IT-veldbestuursagteware vir ondersteuning op die perseel
Onklaarbesoeke, uitrollings en geskeduleerde onderhoud op een bord, met die bategeskiedenis en die getekende rekord aan elke perseel geheg.
Afstandondersteuning eindig waar die kabel begin
Die meeste kaartjies word van 'n lessenaar af afgehandel. Dié wat nie afgehandel kan word nie, is die duur werk: 'n skakelaar wat gaan lê het, 'n werkstasie wat nie wil begin nie, 'n drukker wat niemand kan bereik nie, 'n uitrol wat buite kantoorure moet gebeur. Sulke besoeke het 'n skedule, 'n roete en 'n rekord nodig, en 'n hulptoonbank se waglys gee nie een van die drie nie.
Die tegnikus arriveer met kennis van die perseel
Kliënteterreine verskil in alles wat saak maak: kabinetuitleg, wagwoorde, patchpanele, wie die sleutels hou, op watter vloer die kommunikasiekamer is. Om dit op die perseelrekord te hou, beteken die tegnikus wat vandag ry, herhaal nie die ontdekkingswerk van die een wat verlede maand daar was nie.
Uitrollings, kantoorskuiwe en beplande onderhoud
Projekwerk is waar ondersteuning op die perseel marge maak, en waar dit dit die maklikste verloor. Ontplooiings, kantoorskuiwe en vervangingsiklusse word as werk oor meer besoeke beplan, met die toestelle, die volgorde en die vensters buite kantoorure vooraf vasgepen.
Fakturerbare tyd en bewys van die besoek
Werk op die perseel word in ure gefaktureer, en ure wat op 'n Vrydag herbou word, is altyd verkeerd. Tyd wat aangeteken word terwyl die werk gebeur, met die handtekening en die notas op die perseel vasgelê, is die faktuur en die verdediging daarvan tegelyk.
Begin met die Gratis Plan
Geen tydsbeperkings nie. Kry volle toegang tot kernfunksies en opgradeer wanneer jy gereed is.
Lees die volledige gids tot IT-veldbestuursagteware
Die kaartjies wat die gebou verlaat
'n IT-ondersteuningsonderneming meet homself aan afstandoplossing, en tereg: die goedkoopste herstel is die een waarheen niemand ry nie. Wat daardie maatstaf wegsteek, is dat die oorblywende kaartjies, dié wat iemand op die perseel vereis, die meeste van die operasionele moeite en byna die hele skedule opneem. IT-veldbestuursagteware is die laag vir daardie kaartjies, en dit staan langs die hulptoonbank eerder as in sy plek.
Die onderskeid is die moeite werd, want die twee gereedskapstukke beantwoord verskillende vrae. 'n Kaartjiestelsel sê wat uitstaande is. 'n Veldplatform sê wie gaan, wanneer hulle sal aankom, wat hulle moet saambring en wat gebeur het toe hulle daar was.
Drie soorte werk op die perseel
Onklaarherstel
Onbeplande besoeke kom met 'n horlosie aan, veral by kontrakkliënte wie se ooreenkomste 'n reaksietyd bepaal. Die skeduleervraag is nie wie in teorie vry is nie, maar wie daardie perseel vandag kan bereik met die regte vaardighede en, waar dit saak maak, die regte hardeware in die voertuig.
Projekte en uitrollings
Ontplooiings, vervangings en kantoorskuiwe is die winsgewende werk, en hulle gedra hulle soos bouwerk eerder as ondersteuning: volgordes, afhanklikhede, toegangsvensters en 'n einddatum wat die kliënt reeds aan sy personeel gesê het. Om hulle as werk oor meer besoeke te beplan, met toestelle deur die volgorde gevolg, is wat keer dat 'n naweekuitrol veertien dae se los drade word.
Beplande onderhoud
Kontrakkliënte verwag proaktiewe besoeke, en juis daardie besoeke is die maklikste om te laat glip, want niks breek wanneer hulle oorgeslaan word nie, totdat iets wel breek. Om hulle as herhalende werke te skep, beteken die belofte wat in die kontrak verkoop is, verskyn werklik in die skedule.
Waarom die perseelrekord meer werd is as die kaartjie
Kliënte se omgewings is opeenhopings van besluite wat oor jare geneem is, die meeste daarvan ongedokumenteer. Die tegnikus wat 'n bepaalde perseel ken, is terselfdertyd 'n bate en 'n risiko, want daardie kennis loop saam met hom uit. Om die rekord te bou terwyl besoeke gebeur, met konfigurasienotas, kabinetfoto's, hantering van wagwoorde en toegangsreëlings aan die perseel geheg, verander persoonlike geheue in iets wat die onderneming besit.
Geskiedenis op bativlak brei dieselfde logika na hardeware uit. 'n Werkstasie met drie uitroepe in ses maande is 'n vervangingsbesluit wat wag om geneem te word, en dit bly onsigbaar totdat besoeke aan toestelle geheg word eerder as aan datums.
Faktureer die werk wat werklik gedoen is
Ondersteuning op die perseel word in tyd gefaktureer, en tyd is presies wat tegnici die swakste aanteken. Ure wat aan die einde van die week herbou word, is versigtig, ongelyk en onbewysbaar. Om begin, reis en einde op die werk aan te teken, met 'n kliënthandtekening by voltooiing, lewer 'n faktuur waaroor niemand stry nie en 'n beeld van waarheen die ure werklik gaan.
Die syfer wat wys of dit werk
Herstel met die eerste besoek. 'n Ondersteuningsfirma wat die besoek met die eerste poging afhandel, betaal minder aan reis, faktureer meer van sy ure en hou kontrakte langer. Om dit te verbeter, verg kennis van waarom herhaalbesoeke gebeur, en dit verg dat die besoeke hul geskiedenis saamdra. Niks anders in die operasie gee 'n vinniger opbrengs nie.
Begin langs die hulptoonbank
Daar is geen integrasieprojek wat eers voltooi moet word nie. Wanneer 'n kaartjie 'n besoek nodig het, word die besoek as 'n werk geskep, die tegnikus werk uit die toepassing, en die rekord en die ure bou van daardie punt af op. Ondersteuningsfirmas met twee of minder werknemers bly permanent op die gratis plan, en betaalde modules dra 'n proeftydperk van tot 55 dae.
Gereelde vrae
Vervang dit ons kaartjiestelsel?
Nee. Kaartjies bly in die hulptoonbank leef. Shifton Field Service hanteer wat gebeur wanneer 'n kaartjie 'n besoek moet word: die tegnikus skeduleer, die perseel- en bategeskiedenis saamdra, die getekende rekord vasvang en die ure aanteken wat werklik op die perseel gewerk is.
Hou dit geskiedenis per kliënteterrein en per toestel?
Ja. Besoeke word aan die perseel en aan die bate geheg, sodat die volgende tegnikus die kabinetuitleg, die vorige konfigurasienotas en wat laas vervang is, sien in plaas van om die diagnose van nuuts af te begin.
Hoe word uitrollings buite kantoorure hanteer?
As beplande werk oor meer besoeke. Aand- en naweekvensters word met die nodige dekking geskeduleer, die toestellys en die volgorde sit op die werke, en die vordering is by die kantoor sigbaar sonder om die span op die perseel te bel.
Werk die toepassing in 'n kommunikasiekamer sonder selfoondekking?
Die toepassing vir iOS en Android hou die werk en die vorms op die toestel. Konfigurasienotas, kontrolelyste, foto's en die kliënt se handtekening word sonder verbinding vasgelê en sinkroniseer sodra die foon weer dekking het.
Kan fakturerbare ure akkuraat aangeteken word?
Tyd word aangeteken terwyl die werk gebeur, reistyd inkluis, eerder as later herbou. Die voltooide werk dra die ure, die notas, die onderdele wat gebruik is en die handtekening, en dit is presies wat die module Invoicing in 'n dokument omskep.
Is dit geskik vir 'n ondersteuningsfirma van twee mense?
Ja. Spanne van twee of minder werk permanent op die gratis plan: skedulering, digitale werkvorms, die mobiele toepassing vir iOS en Android en verslae is ingesluit. Invoicing, Inventory, Work location control en die Customer portal is betaalde modules wat bykom soos die span groei.
Hoe word die prys vir 'n IT-ondersteuningsfirma opgestel?
Die gratis plan dek tot twee werknemers sonder tydsbeperking. Daarbo word per werknemer per maand betaal, en elke betaalde module dra 'n gratis proeftydperk van tot 55 dae, lank genoeg om 'n volledige uitrol daardeur te laat loop.
Gereed om jou veldoperasies te transformeer?
Sluit aan by duisende velddiens-maatskappye wat Shifton vertrou om elke dag slimmer te werk.