Planowanie serwisu przemysłowych pralnic, suszarek i magli
Awarie ustawione według tego, kto czeka na czystą pościel, historia każdej maszyny i częściej właściwa część w aucie serwisowym.
Zepsuta maszyna zatrzymuje cudzy biznes
Gdy w domu opieki psuje się pralnicowirówka, pościel piętrzy się jeszcze przed obiadem. Gdy w hotelu staje magiel, bielizna jedzie do zewnętrznej pralni i to kosztuje. Pralnia samoobsługowa z dwiema zepsutymi suszarkami traci wieczornych klientów. Zgłoszenia nie są sobie równe, a tablica musi pokazywać, które nie mogą czekać.
Historia maszyny, nie klienta
Sieć hotelowa może mieć czterdzieści maszyn w dziesięciu obiektach. Liczy się usterka, którą ta konkretna suszarka miała trzy razy od wiosny. Rejestrowanie prac na maszynie, po numerze seryjnym, pokazuje wzorce, które karta klienta ukrywa.
Naprawa przy pierwszej wizycie zaczyna się w aucie
Blokady drzwi, zawory spustowe, grzałki, paski i płyty sterujące odpowiadają za dużą część awarii w pralnictwie przemysłowym. Serwisant, który wozi właściwe części, naprawia przy pierwszej wizycie; ten, który ich nie ma, zamawia i wraca za tydzień, a klient w tym czasie oddaje pranie na zewnątrz.
Przeglądy okresowe i bezpieczeństwo suszarek
Suszarki zbierają kłaczki tam, gdzie obsługa nigdy nie zagląda: za bębnem, w kanale wyciągowym, wokół palnika lub bloku grzałek. Nagromadzone kłaczki to ryzyko pożaru, a planowe wizyty są momentem, w którym się je usuwa. W pralnicach uszczelki drzwi, przewody dozowania i zawieszenie trzeba sprawdzić, zanim zawiodą.
Zacznij od planu darmowego
Bez limitu czasowego. Uzyskaj pełny dostęp do podstawowych funkcji i uaktualnij, gdy będziesz gotowy.
Jak serwisanci pralni planują awarie i przeglądy
Program serwisowy zbudowany wokół maszyn przemysłowych
Większość programów do serwisu AGD powstała z myślą o wizytach domowych: jedna pralka, jeden właściciel, jedna wizyta. Serwis urządzeń pralniczych to inna praca. Maszyny są większe i droższe, klienci mają ich wiele w kilku lokalizacjach, a awaria kosztuje bezpośrednio firmę, która od nich zależy. Planowanie, części i dokumentacja muszą działać na poziomie pojedynczej maszyny.
Kim są klienci
Pralnie własne hoteli, domów opieki, szpitali, siłowni i klubów sportowych; pralnie samoobsługowe; pralnie przemysłowe z tunelami pralniczymi i dużymi maglami. Każdy oczekuje czegoś innego. Właściciel pralni samoobsługowej może być zadowolony z wizyty następnego dnia; dom opieki może mieć w umowie, że pralnica wraca do pracy w ciągu kilku godzin.
Inne urządzenia profesjonalne
Wielu serwisantów urządzeń pralniczych obsługuje u tych samych klientów także zmywarki gastronomiczne, zmywarki do szkła i inny sprzęt gastronomiczny. Metoda jest ta sama: zarejestrować maszynę, zaplanować wizyty, wozić części, udokumentować pracę.
Dlaczego wezwania do maszyn przemysłowych się przeciągają
Opis usterki w zgłoszeniu z pralni rzadko jest trafny. „Nie wiruje” może oznaczać blokadę drzwi, czujnik niewyważenia, pasek napędowy albo falownik. „Nie grzeje” w suszarce może być spaloną grzałką, zaworem gazowym, zatkanym wyciągiem albo termikiem, który zadziałał przez kłaczki. Pierwszym zadaniem serwisanta jest ustalić, co z tego, a pierwszym zadaniem biura - przekazać mu jak najwięcej przed przyjazdem: model maszyny, jej historię i wszystko, co personel obiektu może powiedzieć o kodzie błędu na wyświetlaczu.
Drugą niespodzianką jest dostęp. Pralnie mieszczą się w piwnicach, za kuchniami albo w zamkniętych pomieszczeniach technicznych, a maszyny są często przykręcone do podłogi w ciasnych rzędach. Jednorazowe zapisanie informacji o dostępie w karcie obiektu oszczędza każdemu kolejnemu serwisantowi szukania konserwatora na własną rękę.
Co powinien rejestrować program do serwisu urządzeń pralniczych
Program do serwisu urządzeń pralniczych jest tyle wart, ile zapisy prac, które przechowuje. Minimum to: maszyna, zgłoszona usterka, stwierdzona usterka, zamontowane części, czas na obiekcie i podpis. Dodaj zdjęcia filtra kłaczków i wyciągu po czyszczeniu oraz odczyt ze sterownika, jeśli maszyna go pokazuje, a powstaje historia, która broni zarówno faktury, jak i rozmowy o wymianie maszyny.
Wiele maszyn pralniczych trafia do klientów w najmie lub leasingu z serwisem w cenie. W takich przypadkach godziny i części zapisane na maszynie pokazują dostawcy, czy umowa się opłaca.
Co robi Shifton Field Service
Planuje awarie, przeglądy okresowe i ponowne wizyty na jednej tablicy, wysyła serwisantom dane maszyny, jej historię i listy kontrolne oraz zapisuje zdjęcia, części, godziny i podpisy na każdym zleceniu. Firmy z jednym lub dwoma serwisantami mogą dalej bezpłatnie korzystać z tablicy, aplikacji, formularzy i raportów; fakturowanie, magazyn, kontrola lokalizacji GPS i portal klienta są dostępne jako płatne moduły.
To nie jest katalog części producentów urządzeń pralniczych, nie łączy się ze sterownikami maszyn ani z systemami płatności w pralniach samoobsługowych i nie diagnozuje usterek. Organizuje pracę serwisantów i przechowuje dowody ich pracy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy możemy prowadzić ewidencję każdej maszyny po numerze seryjnym?
Tak. Każdą maszynę można dodać z modelem i numerem seryjnym, a zlecenia są do niej przypisane, więc serwisant widzi historię usterek, zanim cokolwiek ruszy.
Jak dotrzeć do domu opieki przed pralnią samoobsługową?
Priorytet i umowny czas reakcji są ustawione na zleceniu, a dyspozytor widzi je na tablicy. Przesunięcie pilnego zgłoszenia na początek to przeciągnięcie karty, a nie seria telefonów.
Czy serwisanci mogą sprawdzić, jakie części mają w aucie?
Z płatnym modułem Inwentarz stan można prowadzić osobno dla każdego auta, a zamontowane części są zdejmowane na zleceniu, więc biuro wie, co trzeba uzupełnić.
Czy firma serwisowa z jednym serwisantem może korzystać za darmo?
Tak. Firma zatrudniająca do 2 pracowników nie płaci nic, bez limitu czasu, za tablicę planowania, aplikację, formularze i raporty. Fakturowanie, magazyn, kontrola lokalizacji GPS i portal klienta są płatne jako moduły.
Czy da się oddzielić maszyny objęte umową od płatnych wezwań?
Zlecenie zapisuje, czy wizyta mieści się w umowie, czy jest płatna osobno, więc biuro fakturuje tylko to, co należy. Samo fakturowanie jest płatnym modułem.
Czy kierownik obiektu może podpisać protokół na telefonie serwisanta?
Tak. Serwisant zamyka zlecenie ze zdjęciami i notatkami, a osoba kontaktowa podpisuje się na telefonie, zanim serwisant wyjdzie z pralni.
Gotowy, by zmienić swoją pracę w terenie?
Dołącz do tysięcy firm świadczących usługi w terenie, które codziennie ufają Shifton w prowadzeniu mądrzejszych operacji.