Serviceplanlegging for profesjonelle vaskemaskiner, tørketromler og strykeruller
Driftsstans prioritert etter hvem som venter på rent tøy, historikk for hver maskin og riktig reservedel i bilen oftere.
En ødelagt maskin stopper noen andres drift
Når en vaskemaskin svikter på et sykehjem, hoper sengetøyet seg opp før lunsj. Når hotellets strykerulle stopper, sendes tøyet ut til et vaskeri, og det koster. Et myntvaskeri med to tørketromler ute av drift mister kveldskundene. Utrykninger er ikke like viktige, og planleggingstavlen må vise hvilke som ikke kan vente.
Historikk per maskin, ikke per kunde
En hotellkjede kan ha førti maskiner fordelt på ti steder. Feilen som betyr noe, er den akkurat denne tørketrommelen har hatt tre ganger siden våren. Når arbeidet registreres på maskinen etter serienummer, blir mønstre synlige som en registrering på kundenivå skjuler.
Fikset ved første besøk starter i bilen
Dørlåser, tømmeventiler, varmeelementer, reimer og styrekort står for en stor del av feilene på profesjonelt vaskeriutstyr. En tekniker som har de riktige delene med seg, fikser maskinen ved første besøk; en som ikke har det, bestiller delen og kommer tilbake neste uke mens kunden sender tøyet ut.
Planlagt vedlikehold og brannsikkerhet i tørketromler
Tørketromler samler lo på steder operatøren aldri ser: bak trommelen, i avtrekkskanalen, rundt brenneren eller varmeelementene. Oppsamlet lo er en brannrisiko, og det er ved de planlagte besøkene den blir fjernet. På vaskemaskiner må dørpakninger, doseringsslanger og oppheng sjekkes før de svikter.
Start med gratisplanen
Ingen tidsbegrensning. Få full tilgang til kjernefunksjonene og oppgrader når du er klar.
Les hvordan vaskeriteknikere planlegger driftsstans og vedlikehold
Serviceprogram for hvitevarer, bygget rundt profesjonelle maskiner
Det meste av programvare for hvitevareservice er laget for hjemmebesøk: én vaskemaskin, én huseier, ett besøk. Service på profesjonelt vaskeriutstyr er en annen jobb. Maskinene er større og dyrere, kundene har mange av dem på flere steder, og en driftsstans koster direkte for virksomheten som er avhengig av dem. Planlegging, reservedeler og dokumentasjon må fungere på nivå med den enkelte maskinen.
Hvem kundene er
Egne vaskerier på hoteller, sykehjem, sykehus, treningssentre og idrettslag; myntvaskerier; industrivaskerier med tunnelvaskere og store strykeruller. Alle har ulike forventninger. En eier av et myntvaskeri kan være fornøyd med service neste dag; et sykehjem kan ha skrevet inn i kontrakten at en vaskemaskin skal være i drift igjen innen få timer.
Annet profesjonelt utstyr
Mange vaskeriteknikere har også service på profesjonelle oppvaskmaskiner, glassvaskere og annet storkjøkkenutstyr hos de samme kundene. Fremgangsmåten er den samme: registrer maskinen, planlegg besøkene, ha delene med, dokumenter arbeidet.
Hvorfor utrykninger til profesjonelle maskiner drar ut
Feilbeskrivelsen i en vaskerisak stemmer sjelden. «Sentrifugerer ikke» kan være dørlåsen, ubalansesensoren, drivreimen eller frekvensomformeren. «Varmer ikke» på en tørketrommel kan være et defekt varmeelement, en gassventil, et tett avtrekk eller et overopphetingsvern som har løst ut på grunn av lo. Teknikerens første oppgave er å finne ut hvilken, og kontorets første oppgave er å gi teknikeren mest mulig før ankomst: maskinmodellen, historikken og alt personalet kan si om feilkoden i displayet.
Adkomsten er den andre overraskelsen. Vaskerom ligger i kjellere, bak kjøkken eller i låste tekniske rom, og maskinene er ofte boltet fast i tette rader. Når adkomstopplysningene noteres én gang på stedet, slipper hver tekniker som kommer etterpå å lete etter vaktmesteren selv.
Hva programvare for service på vaskeriutstyr bør registrere
Programvare for service på vaskeriutstyr er aldri bedre enn arbeidsordrene den tar vare på. Som minimum: maskinen, feilen som ble meldt, feilen som ble funnet, monterte deler, tid på stedet og en signatur. Legg til bilder av lofilteret og avtrekket etter rensing, og avlesningen fra styringen hvis maskinen viser en, så har du en historikk som bærer både fakturaen og samtalen om å bytte ut en maskin.
Mange vaskerimaskiner leveres på leie- eller leasingavtaler med service inkludert. For dem er det timene og delene registrert på maskinen som viser leverandøren om avtalen lønner seg.
Hva Shifton Field Service gjør
Den planlegger driftsstans, forebyggende vedlikehold og returbesøk på én tavle, sender maskindata, historikk og sjekklister til teknikerne og lagrer bilder, deler, timer og signaturer på hver jobb. Firmaer med et par teknikere kan fortsette å bruke tavlen, appen, skjemaene og rapportene gratis; fakturering, lager, GPS-kontroll av arbeidssted og kundeportalen finnes som betalte moduler.
Den er ikke en reservedelskatalog for produsenter av vaskeriutstyr, den kobles ikke til maskinenes styringer eller til betalingssystemer i myntvaskerier, og den stiller ikke diagnoser. Den organiserer teknikerne og tar vare på dokumentasjonen av arbeidet deres.
Ofte stilte spørsmål
Kan vi føre register per maskin etter serienummer?
Ja. Hver maskin kan registreres med modell og serienummer, og jobbene føres på den, så teknikeren ser feilhistorikken før maskinen blir åpnet.
Hvordan kommer vi til sykehjemmet før myntvaskeriet?
Prioritet og avtalte responstider settes på jobben, og disponenten ser dem på tavlen. Å flytte den akutte utrykningen først er ett dra med musen, ikke en runde med telefoner.
Kan teknikerne sjekke hvilke deler de har i bilen?
Med den betalte modulen Inventar kan lageret føres per bil, og monterte deler trekkes fra på jobben, så kontoret vet hva som må fylles på.
Kan et servicefirma med én tekniker bruke det gratis?
Ja. En bedrift med opptil to ansatte betaler ingenting, uten utløpsdato, for planleggingstavlen, appen, skjemaene og rapportene. Fakturering, lager, GPS-kontroll av arbeidssted og kundeportalen koster ekstra som moduler.
Kan vi skille maskiner på serviceavtale fra utrykninger som faktureres?
Jobben registrerer om besøket dekkes av en avtale eller skal faktureres, så kontoret fakturerer bare det som skal faktureres. Selve faktureringen er en betalt modul.
Kan stedets ansvarlige signere arbeidsordren på teknikerens telefon?
Ja. Teknikeren avslutter jobben med bilder og notater, og kontaktpersonen signerer på telefonen før teknikeren forlater vaskerommet.
Klar til å transformere feltoperasjonene dine?
Bli med tusenvis av field service-selskaper som stoler pa Shifton for smartere drift hver dag.