Lên lịch dịch vụ cho máy giặt, máy sấy và máy là công nghiệp
Sự cố được xếp theo ai đang chờ đồ vải sạch, lịch sử cho từng máy và đúng phụ tùng trên xe thường xuyên hơn.
Một chiếc máy hỏng làm ngừng việc kinh doanh của người khác
Khi máy giặt vắt ở viện dưỡng lão hỏng, ga giường chất đống ngay trước bữa trưa. Khi máy là lô của khách sạn dừng, đồ vải phải gửi ra tiệm giặt ngoài và tốn tiền. Một tiệm giặt tự phục vụ có hai máy sấy ngừng chạy sẽ mất khách buổi tối. Các cuộc gọi không ngang nhau, và bảng điều phối phải cho thấy cuộc gọi nào không thể chờ.
Lịch sử theo từng máy, không theo khách hàng
Một chuỗi khách sạn có thể có bốn mươi máy ở mười cơ sở. Lỗi đáng quan tâm là lỗi mà chính chiếc máy sấy này đã gặp ba lần từ mùa xuân đến nay. Ghi công việc vào máy theo số sê-ri sẽ lộ ra những quy luật mà hồ sơ theo khách hàng che khuất.
Sửa xong ngay lần đầu bắt đầu từ chiếc xe
Khóa cửa, van xả, thanh nhiệt, dây curoa và bo mạch điều khiển chiếm phần lớn các lỗi của thiết bị giặt công nghiệp. Kỹ thuật viên mang đúng phụ tùng sẽ sửa xong ngay lần đầu; người không mang thì đặt hàng và quay lại tuần sau, trong khi khách hàng phải gửi đồ vải ra ngoài.
Bảo trì định kỳ và an toàn máy sấy
Máy sấy tích tụ xơ vải ở những chỗ người vận hành không bao giờ thấy: sau lồng sấy, trong ống thải, quanh đầu đốt hoặc cụm thanh nhiệt. Xơ vải tích tụ là nguy cơ cháy, và các lần bảo trì định kỳ là lúc làm sạch nó. Máy giặt cần kiểm tra gioăng cửa, đường cấp hóa chất và hệ giảm chấn trước khi hỏng.
Bắt đầu với gói Miễn phí
Không giới hạn thời gian. Truy cập đầy đủ các tính năng cốt lõi và nâng cấp khi bạn sẵn sàng.
Đọc cách kỹ thuật viên giặt là lên kế hoạch xử lý sự cố và bảo trì
Phần mềm sửa chữa thiết bị được xây dựng quanh máy công nghiệp
Phần lớn phần mềm sửa chữa đồ gia dụng được làm cho các cuộc gọi tại nhà: một máy giặt, một chủ nhà, một lần đến. Dịch vụ thiết bị giặt là công nghiệp là công việc khác. Máy lớn hơn và đắt hơn, khách hàng sở hữu nhiều máy ở nhiều địa điểm, và một sự cố gây thiệt hại trực tiếp cho doanh nghiệp phụ thuộc vào chúng. Lập lịch, phụ tùng và hồ sơ đều phải vận hành ở cấp từng chiếc máy.
Khách hàng là ai
Phòng giặt nội bộ ở khách sạn, viện dưỡng lão, bệnh viện, phòng gym và câu lạc bộ thể thao; tiệm giặt tự phục vụ; xưởng giặt công nghiệp chạy máy giặt đường hầm và máy là lô lớn. Mỗi bên có kỳ vọng khác nhau. Chủ tiệm giặt tự phục vụ có thể hài lòng với dịch vụ ngày hôm sau; viện dưỡng lão có thể ghi trong hợp đồng rằng máy giặt phải chạy lại trong vài giờ.
Thiết bị thương mại khác
Nhiều kỹ thuật viên giặt là cũng bảo trì máy rửa bát công nghiệp, máy rửa ly và các thiết bị bếp chuyên nghiệp khác cho cùng khách hàng. Cách làm vẫn vậy: ghi nhận máy, lên lịch các lần đến, mang theo phụ tùng, chứng minh công việc.
Vì sao các cuộc gọi sửa máy công nghiệp kéo dài
Mô tả lỗi trong cuộc gọi về máy giặt hiếm khi chính xác. "Không vắt" có thể là khóa cửa, cảm biến mất cân bằng, dây curoa truyền động hoặc biến tần. "Không nóng" ở máy sấy có thể do thanh nhiệt hỏng, van gas, ống thải bị tắc hoặc rơ-le nhiệt đã ngắt vì xơ vải. Việc đầu tiên của kỹ thuật viên là tìm ra nguyên nhân nào, còn việc đầu tiên của văn phòng là cung cấp cho họ càng nhiều càng tốt trước khi đến: model máy, lịch sử của máy và mọi điều nhân viên tại chỗ có thể cho biết về mã lỗi trên màn hình.
Lối vào là bất ngờ thứ hai. Phòng giặt nằm dưới tầng hầm, sau bếp hoặc trong phòng kỹ thuật khóa kín, và máy thường được bắt bu-lông sát nhau thành hàng. Ghi thông tin lối vào một lần trong hồ sơ cơ sở giúp mọi kỹ thuật viên đến sau khỏi phải tự đi tìm người trông tòa nhà.
Phần mềm quản lý bảo trì máy giặt công nghiệp cần ghi lại gì
Phần mềm quản lý bảo trì máy giặt công nghiệp chỉ tốt bằng hồ sơ công việc mà nó lưu. Tối thiểu gồm: máy, lỗi được báo, lỗi tìm thấy, phụ tùng đã lắp, thời gian tại chỗ và chữ ký. Thêm ảnh lưới lọc xơ và ống thải sau khi vệ sinh, cùng chỉ số trên bộ điều khiển nếu máy có hiển thị, là bạn có một lịch sử hỗ trợ cả hóa đơn lẫn cuộc trao đổi về việc thay máy.
Nhiều máy giặt công nghiệp được cung cấp theo hợp đồng thuê hoặc thuê tài chính đã bao gồm dịch vụ. Với những máy này, số giờ và phụ tùng ghi vào máy là cách nhà cung cấp biết hợp đồng có sinh lời hay không.
Shifton Field Service làm gì
Phần mềm lên lịch sự cố, bảo trì định kỳ và các lần quay lại trên một bảng, gửi cho kỹ thuật viên thông tin máy, lịch sử và danh sách kiểm tra, đồng thời lưu ảnh, phụ tùng, số giờ và chữ ký cho mỗi công việc. Công ty có một hai kỹ thuật viên có thể tiếp tục dùng miễn phí bảng lịch, ứng dụng, biểu mẫu và báo cáo; lập hóa đơn, quản lý kho, kiểm soát vị trí qua GPS và cổng thông tin khách hàng có sẵn dưới dạng mô-đun trả phí.
Đây không phải danh mục phụ tùng của các hãng sản xuất máy giặt, không kết nối với bộ điều khiển máy hay hệ thống thanh toán ở tiệm giặt tự phục vụ, và không chẩn đoán lỗi. Nó tổ chức đội kỹ thuật viên và lưu giữ bằng chứng công việc của họ.
Câu hỏi thường gặp
Có thể lưu hồ sơ cho từng máy theo số sê-ri không?
Có. Mỗi máy được ghi với model và số sê-ri, các công việc được ghi vào máy đó, nên kỹ thuật viên thấy lịch sử lỗi trước khi chạm vào máy.
Làm sao để đến viện dưỡng lão trước tiệm giặt tự phục vụ?
Mức ưu tiên và thời gian phản hồi theo hợp đồng được đặt trên công việc, và người điều phối thấy chúng trên bảng. Đưa cuộc gọi khẩn lên đầu chỉ là một thao tác kéo thả, không phải gọi điện vòng quanh.
Kỹ thuật viên có xem được trên xe mình có phụ tùng gì không?
Với mô-đun trả phí Hàng tồn kho, kho có thể được quản lý theo từng xe và phụ tùng đã lắp được trừ ngay trên công việc, nên văn phòng biết cần bổ sung gì.
Công ty dịch vụ chỉ có một kỹ thuật viên có dùng miễn phí được không?
Được. Doanh nghiệp có tối đa hai nhân viên không phải trả gì, không có thời hạn, cho bảng lịch, ứng dụng, biểu mẫu và báo cáo. Lập hóa đơn, quản lý kho, kiểm soát vị trí làm việc qua GPS và cổng thông tin khách hàng được tính phí theo mô-đun.
Có tách được máy theo hợp đồng với các cuộc gọi tính phí không?
Công việc ghi rõ lần đến được hợp đồng bao hay phải tính phí, nên văn phòng chỉ xuất hóa đơn đúng những gì cần thu. Bản thân việc lập hóa đơn là một mô-đun trả phí.
Quản lý cơ sở có ký phiếu công việc trên điện thoại của kỹ thuật viên được không?
Được. Kỹ thuật viên hoàn tất công việc với ảnh và ghi chú, và người liên hệ tại cơ sở ký trên điện thoại trước khi kỹ thuật viên rời phòng giặt.
Sẵn sàng chuyển đổi hoạt động hiện trường của bạn?
Tham gia hàng ngàn công ty dịch vụ thực địa tin tưởng Shifton để hoạt động thông minh hơn mỗi ngày.