Field service software para sa on-site na suporta sa IT
Mga pagpunta sa sira, mga proyekto ng paglalagay ng kagamitan at kontratadong maintenance sa iisang board, may kasaysayan ng device at pirmadong tala sa bawat site.
Doon nagtatapos ang remote na suporta kung saan nagsisimula ang kable
Karamihan sa mga ticket ay naisasara mula sa mesa. Ang hindi naisasara ang siyang mahal: switch na bumagsak, workstation na ayaw mag-boot, printer na walang makaabot, paglalagay ng kagamitan na kailangang gawin sa labas ng oras ng opisina. Ang ganitong pagpunta ay nangangailangan ng iskedyul, ruta at tala, at wala ni isa sa tatlo ang ibinibigay ng pila sa helpdesk.
Dumarating ang engineer na kabisado na ang site
Magkakaiba ang site ng bawat kliyente sa lahat ng mahalaga: ayos ng rack, mga akses, patching, kung sino ang may hawak ng susi, at kung anong palapag ang comms room. Kapag nasa talaan ng site ang mga ito, hindi na uulitin ng engineer na papunta ngayon ang pagsisiyasat na ginawa ng kasama niya noong nakaraang buwan.
Paglalagay ng kagamitan, paglipat ng opisina at nakatakdang maintenance
Sa trabahong pang-proyekto kumikita ng margin ang on-site na suporta, at doon din ito madalas mawala. Ang pagdedeploy ng kagamitan, paglipat ng opisina at siklo ng pagpapalit ay pinaplano bilang trabahong maraming pagpunta, kung saan nakatakda na nang maaga ang mga device, ang pagkakasunod-sunod at ang mga oras sa labas ng opisina.
Masisingil na oras at patunay ng pagpunta
Ang trabaho sa site ay sinisingil kada oras, at laging mali ang oras na binabalikan sa alaala tuwing Biyernes. Ang oras na naitatala habang ginagawa ang trabaho, kasama ang pirma at mga tala mula mismo sa site, ay siya ring singil at siya ring depensa nito.
Magsimula sa Libreng Plano
Walang limitasyon sa oras. Makakuha ng buong access sa core features at mag-upgrade kapag handa ka na.
Basahin ang buong gabay sa field service software para sa IT
Ang mga ticket na lumalabas ng gusali
Sinusukat ng negosyo ng suportang IT ang sarili sa dami ng naaayos nang remote, at tama lang iyon: ang pinakamurang ayos ay iyong hindi na kailangang puntahan. Ang itinatago ng sukatang ito ay na ang natitirang ticket, iyong nangangailangan ng taong nasa site, ang kumakain sa halos lahat ng pagod sa operasyon at halos buong iskedyul. Ang field service software para sa IT ang layer para sa mga ticket na iyon, at tumatabi ito sa helpdesk sa halip na palitan ito.
Sulit ang pagkakaiba, dahil magkaibang tanong ang sinasagot ng dalawang kasangkapan. Sinasabi ng ticketing system kung ano ang nakabukas pa. Sinasabi ng plataporma ng field kung sino ang pupunta, kailan darating, ano ang dapat dalhin, at ano ang nangyari nang makarating.
Tatlong uri ng gawain sa site
Pag-aayos ng sira
May takbo ang orasan sa mga hindi planadong pagpunta, lalo na sa kliyenteng may kontratang nagtatakda ng oras ng pagtugon. Ang tanong sa pag-iiskedyul ay hindi kung sino ang bakante sa papel, kundi kung sino ang makakarating sa site na iyon ngayon dala ang tamang kasanayan at, kung kailangan, ang tamang hardware sa sasakyan.
Mga proyekto at paglalagay ng kagamitan
Ang pagdedeploy, pagpapalit ng kagamitan at paglipat ng opisina ang trabahong kumikita, at umaasal itong parang konstruksiyon kaysa suporta: sunod-sunod na hakbang, magkakadikit na dependency, oras kung kailan puwedeng pumasok, at petsa ng tapos na ipinaalam na ng kliyente sa mga tauhan niya. Ang pagplano nito bilang trabahong maraming pagpunta, kasama ang pagsubaybay sa device sa buong daloy, ang siyang pumipigil na maging dalawang linggong tambak ng nakabitin ang isang paglalagay tuwing katapusan ng linggo.
Nakatakdang maintenance
Umaasa ang kliyenteng may kontrata sa maagap na pagpunta, at ito rin ang pinakamadaling makaligtaan, dahil walang nasisira kapag nilaktawan, hanggang may masira nga. Kapag ginawa itong paulit-ulit na job, talagang lumalabas sa iskedyul ang pangakong ibinenta sa kontrata.
Bakit mas mabigat ang talaan ng site kaysa sa ticket
Ang kapaligiran ng kliyente ay salansan ng mga desisyong ginawa sa loob ng maraming taon, at karamihan ay walang nakasulat. Ang engineer na kabisado ang isang site ay sabay na yaman at panganib, dahil lumalabas ng pinto kasama niya ang kaalamang iyon. Ang pagbuo ng talaan habang nagaganap ang mga pagpunta, kasama ang tala ng configuration, larawan ng rack, paghawak ng akses at ang kasunduan sa pagpasok na nakakabit sa site, ang gumagawa sa alaala ng isang tao na pag-aari ng kompanya.
Pinalalawak ng kasaysayan sa antas ng device ang parehong lohika patungo sa hardware. Ang workstation na tatlong beses nang ipinatawag sa loob ng anim na buwan ay nakabinbing desisyon na palitan, at nananatili itong hindi nakikita hangga't ang pagpunta ay nakakabit sa petsa at hindi sa device.
Singilin ang trabahong talagang nagawa
Sinisingil sa oras ang suporta sa site, at ang oras mismo ang pinakamahina sa pagtatala ng mga engineer. Ang oras na binabalikan sa katapusan ng linggo ay maingat, hindi pantay-pantay at hindi mapatunayan. Ang pagtatala ng simula, biyahe at tapos sa mismong job, kasama ang pirma ng kliyente sa pagsasara, ay nagbibigay ng singil na walang pinagtatalunan at ng larawan kung saan talaga napupunta ang oras.
Ang bilang na nagsasabi kung umuubra ito
Ang bahagdan ng naaayos sa unang punta. Ang kompanyang natatapos ang trabaho sa unang pagkakataon ay mas kaunti ang gastos sa biyahe, mas malaki ang nasisingil sa sariling oras, at mas matagal na hawak ang mga kontrata. Para itaas ito, kailangang malaman kung bakit may bumabalik, at para doon kailangang dala ng bawat pagpunta ang kasaysayan nito. Wala nang ibang bahagi ng operasyon ang mas mabilis magbalik ng puhunan.
Magsimula sa tabi ng helpdesk
Walang proyekto ng integrasyon na kailangan munang tapusin. Kapag kailangan ng ticket ang pagpunta, binubuksan ito bilang job, nagtatrabaho ang engineer mula sa app, at mula sa sandaling iyon nagsisimula nang umipon ang tala at ang oras. Ang kompanya ng suportang may dalawa o mas kaunting empleyado ay nananatili sa libreng plano habambuhay, at may subok na hanggang 55 araw ang mga bayad na modyul.
Mga Madalas Itanong
Papalitan ba nito ang aming ticketing system?
Hindi. Nananatili sa helpdesk ang mga ticket. Hinahawakan ng Shifton Field Service ang nangyayari kapag kailangan nang maging pagpunta ang isang ticket: pag-iskedyul ng engineer, pagdadala ng kasaysayan ng site at ng device, pagkuha ng pirmadong tala, at pagtatala ng oras na talagang ginugol sa site.
Puwede bang magtago ng kasaysayan kada site ng kliyente at kada device?
Oo. Nakakabit ang pagpunta sa site at sa device nang sabay, kaya nakikita ng susunod na engineer ang ayos ng rack, ang dating tala ng configuration at kung ano ang huling pinalitan, sa halip na simulan ang pagsusuri mula sa wala.
Paano isinasagawa ang paglalagay ng kagamitan sa labas ng oras ng opisina?
Bilang planadong trabahong maraming pagpunta. Ang gabi at katapusan ng linggo ay inilalagay sa iskedyul kasama ang tamang bilang ng tao, ang listahan ng device at ang pagkakasunod-sunod ay nasa mga job, at kitang-kita sa opisina ang usad nang hindi tinatawagan ang nasa site.
Paano gumagana ang app sa comms room na walang signal ng mobile?
Iniingatan ng app para sa iOS at Android ang job at ang mga form sa mismong device. Ang tala ng configuration, checklist, larawan at pirma ng kliyente ay nakukuha nang walang koneksiyon at nagsi-sync agad pagbalik ng signal sa telepono.
Maitatala ba nang tumpak ang masisingil na oras?
Naitatala ang oras habang isinasagawa ang trabaho, kasama ang biyahe, sa halip na balikan pagkatapos. Ang saradong job ay may dalang oras, tala, piyesang ginamit at pirma, at iyon mismo ang ginagawang dokumento ng modyul na Invoicing.
Bagay ba ito sa kompanya ng suporta na dalawang tao lang?
Oo. Ang koponang dalawa o mas kaunti ay tumatakbo sa libreng plano nang walang hangganan sa panahon: kasama na ang pag-iiskedyul, digital na job form, mobile app para sa iOS at Android, at mga ulat. Ang Invoicing, Inventory, Work location control at Customer portal ay bayad na modyul na idinaragdag habang lumalaki ang koponan.
Paano binubuo ang presyo para sa kompanya ng suportang IT?
Sakop ng libreng plano ang hanggang dalawang empleyado nang walang hangganan sa panahon. Lampas doon, kada empleyado kada buwan ang bayad, at may libreng subok na hanggang 55 araw ang bawat bayad na modyul, sapat para paraanin dito ang isang buong proyekto ng paglalagay ng kagamitan.
Handa ka na bang baguhin ang iyong field operations?
Sumali sa libo-libong field service company na nagtitiwala sa Shifton para sa mas matalinong operasyon araw-araw.