NOC және дала бригадаларына арналған телеком кесте бағдарламасы

Телеком жұмысы бір мезгілде екі сағат бойынша жүреді. Желіні тәуліктің әр сағатында біреу бақылап отыруы керек, ал дала жағында бір-бірінен алыс орналасқан нысандарға бригадалар қажет, әрі ол жұмыс ерте бітетінінен кем емес жиілікте созылып кетеді. Телеком қызметкерлерін басқару бағдарламасы осы екі ырғақты бір кестеге сыйғызуы тиіс, әрі бірде-бір топты екіншісінің пішініне қысып кіргізбеуі керек.

Екі жақ та электрондық кестеде жасалған графикке ұзақ шыдамайды. NOC ауысымдарында жабудың нақты ережелері мен заңмен белгіленген демалыс талаптары бар. Оптика бригадасында ауа райы, рұқсаттар және апта сайын жылжып отыратын құрылыс бағдарламасы бар. Жоспардың құны оны қаншалықты жылдам өзгертуге болатынымен және өзгеріс адамдарға қаншалықты тез жететінімен өлшенеді.

Телеком қызметкерлерін басқару бағдарламасы нені қамтуы керек

Платформаның алғашқы ірі ақаулықтан аман шығатынын төрт талап шешеді. Үздіксіз жабу, оның ішінде түн ортасынан өтіп, дұрыс есептелетін ауысымдар. Жалақы есептелгеннен кейін емес, кесте жарияланғанға дейін көрінетін сағат шектеулері. Ешқашан үстел басында отырмайтын техниктерге ыңғайлы мобильді қосымша. Және жетекшінің көрінісін техниктің көрінісінен бөліп тұратын лауазымдар мен рұқсаттар.

Осы төртеуден тыс нәрсенің бәрі талғам мәселесі. Телеком қызметкерлерін басқарудың ерекшелігі - қателіктің құны бірден төленеді: NOC-тегі жабылмаған түн немесе нысанға жетпей қалған бригада бірнеше сағаттың ішінде клиентке көрінетін мәселеге айналады.

NOC ешқашан жабылмайды

Тәулік бойғы кезекшілік - қолмен құруға ең қиын кесте. Әр сағат ең аз адам санын талап етеді, түнгі ауысымдарды әділ бөлу керек, ал ауысымдар арасындағы демалыс уақытын басшы жадынан жұмыс істегені үшін бұзуға болмайды. Бір күнде бірнеше ауысымды, оның ішінде 23:00-ден 07:00-ге дейінгі аралықты сыйғызатын апталық кесте - кез келген NOC кесте бағдарламасы игеруге тиіс ең төменгі талап. Үздік NOC кесте бағдарламасын үздік NOC ауысым жоспарлау жүйесімен салыстыратын ұжымдар әдетте бір нәрсені тексереді: үздіксіз кезекшілік демалыс ережесімен қоса қолмен қадағалаусыз сақтала ма.

Үлгі тұрақтанған соң ауыр жұмысты шаблондар атқарады. Құрастыруға жарты күн кеткен кесте келесі циклге бірнеше секундта қолданылады, тек ерекше жағдайлар ғана өңделеді. Shifton-ның ауысым жоспарлау модулі күндік, апталық және айлық көріністерді, операторлардың үлкен тобы үшін автоматты бөлуді және жүктеме жеткілікті болжамды болған жерде сұранысты болжауды қолдайды.

Дала техниктері, оптика бригадалары және мұнара жұмыстары

Дала жағы - сол киімді киген басқа мәселе. Бригадалар шашыраңқы, дағдылар өзара алмастырылмайды, ал ауысым өзіңізге тиесілі ғимаратқа емес, нысанға байланған. Әр ауысымды жұмыс орнымен белгілеу мұны түсінікті етеді, сондықтан жоспарлаушы екінші жүйені ашпай-ақ кімнің қайда екенін көреді. Үздік оптика бригадаларының кесте бағдарламасы мен үздік кабель техниктерінің кесте бағдарламасын салыстыру олардың әрқайсысы өз ғимаратыңызға емес, нысанға тиесілі ауысымды қалай өңдейтініне келіп тіреледі.

Дәл осы жерде санаттар араласады, сондықтан дәл болған жөн. Телеком диспетчерлік бағдарламасы тапсырмалар мен жұмыс тапсырыстарын ауысымда тұрған техникке бөледі, ал телеком қызметкерлерін диспетчерлеу жүйесі сол санатқа жатады. Телеком қызметкерлерінің кестесі одан ертерек сұраққа жауап береді: кім жалпы ауысымда, қанша уақытқа және қандай шек аясында. Екеуі қатар жүреді, ал үздік телеком кесте бағдарламасы деп ауысымдарды дұрыс құратынын айтамыз, сонда диспетчерлік қабатта жіберетін адам болады. Сол оператордың қолдау қызметі қоңырау ағынына қарай жоспарланады, ал бұл жағы колл-орталықтағы ауысым кестесі бетінде қаралады.

Сағаттар, үстеме жұмыс және шаршау

Телекомдағы үстеме жұмыс сирек шешім болады, ол жинақталады. Ақаулық созылады, құрылыс кешігеді, техник әріптесін алмастырады, ал бейсенбіде біреу ешкім қадағаламаған шектен әлдеқашан асып кетеді. Апталық көріністегі әр жол жиынтықтың қасында ең жоғарғы шекті көрсетеді, бұл талаптарды сақтау мәселесін экрандағы санға айналдырады. Үздік телеком ауысым кестесі бағдарламасы бұл санды екі аптадан кейінгі есепте емес, кестені әлі өңдеуге болатын кезде көрсетеді.

• Әр техникке шек қойып, оны берілген сағаттардың жанында көріңіз
• Ауысымға үстеме жұмыс қосылғанға дейін растауды талап етіңіз
• Аптаны жарияламас бұрын күнделікті адам санын және сағат жиынтығын тексеріңіз
• Жоспарланған ауысымға қарсы нақты келу-кету уақытын тіркеңіз

Тек жоспарланған сағаттарды көрсететін кең жолақты байланыс қызметкерлерін басқару бағдарламасы суреттің жартысын жіберіп алады. Жоспарланған ауысымға қарсы нақты келу-кету уақытын тіркеу - үздік телеком компаниясының жұмыс уақытын есепке алу бағдарламасы кестеге қосатын нәрсе. Жоспарланған мен нақты істелген жұмыс арасындағы алшақтықта шығын да, шаршау да жасырынады, ал нысанға жеткенін растау маңызды болған жерде геолокация модулі арқылы орынға байланысты белгілеу ақылы қосымша ретінде қолжетімді.

Бірнеше аймақтағы кестелер және уақыт белдеулері

Операторлар сирек бір жерде жұмыс істейді. Бір аймақтағы NOC екінші аймақтағы бригадаларды қолдайды, ал басталу уақытын қате белдеуде оқыған техник - өтпей қалған кездесу. Әр адам өз уақыт белдеуін алып жүреді, сондықтан ауысымдар жергілікті уақытта көрсетіледі, ал жоспарлаушы бірыңғай көріністі сақтайды. Жоба немесе аймақ бойынша сүзгілер аймақтық басшыға жалпы суретті жоғалтпай өз учаскесімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Коммуналдық кәсіпорындар да сол географиямен бетпе-бет келеді, тек инфрақұрылымы басқа, ал біздің коммуналдық қызмет қызметкерлерінің кестесі туралы бетіміз екі желіні де күтетін ұжымдар үшін осы қиылысты қамтиды. Аймақтарды таза бөле алмайтын кең жолақты байланыс қызметкерлерін басқару жүйесі әр кестені келіссөзге айналдырады, сондықтан үздік кең жолақты байланыс кесте бағдарламасы мен үздік интернет провайдер кесте бағдарламасы күнтізбенің өзі сияқты сүзгілері бойынша да бағаланады.

Мердігерлер, тартылған бригадалар және жүйеге енгізу

Құрылыс бағдарламалары штаттық емес адамдарды әкеледі, көбіне қысқа мерзімде және белгілі бір кезеңге. Қызметкерлер экраны мұны бақылауда ұстайды: әркім лауазым, байланыс деректері, уақыт белдеуі мен рұқсат деңгейін алады, содан кейін күтудегі күйден қабылданғанға өтетін электрондық шақыру келеді. Қосалқы мердігер толық бригадамен келгенде тізімді импорттау жылдамырақ, ал бұл үздік кең жолақты байланыс қызметкерлерінің кесте бағдарламасы мен адам саны тұрақты деп есептейтін құралдың арасындағы нақты айырмашылық.

Рұқсат деңгейлері мұнда көптеген салаға қарағанда маңыздырақ. Келісімшарт бойынша жұмыс істейтін техник тек өз ауысымдарын көруі керек, ал жетекші бүкіл кестені басқарады. Үздік телеком бригадаларының кесте қосымшасы бұл айырмашылықты бес жерде бапталатын емес, айқын етеді, ал үздік телеком дала техниктерінің кесте бағдарламасы оны шақыру қабылданған сәтте қолданады.

Үстел басында отырмайтын техниктерге қалай жеткізу керек

Ешкім оқымайтын кесте - сәтсіз кесте. Дала қызметкерлері ауысым кезінде поштаны тексермейді, ал түнгі ауысымнан шыққан NOC операторы сейсенбі туралы білу үшін порталға кірмейді. Push және SMS хабарландырулары кестені және әрбір кейінгі өзгерісті телефонға жеткізеді, ал бұл шашыраңқы ұжым үшін сенімді жұмыс істейтін жалғыз арна. Үздік телеком кесте қосымшасы деп техник бір рет ашып түсінетінін айтамыз, ал үздік телеком ауысым жоспарлау жүйесі деп жетекші алтыншы айда да сенетінін айтамыз.

Ауысым алмасу мен демалыс өтінімдері де осы жолмен жүреді. Техник өтінім береді, жетекші бір рет басып бекітеді, ал жарияланған кесте бәріне бірден жаңарады. Дәл осы айналым үздік телеком қызметкерлерінің кесте бағдарламасын ашқан сәтте ескіріп үлгерген ортақ файлдан ажыратады.

Телеком кесте бағдарламасын қалай таңдау керек

Кез келген платформаны тыныш емес, ең ауыр аптаңызбен сынаңыз. Екі түнгі бригадасы бар және қатар жүріп жатқан оптика құрылысы бар толық 24/7 кестені құрыңыз, дәл осындай аптаны үздік оптика бригадаларының кесте жүйесі қайта құрусыз көтеруі керек. Бір ауысымды өзгертіп, өзгерістің қатысты техникке жетуіне қанша уақыт кететінін өлшеңіз. Ауысым түн ортасынан өткенде, мердігер апта ортасында қосылғанда және екі аймаққа бір кестенің әртүрлі көрінісі керек болғанда не болатынын сұраңыз, себебі арзан құралдар дәл осы үш жерде сынады. Үздік телеком қызметкерлерінің кесте бағдарламасын мүмкіндіктер тізімі бойынша емес, осы сынақ бойынша бағалаңыз.

Он адамнан аз ұжымға Shifton уақыт шектеусіз тегін, бұл шағын интернет провайдеріне немесе телеком қызметкерлерін басқару жүйесі ауысуға тұрар ма екен деп тексеріп жүрген бір бригадаға жетеді. Қызметкер саны өскен сайын ақылы жоспарлар бірнеше нысанды жоспарлауды, тереңірек есептілікті және ауқым өскенде үздік телеком компаниясының қызметкерлерін басқару бағдарламасынан күтілетін модульдерді қосады. Мақсат өзгермейді: желінің әр сағаты жабылған, әр бригада өз шегінде және кестені бүкіл ұжым оқи алады.