjait kell látnia és semmi mást, míg a művezető az egész beosztást kezeli. A legjobb telekom csapatbeosztó alkalmazás ezt a különbséget magától értetődővé teszi, nem pedig öt helyen konfigurálhatóvá, a legjobb telekom terepi technikus beosztó szoftver pedig attól a pillanattól alkalmazza, hogy a meghívót elfogadták.

Hogyan érjük el a technikusokat, akik soha nincsenek íróasztalnál

Az a beosztás, amelyet senki nem olvas el, megbukott beosztás. A terepi kollégák műszak közben nem néznek e-mailt, az éjszakákról lejövő NOC-operátor pedig nem lép be egy portálra, hogy megtudja, mi lesz kedden. A push és SMS értesítések a telefonra viszik a beosztást és minden későbbi módosítást, és ez az egyetlen csatorna, amely megbízhatóan működik egy szétszórt munkaerőnél. A legjobb telekom beosztás alkalmazás az, amelyet a technikus egyszer nyit meg és megérti, a legjobb telekom műszaktervező szoftver pedig az, amelyben a művezető a hatodik hónapban is megbízik.

A cserék és a szabadságkérelmek ugyanezen az úton járnak. A technikus kér, a művezető egy koppintással jóváhagyja, és a közzétett beosztás mindenkinél egyszerre frissül. Ez a kör választja el a legjobb telekom munkaerő-beosztó szoftvert egy megosztott fájltól, amely már a megnyitás pillanatában elavult.

Telekom beosztó szoftver kiválasztása

Bármely platformot a legrosszabb hetével tesztelje, ne egy csendessel. Építsen fel egy teljes 24/7 beosztást két éjszakai csapattal és egy párhuzamosan futó optikai kiépítéssel, pontosan azzal a héttel, amelyet a legjobb optikai csapat műszaktervező szoftvernek újraépítés nélkül kell elnyelnie. Módosítson egy műszakot, és mérje meg, mennyi idő alatt jut el az érintett technikushoz. Kérdezze meg, mi történik, ha egy műszak átnyúlik éjfélen, ha egy alvállalkozó hét közben csatlakozik, és ha két régiónak eltérő nézetre van szüksége ugyanabból a beosztásból, mert az olcsó eszközök ezen a három ponton törnek el. A legjobb telekom munkavállalói beosztó szoftvert ez alapján a próba alapján ítélje meg, ne funkciólista alapján.

Tíz fő alatt a Shifton ingyenes, időkorlát nélkül, ami elég egy kisebb internetszolgáltatónak vagy egyetlen csapatnak, amely azt teszteli, megéri-e a váltás egy telekom munkaerő-menedzsment rendszerre. Ahogy a létszám nő, a fizetős csomagok több telephelyes tervezéssel, mélyebb riportokkal és azokkal a modulokkal egészülnek ki, amelyeket nagyobb léptékben a legjobb telekomcég munkaerő-menedzsment szoftverétől elvárnak. A cél változatlan: a hálózat minden órája lefedve, minden csapat a saját keretén belül, és egy beosztás, amelyet az egész csapat el tud olvasni.