Načrtovanje servisa profesionalnih pralnih, sušilnih in likalnih strojev
Okvare razvrščene po tem, kdo čaka na čisto perilo, zgodovina za vsak stroj in pravi del pogosteje v kombiju.
Pokvarjen stroj ustavi tuj posel
Ko v domu za starejše odpove pralni stroj z ožemanjem, se posteljnina do kosila nakopiči. Ko hotelu obstane likalni valj, gre perilo za plačilo v zunanjo pralnico. Samopostrežna pralnica z dvema pokvarjenima sušilnikoma izgubi večerne stranke. Klici niso enakovredni in tabla mora pokazati, kateri ne morejo čakati.
Zgodovina po stroju, ne po stranki
Hotelska veriga ima lahko štirideset strojev na desetih lokacijah. Pomembna je okvara, ki jo je prav ta sušilnik imel od pomladi trikrat. Ko se delo beleži na stroj, po serijski številki, se pokažejo vzorci, ki jih zapis na ravni stranke skrije.
Popravilo v prvem poskusu se začne v kombiju
Ključavnice vrat, izpustni ventili, grelci, jermeni in krmilne plošče pokrijejo velik del okvar v profesionalnih pralnicah. Serviser, ki vozi prave dele, popravi ob prvem obisku. Kdor jih nima, naroči del in se vrne naslednji teden, stranka pa medtem pošilja perilo drugam.
Redno vzdrževanje in varnost sušilnikov
Sušilniki nabirajo kosmiče na mestih, ki jih upravljavec nikoli ne vidi: za bobnom, v odvodnem kanalu, okoli gorilnika ali grelnega bloka. Nakopičeni kosmiči so nevarnost požara in načrtovani obiski so priložnost, da se očistijo. Pri pralnih strojih je treba tesnila vrat, cevi za doziranje in vzmetenje pregledati, preden odpovejo.
Začnite z brezplačnim načrtom
Brez časovnih omejitev. Pridobite poln dostop do osnovnih funkcij in nadgradite, ko boste pripravljeni.
Preberite, kako serviserji pralnic načrtujejo okvare in vzdrževanje
Servisni program, zgrajen okoli profesionalnih strojev
Večina programov za popravila gospodinjskih aparatov je zasnovana za domače klice: en pralni stroj, en lastnik stanovanja, en obisk. Servis profesionalne pralniške opreme je drugačno delo. Stroji so večji in dražji, stranke jih imajo veliko na več lokacijah, okvara pa neposredno stane posel, ki je od njih odvisen. Načrtovanje, deli in evidenca morajo delovati na ravni posameznega stroja.
Kdo so stranke
Lastne pralnice v hotelih, domovih za starejše, bolnišnicah, fitnesih in športnih klubih; samopostrežne pralnice; industrijske pralnice s tunelskimi pralnimi stroji in velikimi likalnimi valji. Vsak ima drugačna pričakovanja. Lastnik samopostrežne pralnice je morda zadovoljen s servisom naslednji dan; dom za starejše ima lahko v pogodbi, da pralni stroj spet dela v nekaj urah.
Druga profesionalna oprema
Številni serviserji pralnic istim strankam vzdržujejo tudi profesionalne pomivalne stroje, stroje za pomivanje kozarcev in drugo gostinsko opremo. Pristop je enak: evidentiraj stroj, načrtuj obiske, vozi dele, dokaži delo.
Zakaj se profesionalni klici zavlečejo
Opis okvare pri klicu iz pralnice je redko točen. »Ne ožema« je lahko ključavnica vrat, senzor neuravnoteženosti, pogonski jermen ali frekvenčni pretvornik. »Ne greje« pri sušilniku je lahko pregoreli grelec, plinski ventil, zamašen odvod ali toplotna zaščita, ki se je sprožila zaradi kosmičev. Prva naloga serviserja je ugotoviti, kaj od tega je, prva naloga pisarne pa, da mu da čim več, preden pride: model stroja, njegovo zgodovino in vse, kar osebje lahko pove o kodi napake na zaslonu.
Dostop je drugo presenečenje. Pralnice so v kleteh, za kuhinjami ali v zaklenjenih strojnicah, stroji pa so pogosto pritrjeni v ozkih vrstah. Če se podatki o dostopu enkrat vpišejo v kartico objekta, noben naslednji serviser ne išče hišnika sam.
Kaj mora beležiti program za servis profesionalne pralniške opreme
Program za servis profesionalne pralniške opreme je dober toliko, kolikor so dobri zapisi nalogov, ki jih hrani. Vsaj: stroj, prijavljena okvara, ugotovljena okvara, vgrajeni deli, čas na objektu in podpis. Dodajte fotografije filtra za kosmiče in odvoda po čiščenju ter odčitek krmilnika, če ga stroj prikazuje, in imate zgodovino, ki podpre tako račun kot pogovor o zamenjavi stroja.
Veliko pralniških strojev se dobavlja v najem ali na lizing z vključenim servisom. Pri njih ure in deli, zabeleženi na stroju, dobavitelju pokažejo, ali se pogodba izplača.
Kaj naredi Shifton Field Service
Na eni tabli načrtuje okvare, redno vzdrževanje in ponovne obiske, serviserjem pošlje podatke o stroju, zgodovino in kontrolne sezname ter na vsakem nalogu beleži fotografije, dele, ure in podpise. Podjetja z enim ali dvema serviserjema lahko tablo, aplikacijo, obrazce in poročila še naprej uporabljajo brezplačno; izdajanje računov, Inventar, nadzor lokacije z GPS in portal za stranke so na voljo kot plačljivi moduli.
Ni katalog delov proizvajalcev pralniške opreme, ne povezuje se s krmilniki strojev ali s plačilnimi sistemi v samopostrežnih pralnicah in ne diagnosticira okvar. Organizira serviserje in hrani dokaze o njihovem delu.
Pogosta vprašanja
Ali lahko vodimo evidenco po strojih glede na serijsko številko?
Da. Vsak stroj lahko vnesete z modelom in serijsko številko, nalogi pa se beležijo nanj, tako da serviser vidi zgodovino okvar, preden se ga dotakne.
Kako priti v dom za starejše pred samopostrežno pralnico?
Prioriteta in pogodbeni odzivni časi se nastavijo na nalogu, dispečer pa jih vidi na tabli. Nujni klic se premakne naprej z vlečenjem, ne z obklicevanjem.
Ali serviserji lahko preverijo, kateri deli so v njihovem kombiju?
S plačljivim modulom Inventar se zaloga lahko vodi po kombijih, vgrajeni deli pa se odpišejo na nalogu, tako da pisarna ve, kaj je treba dopolniti.
Ali ga servisno podjetje z enim serviserjem lahko uporablja brezplačno?
Da. Podjetje z največ dvema zaposlenima ne plača ničesar in brez časovne omejitve za tablo z razporedom, aplikacijo, obrazce in poročila. Izdajanje računov, Inventar, nadzor lokacije z GPS in portal za stranke se plačajo kot moduli.
Ali lahko ločimo pogodbene stroje od klicev, ki se zaračunajo?
Nalog beleži, ali obisk krije pogodba ali se zaračuna, zato pisarna izda račun samo za tisto, kar je treba. Samo izdajanje računov je plačljiv modul.
Ali lahko vodja objekta podpiše delovni nalog na serviserjevem telefonu?
Da. Serviser zaključi nalog s fotografijami in opombami, kontaktna oseba na objektu pa podpiše na telefonu, preden serviser zapusti pralnico.
Ste pripravljeni preobraziti svoje terenske operacije?
Pridružite se tisočim podjetjem za terenske storitve, ki zaupajo Shifton za pametnejše poslovanje vsak dan.