Планирование сервиса промышленных стиральных, сушильных машин и гладильных катков
Заявки по срочности для тех, кто ждёт чистое бельё, история по каждой машине и нужная запчасть у инженера с собой чаще, чем сейчас.
Сломанная машина останавливает чужой бизнес
Если в доме престарелых выходит из строя стирально-отжимная машина, к обеду копится гора постельного белья. Если в гостинице встаёт гладильный каток, бельё уходит в стороннюю прачечную за деньги. Прачечная самообслуживания с двумя сломанными сушилками теряет вечерних клиентов. Заявки не равны друг другу, и доска должна показывать, какие ждать не могут.
История по машине, а не по клиенту
У гостиничной сети может быть сорок машин на десяти объектах. Важна та неисправность, которая у этой конкретной сушилки случилась трижды с весны. Если вести работы по машине, по серийному номеру, видны закономерности, которые карточка клиента прячет.
Ремонт с первого визита начинается в служебном автомобиле
Замки дверцы, сливные клапаны, ТЭНы, ремни и платы управления дают большую долю поломок промышленного прачечного оборудования. Инженер, у которого нужные детали с собой, чинит с первого раза; у кого их нет, заказывает и возвращается через неделю, а клиент тем временем отдаёт бельё на сторону.
Плановое ТО и пожарная безопасность сушильных машин
Сушильные машины собирают ворс там, куда оператор не заглядывает: за барабаном, в вытяжном воздуховоде, вокруг горелки или блока ТЭНов. Скопившийся ворс - это риск пожара, и убирают его во время плановых визитов. У стиральных машин уплотнители дверцы, линии дозирования и подвеску нужно проверять до того, как они откажут.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как сервисные инженеры прачечных планируют ремонты и ТО
Программа для сервиса, построенная вокруг промышленных машин
Большинство программ для ремонта бытовой техники рассчитаны на домашние вызовы: одна стиральная машина, один хозяин, один визит. Сервис промышленного прачечного оборудования - другая работа. Машины крупнее и дороже, у клиентов их много на разных объектах, а поломка напрямую бьёт по бизнесу, который от них зависит. Планирование, запчасти и учёт должны работать на уровне отдельной машины.
Кто клиенты
Собственные прачечные гостиниц, домов престарелых, больниц, фитнес-клубов и спортивных клубов; прачечные самообслуживания; промышленные прачечные с туннельными стиральными линиями и большими гладильными катками. Ожидания у всех разные. Владельца прачечной самообслуживания может устроить визит на следующий день; у дома престарелых в договоре может быть записано, что стиральная машина снова работает через несколько часов.
Другое профессиональное оборудование
Многие сервисные инженеры прачечных обслуживают у тех же клиентов ещё и профессиональные посудомоечные машины, стаканомоечные машины и другое оборудование для общепита. Подход тот же: учесть машину, спланировать визиты, возить запчасти, подтвердить работу.
Почему вызовы на промышленное оборудование затягиваются
Описание неисправности в заявке от прачечной почти никогда не бывает точным. «Не отжимает» может означать замок дверцы, датчик дисбаланса, приводной ремень или инвертор. «Не греет» у сушильной машины может быть сгоревший ТЭН, газовый клапан, забитая вытяжка или термопредохранитель, который сработал из-за ворса. Первая задача инженера - понять, что именно, а первая задача офиса - дать ему как можно больше до приезда: модель машины, её историю и всё, что персонал объекта может сказать о коде ошибки на дисплее.
Второй сюрприз - доступ. Прачечные находятся в подвалах, за кухнями или в запертых технических помещениях, а машины часто закреплены к полу плотными рядами. Если один раз записать данные о доступе в карточку объекта, каждому следующему инженеру не придётся самому искать завхоза.
Что должна фиксировать программа для сервиса прачечного оборудования
Программа для сервиса прачечного оборудования хороша ровно настолько, насколько полны записи о работах в ней. Минимум: машина, заявленная неисправность, найденная неисправность, установленные запчасти, время на объекте и подпись. Добавьте фото фильтра ворса и вытяжки после чистки и показания контроллера, если машина их выводит, и получится история, которая подкрепляет и счёт, и разговор о замене машины.
Многие машины для прачечных поставляются в аренду или лизинг с включённым обслуживанием. В таких случаях часы и запчасти, записанные на машину, показывают поставщику, окупается ли договор.
Что делает Shifton Field Service
Он планирует аварийные вызовы, плановое ТО и повторные визиты на одной доске, отправляет инженерам данные машины, её историю и чек-листы и сохраняет в каждой заявке фото, запчасти, часы и подписи. Компании с одним-двумя инженерами могут бесплатно пользоваться доской, приложением, формами и отчётами; счета, склад, контроль местоположения по GPS и клиентский портал доступны как платные модули.
Это не каталог запчастей производителей прачечного оборудования, он не подключается к контроллерам машин и платёжным системам прачечных самообслуживания и не диагностирует неисправности. Он организует работу инженеров и хранит доказательства их работы.
Часто задаваемые вопросы
Можно вести учёт каждой машины по серийному номеру?
Да. Каждую машину можно завести с моделью и серийным номером, а заявки привязываются к ней, так что инженер видит историю неисправностей ещё до того, как взялся за ремонт.
Как успеть в дом престарелых раньше, чем в прачечную самообслуживания?
Приоритет и время реакции по договору задаются в заявке, и диспетчер видит их на доске. Поставить срочный вызов первым - это перетащить карточку, а не обзвонить всех.
Могут ли инженеры посмотреть, какие запчасти лежат у них в автомобиле?
С платным модулем Инвентарь запас можно вести по каждому автомобилю, а установленные детали списываются в заявке, так что офис знает, что нужно пополнить.
Может ли сервисная компания с одним инженером пользоваться бесплатно?
Да. Компания до 2 сотрудников не платит ничего и без ограничения по сроку за доску планирования, приложение, формы и отчёты. Счета, склад, контроль местоположения по GPS и клиентский портал оплачиваются как модули.
Можно ли отделить машины на договоре от платных вызовов?
В заявке отмечается, входит ли визит в договор или оплачивается отдельно, так что офис выставляет счёт только за то, что нужно. Сами счета - платный модуль.
Может ли ответственный на объекте подписать акт на телефоне инженера?
Да. Инженер закрывает заявку с фото и заметками, а контактное лицо объекта расписывается на телефоне до того, как инженер уйдёт из прачечной.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.