Нысанда ІТ қолдау көрсетуге арналған далалық сервис бағдарламасы
Ақаулық шығулары, жабдық орнату жобалары және шарттық қызмет көрсету бір тақтада, әр нысанға құрылғы тарихы мен қол қойылған акт тіркеледі.
Қашықтағы қолдау кабель басталған жерде аяқталады
Өтінімдердің көбі үстел басынан жабылады. Жабылмайтындары ең қымбаты: істен шыққан коммутатор, іске қосылмайтын жұмыс станциясы, ешкім жете алмайтын принтер, жұмыс уақытынан тыс жасалуы тиіс орнату. Мұндай шығуларға уақыт, маршрут және акт керек, ал қолдау қызметінің кезегі бұлардың бірде-бірін бермейді.
Инженер нысанды біліп келеді
Клиент нысандары маңызды нәрсенің бәрінде бөлек: шкаф құрылымы, кіру деректері, кросс, кілттер кімде, байланыс бөлмесі қай қабатта. Мұны нысан картасында ұстау бүгін баратын инженердің өткен айда барған әріптесінің барлау жұмысын қайталамайтынын білдіреді.
Орнатулар, кеңсе көшуі және жоспарлы қызмет
Жобалық жұмыс нысандағы қолдаудың маржа табатын және оны жиі жоғалтатын жері. Жабдық орналастыру, кеңсе көшіру және жаңарту циклдары бірнеше шығудан тұратын жұмыс ретінде жоспарланады, ал құрылғылар, реттілік және жұмыс уақытынан тыс терезелер алдын ала бекітіледі.
Есептелетін сағаттар және шығудың дәлелі
Нысандағы жұмыс сағатпен есептеледі, ал апта соңында жадтан құрастырылған сағаттар әрқашан қате шығады. Жұмыс үстінде жазылған уақыт, орнында алынған қолтаңба мен жазбалармен бірге, әрі шот, әрі оның қорғауы.
Тегін жоспардан бастаңыз
Уақыт шектеуі жоқ. Негізгі мүмкіндіктерге толық қол жетімділік алыңыз, дайын болғанда жаңартыңыз.
ІТ далалық сервис бағдарламасы туралы толық нұсқаулықты оқыңыз
Ғимараттан шығатын өтінімдер
ІТ қолдау компаниясы өзін қашықтан шешу үлесімен өлшейді, әрі дұрыс өлшейді: ең арзан жөндеу деген ешкім көлікпен бармайтын жөндеу. Бұл өлшемнің жасыратыны сол, қалған өтінімдер, яғни адамның нысанда болуын талап ететіндері, операциялық күштің басым бөлігін және кестенің барлығына жуығын жеп қояды. ІТ далалық сервис бағдарламасы дәл сол өтінімдерге арналған қабат, әрі ол қолдау қызметін ауыстырмай, соның қасында тұрады.
Айырманы ажырату керек, өйткені екі құрал екі түрлі сұраққа жауап береді. Өтінім жүйесі нені жабылмағанын айтады. Далалық платформа кімнің баратынын, қашан жететінін, өзімен не алуы керегін және жеткен соң не болғанын айтады.
Нысандағы жұмыстың үш түрі
Ақаулықты жою
Жоспарланбаған шығулар жүріп тұрған сағатпен келеді, әсіресе жауап беру уақыты жазылған шарттық клиенттерде. Кестенің сұрағы кімнің қағаз жүзінде бос екені емес, бүгін сол нысанға қажет біліммен және қажет болса көлікте қажет жабдықпен кімнің жете алатыны.
Жобалар мен орнатулар
Жабдық орналастыру, жаңарту және кеңсе көшіру пайдалы жұмыс, әрі ол өзін қолдаудан гөрі құрылыс сияқты ұстайды: реттілік, тәуелділіктер, кіру терезелері және клиент өз қызметкерлеріне бұрыннан хабарлаған аяқтау күні. Оларды бірнеше шығулы жұмыс ретінде жоспарлау, құрылғыларды реттілік бойы бақылай отырып, демалыс күнгі орнатудың екі апталық шала жұмысқа айналуының алдын алады.
Жоспарлы қызмет көрсету
Шарттық клиенттер алдын алу шығуларын күтеді, әрі дәл соларды жіберіп алу оңай, себебі олар өткізіліп жіберілгенде ештеңе бұзылмайды, бір нәрсе бұзылғанша. Оларды қайталанатын тапсырма ретінде жасау шартта сатылған міндеттеменің кестеде шынымен көрінуін білдіреді.
Нысан картасы неге өтінімнен ауыр
Клиент ортасы жылдар бойы қабылданған шешімдердің қабаты, олардың көбі құжатталмаған. Нақты нысанды білетін инженер бір мезгілде әрі құндылық, әрі тәуекел, себебі ол білім онымен бірге компаниядан шығып кетеді. Жазбаны шығулар өткен сайын құру, баптау жазбаларын, шкаф суреттерін, кіру деректерін өңдеу тәртібін және кіру келісімдерін нысанға байлау, жеке жадты компанияның меншігіне айналдырады.
Құрылғы деңгейіндегі тарих сол логиканы жабдыққа таратады. Алты айда үш рет шақырту тудырған жұмыс станциясы кейінге қалдырылған ауыстыру шешімі, әрі шығулар күнге емес, құрылғыға байланғанша ол көрінбейді.
Шынымен істелген жұмысты шотқа қою
Нысандағы қолдау уақытпен есептеледі, ал уақыт инженерлер ең нашар жазатын нәрсе. Апта соңында қалпына келтірілген сағаттар әрқашан кемітілген, біркелкі емес және дәлелденбейді. Басталуын, жолын және аяқталуын тапсырмада жазу, аяқталған соң клиент қолтаңбасын алу, ешкім таласпайтын шот және сағаттардың шын мәнінде қайда кететінінің көрінісін береді.
Жүйенің жұмыс істеп тұрғанын көрсететін сан
Бірінші шығудан шешілген үлес. Жұмысты бірінші әрекеттен жабатын қолдау компаниясы жолға аз жұмсайды, сағаттарының көбін шотқа қояды және шарттарды ұзақ ұстайды. Оны жақсарту үшін қайталанған шығулардың себебін білу керек, ол үшін шығулар өз тарихын алып жүруі тиіс. Операцияда ештеңе бұдан тез қайтпайды.
Қолдау қызметінің қасынан бастаңыз
Алдымен бітіруге тиіс интеграция жобасы жоқ. Өтінім шығуды талап еткенде шығу тапсырма ретінде жасалады, инженер қосымшадан жұмыс істейді, ал жазба мен сағаттар сол сәттен бастап жинала береді. Екі және одан аз қызметкері бар қолдау компаниялары тегін жоспарда тұрақты қалады, ал ақылы модульдерде 55 күнге дейінгі сынақ бар.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл біздің өтінім жүйемізді ауыстыра ма?
Жоқ. Өтінімдер қолдау қызметінде қала береді. Shifton Field Service өтінім шығуға айналғаннан кейінгісін алып жүреді: инженерді кестеге қояды, нысан мен құрылғы тарихын өзімен алып жүреді, қол қойылған актіні жинайды және орнында шынымен өтелген сағаттарды жазады.
Әр клиент нысаны мен әр құрылғы бойынша тарих жүргізуге бола ма?
Болады. Шығулар нысанға да, құрылғыға да байланады, сондықтан келесі инженер шкаф құрылымын, бұрынғы баптау жазбаларын және өткен жолы не ауыстырылғанын көреді, диагностиканы нөлден бастамайды.
Жұмыс уақытынан тыс орнатулар қалай жүреді?
Жоспарланған бірнеше шығулы жұмыс ретінде. Кешкі және демалыс күнгі терезелер сәйкес ауысыммен кестеге қойылады, құрылғылар тізімі мен реттілік тапсырмаларда тұрады, ал барыс нысандағы топқа қоңырау шалмай кеңседен көрінеді.
Ұялы байланыс жоқ байланыс бөлмесінде қосымша қалай жұмыс істейді?
iOS және Android қосымшасы тапсырма мен формаларды құрылғының өзінде сақтайды. Баптау жазбалары, тексеру тізімдері, суреттер және клиент қолтаңбасы байланыссыз алынады да, телефон желіге қайта қосылған сәтте синхрондалады.
Есептелетін сағаттарды дәл жазуға бола ма?
Уақыт жол уақытын қоса алғанда жұмыс жүріп жатқанда жазылады, кейін қалпына келтірілмейді. Аяқталған тапсырма сағаттарды, жазбаларды, пайдаланылған бөлшектерді және қолтаңбаны алып жүреді, ал Invoicing модулі соны құжатқа айналдырады.
Екі адамдық қолдау компаниясына жарай ма?
Жарайды. Екі және одан аз қызметкері бар командалар тегін жоспарда уақыт шектеусіз жұмыс істейді: жоспарлау, сандық жұмыс формалары, iOS және Android мобильді қосымшасы және есептер кіреді. Invoicing, Inventory, Work location control және Customer portal команда өскен сайын қосылатын ақылы модульдер.
ІТ қолдау компаниясы үшін баға қалай құралады?
Тегін жоспар уақыт шектеусіз екі қызметкерге дейін қамтиды. Одан жоғарысы айына бір қызметкер есебімен төленеді, ал әр ақылы модульде 55 күнге дейінгі тегін сынақ бар, бұл толық бір орнату жобасын сол арқылы өткізуге жетеді.
Далалық операцияларыңызды түрлендіруге дайынсыз ба?
Shifton-ға сеніп, күнделікті тиімдірек жұмыс істейтін мыңдаған далалық қызмет компанияларына қосылыңыз.