Telealan työvuorosuunnitteluohjelmisto NOC- ja kenttätiimeille

Teletoiminta käy kahdella kellolla yhtä aikaa. Verkkoa on valvottava jokaisena tuntina joka päivä, ja kenttäpuoli tarvitsee ryhmiä kohteisiin, jotka ovat harvoin lähellä toisiaan, töissä jotka venyvät yhtä usein kuin valmistuvat etuajassa. Telealan työvuorosuunnitteluohjelmiston on pidettävä molemmat kuviot samassa aikataulussa pakottamatta kumpaakaan tiimiä toisen muottiin.

Kumpikaan puoli ei kestä taulukkolaskennalla tehtyä työvuorolistaa pitkään. NOC-kierrolla on kiinteät miehityssäännöt ja lakisääteiset lepoajat. Kuituryhmällä on sää, luvat ja rakennusohjelma, joka liikkuu viikoittain. Suunnitelma on juuri niin hyvä kuin se, miten nopeasti sitä voi muuttaa ja miten nopeasti muutos tavoittaa ihmiset.

Mitä telealan työvuorosuunnitteluohjelmiston on katettava

Neljä vaatimusta ratkaisee, selviääkö alusta ensimmäisestä häiriötilanteestaan. Katkeamaton miehitys, mukaan lukien keskiyön ylittävät vuorot, jotka lasketaan oikein. Tuntirajat, jotka näkyvät ennen kierron julkaisua eivätkä vasta palkanlaskennan jälkeen. Mobiilisovellus, joka toimii asentajille, jotka eivät koskaan istu työpöydän ääressä. Ja roolit ja oikeudet, jotka pitävät esihenkilön näkymän erillään asentajan näkymästä.

Kaikki tämän ylittävä on makuasia. Telealan työvoiman hallinta on siinä poikkeuksellista, että virheen hinta lankeaa heti: miehittämätön yö NOC:ssa tai ryhmä joka ei koskaan saapunut kohteeseen on tunneissa asiakkaalle näkyvä ongelma.

NOC ei sulje koskaan

Ympärivuorokautinen miehitys on vaikein aikataulu rakentaa käsin. Jokainen tunti vaatii vähimmäismiehityksen, yövuorot on jaettava reilusti, eivätkä kiertojen väliset lepoajat saa rikkoutua siksi, että esihenkilö suunnitteli muistinvaraisesti. Viikkoruudukko, joka kantaa useita vuoroja samalle päivälle mukaan lukien klo 23:00-07:00 ikkunan, on vähimmäisvaatimus jokaiselle NOC-vuorosuunnitteluohjelmistolle. Tiimit, jotka vertaavat parasta NOC-vuorosuunnitteluohjelmistoa parhaaseen NOC-työvuorolistaohjelmistoon, testaavat yleensä samaa asiaa: kestääkö katkeamaton miehitys lepoaikasäännön ilman käsin valvontaa.

Kun kuvio on vakaa, valmiit pohjat tekevät raskaan työn. Kierto, jonka suunnitteluun meni iltapäivä, siirtyy seuraavaan jaksoon sekunneissa, ja vain poikkeukset muokataan. Shiftonin vuorosuunnittelumoduuli tukee päivä-, viikko- ja kuukausinäkymiä, automaattista jakoa suuremmille operaattorijoukoille sekä kysyntäennusteita siellä, missä kuormitus on riittävän ennakoitavaa.

Kenttäasentajat, kuituryhmät ja mastotyöt

Kenttäpuoli on eri ongelma samassa työasussa. Ryhmät ovat hajallaan, osaamiset eivät ole keskenään vaihdettavissa, ja vuoro sidotaan kohteeseen eikä omistamaasi rakennukseen. Kun jokainen vuoro merkitään työkohteeseensa, tilanne pysyy luettavana ja suunnittelija näkee kuka on missäkin avaamatta toista järjestelmää. Punnittaessa parasta kuituryhmien vuorosuunnitteluohjelmistoa parasta kaapeliasentajien vuorosuunnitteluohjelmistoa vastaan ratkaisu löytyy siitä, miten kumpikin käsittelee vuoroa, joka kuuluu kohteeseen eikä omaan rakennukseesi.

Tässä kategoriat menevät sekaisin, joten tarkkuus kannattaa. Telealan työnohjausohjelmisto jakaa työtilaukset asentajalle, joka on jo vuorossa, ja telealan työnohjausjärjestelmä kuuluu samaan lokeroon. Telealan työvuorosuunnittelu vastaa aiempaan kysymykseen: kuka ylipäätään on vuorossa, kuinka kauan ja minkä katon alla. Nämä kulkevat rinnakkain, ja paras telealan vuorosuunnitteluohjelmisto on se, joka saa työvuorolistan kuntoon, jotta ohjauskerroksella on ylipäätään ketä ohjata. Saman operaattorin asiakaspalvelu suunnitellaan puhelumäärän mukaan jaksoittain, ja sitä puolta käsittelee erillinen sivu yhteyskeskuksen työvuorosuunnittelusta.

Tunnit, ylityöt ja väsymys

Ylityö telealalla on harvoin päätös, se on kertymä. Häiriö venyy, rakennusprojekti myöhästyy, asentaja paikkaa kollegaa, ja torstaihin mennessä joku on reilusti yli rajan, jota kukaan ei seurannut. Jokaisella viikkonäkymän rivillä on enimmäismäärä juoksevan summan vieressä, mikä muuttaa vaatimustenmukaisuusongelman luvuksi ruudulla. Paras telealan vuorosuunnitteluohjelmisto näyttää tuon luvun silloin, kun listaa voi vielä muokata, ei raportissa kahden viikon päästä.

• Aseta katto asentajaa kohti ja näe se jo jaettujen tuntien vieressä
• Vaadi vahvistus ennen kuin ylityö lisätään vuoroon
• Tarkista päivittäinen miehitys ja tuntisummat ennen viikon julkaisua
• Kirjaa todelliset leimaukset suunniteltua vuoroa vasten

Laajakaistaoperaattorin työvoiman hallintaohjelmisto, joka näyttää vain suunnitellut tunnit, näkee tarinasta puolet. Todellisten sisään- ja uloskirjausten tallentaminen suunniteltua vuoroa vasten on se, minkä paras teleoperaattorin työajanseurantaohjelmisto lisää työvuorolistaan. Suunnitellun ja tehdyn välissä piilevät sekä kustannukset että väsymys, ja sijaintiin perustuva leimaus geopaikannusmoduulin kautta on saatavilla maksullisena lisäosana silloin, kun kohteeseen saapumisen vahvistaminen on tärkeää.

Monen alueen työvuorolistat ja aikavyöhykkeet

Operaattorit työskentelevät harvoin yhdessä paikassa. Yhden alueen NOC tukee toisen alueen ryhmiä, ja asentaja, joka lukee aloitusajan väärässä vyöhykkeessä, tarkoittaa menetettyä käyntiä. Jokaisella on oma aikavyöhykkeensä, joten vuorot näkyvät paikallisesti, kun suunnittelija pitää yhden yhtenäisen näkymän. Projekti- ja aluesuodattimet antavat aluepäällikön työskennellä omalla alueellaan kokonaiskuvaa menettämättä.

Verkkoyhtiöillä on sama maantiede eri omaisuuserillä, ja infra-alan työvuorosuunnittelun sivumme käsittelee tuota päällekkäisyyttä tiimeille, jotka ylläpitävät molempia verkkoja. Laajakaistaoperaattorin työvoiman hallintajärjestelmä, joka ei erota alueita siististi, muuttaa jokaisen kierron neuvotteluksi, minkä vuoksi paras laajakaistan vuorosuunnitteluohjelmisto ja paras nettioperaattorin vuorosuunnitteluohjelmisto arvioidaan yhtä lailla suodattimien kuin itse kalenterin perusteella.

Alihankkijat, ulkoistetut ryhmät ja perehdytys

Rakennusohjelmat tuovat mukanaan ihmisiä, jotka eivät ole vakituista henkilöstöä, usein lyhyellä varoitusajalla ja määrätyksi jaksoksi. Työntekijänäkymä pitää sen hallinnassa: jokainen saa tehtävänimikkeen, yhteystiedot, aikavyöhykkeen ja käyttöoikeustason, sitten sähköpostikutsun, joka siirtyy avoimesta hyväksyttyyn. Listan tuonti on nopeampaa, kun alihankkija saapuu koko ryhmän kanssa, ja juuri siinä on käytännön ero parhaan laajakaistaoperaattorin työvuorosuunnitteluohjelmiston ja vakiomiehitystä olettavan työkalun välillä.

Käyttöoikeustasot painavat täällä enemmän kuin useimmilla toimialoilla. Sopimusasentajan pitäisi nähdä omat vuoronsa eikä mitään muuta, kun taas esihenkilö hallitsee kiertoa. Paras telealan ryhmien vuorosovellus tekee tuon eron ilmeiseksi sen sijaan, että se olisi säädettävissä viidessä eri paikassa, ja paras telealan kenttäasentajien vuorosuunnitteluohjelmisto soveltaa sitä heti, kun kutsu on hyväksytty.

Niiden asentajien tavoittaminen, jotka eivät istu työpöydän ääressä

Aikataulu, jota kukaan ei lue, on epäonnistunut aikataulu. Kenttähenkilöstö ei tarkista sähköpostia kesken vuoron, eikä yövuorosta tuleva NOC-operaattori kirjaudu portaaliin selvittääkseen tiistain tilanteen. Push- ja tekstiviesti-ilmoitukset vievät kierron ja jokaisen myöhemmän muutoksen puhelimeen, ja se on ainoa kanava, joka toimii luotettavasti hajautetulle henkilöstölle. Paras telealan vuorosovellus on se, jonka asentaja avaa kerran ja ymmärtää, ja paras telealan työvuorolistaohjelmisto on se, johon esihenkilö luottaa vielä kuudentena kuukautena.

Vaihdot ja vapaapyynnöt kulkevat samaa reittiä. Asentaja pyytää, esihenkilö hyväksyy yhdellä napautuksella, ja julkaistu kierto päivittyy kaikille kerralla. Tuo silmukka erottaa parhaan telealan työvuorosuunnitteluohjelmiston jaetusta tiedostosta, joka on vanhentunut jo avattaessa.

Telealan vuorosuunnitteluohjelmiston valinta

Testaa jokainen alusta pahimmalla viikollasi, älä rauhallisella. Rakenna täysi 24/7-kierto kahdella yöryhmällä ja rinnalla kulkevalla kuiturakennuksella, juuri sellainen viikko, jonka parhaan kuituryhmien työvuorolistaohjelmiston pitäisi sulattaa ilman uudelleenrakentamista. Muuta yhtä vuoroa ja ota aikaa siitä, kuinka kauan muutos kestää päätyä asianosaiselle asentajalle. Kysy, mitä tapahtuu kun vuoro ylittää keskiyön, kun alihankkija liittyy kesken viikon ja kun kaksi aluetta tarvitsee eri näkymät samaan listaan, sillä juuri näissä kolmessa kohdassa halvat työkalut pettävät. Arvioi paras telealan työntekijöiden vuorosuunnitteluohjelmisto tällä testillä, älä ominaisuuslistalla.

Alle kymmenen hengen tiimille Shifton on maksuton ilman aikarajaa, mikä kattaa pienen operaattorin tai yhden ryhmän, joka kokeilee, kannattaako telealan työvoiman hallintajärjestelmään siirtyä. Kun väki kasvaa, maksulliset paketit tuovat monen toimipisteen suunnittelun, syvemmän raportoinnin ja ne moduulit, joita parhaalta teleoperaattorin työvoiman hallintaohjelmistolta odotetaan isommassa mittakaavassa. Tavoite pysyy samana: verkon jokainen tunti miehitettynä, jokainen ryhmä rajojensa sisällä ja kierto, jonka koko tiimi osaa lukea.