止まった機械は、他人の事業を止める
介護施設で洗濯脱水機が故障すると、昼までにシーツが山積みになります。ホテルのアイロナーが止まれば、リネンは外部のクリーニング業者に費用をかけて出されます。乾燥機が2台止まったコインランドリーは夜の客を失います。修理依頼の重みは同じではなく、スケジュールボードはどれが待てないかを示す必要があります。
顧客単位ではなく、機械単位の履歴
ホテルグループなら10施設に40台の機械を持っていることもあります。重要なのは、まさにこの乾燥機が春から3回起こしている故障です。作業を製造番号で機械にひもづけて記録すると、顧客単位の記録では見えない傾向が浮かび上がります。
一回で直す修理は、車の中から始まる
ドアロック、排水弁、ヒーター、ベルト、制御基板が業務用ランドリーの故障の大きな割合を占めます。適切な部品を積んでいる技術者は初回訪問で直し、積んでいない技術者は部品を取り寄せて翌週に出直します。その間、顧客は洗濯物を外に出すことになります。
定期点検と乾燥機の安全
乾燥機は、オペレーターが見ない場所に糸くずをためます。ドラムの裏、排気ダクト、バーナーやヒーターの周り。糸くずの堆積は火災の原因になり、定期訪問がそれを除去する機会です。洗濯機はドアパッキン、洗剤供給ライン、サスペンションを壊れる前に点検する必要があります。
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ランドリー機器の技術者が修理と点検をどう計画しているか
業務用の機械を前提にしたメンテナンス管理システム
家電修理向けの管理ソフトの多くは、家庭への出張修理を想定しています。洗濯機1台、依頼者1人、訪問1回。業務用ランドリー機器のサービスは別の仕事です。機械は大きく高価で、顧客は複数の拠点に多くの台数を持ち、故障はそれに頼る事業に直接コストをもたらします。計画、部品、記録のすべてが機械1台ごとの単位で機能する必要があります。
顧客はどんな事業者か
ホテル、介護施設、病院、ジム、スポーツクラブの施設内ランドリー、コインランドリー、連続洗濯機や大型アイロナーを動かすクリーニング工場。期待は顧客ごとに異なります。コインランドリーのオーナーは翌日対応で満足するかもしれませんが、介護施設は洗濯機を数時間以内に復旧させることを契約に明記している場合があります。
その他の業務用機器
ランドリー機器の技術者の多くは、同じ顧客の業務用食器洗浄機、グラスウォッシャー、その他の厨房機器も担当しています。やり方は同じです。機械を登録し、訪問を計画し、部品を積み、作業を証明する。
業務用の修理が長引く理由
ランドリーからの修理依頼に書かれた症状が正確なことはまれです。「脱水しない」はドアロック、アンバランスセンサー、駆動ベルト、インバーターのどれでもありえます。乾燥機の「温まらない」は、ヒーターの断線、ガス弁、排気の詰まり、糸くずで作動した温度ヒューズのいずれかかもしれません。技術者の最初の仕事はそれを突き止めること、事務所の最初の仕事は到着前にできるだけ多くの情報を渡すことです。機械の型式、履歴、そして画面のエラーコードについて現場のスタッフが話せることすべて。
もうひとつの想定外は入室です。ランドリー室は地下、厨房の奥、施錠された機械室にあり、機械は狭い列で床に固定されていることが多くあります。入室方法を一度拠点の記録に残しておけば、後から来る技術者が毎回自分で管理人を探す必要がなくなります。
業務用洗濯機のメンテナンス管理システムが記録すべきこと
業務用洗濯機のメンテナンス管理システムの価値は、残している作業記録で決まります。最低限、機械、申告された症状、見つかった故障、取り付けた部品、現場での作業時間、署名。清掃後の糸くずフィルターと排気の写真、機械が表示していればコントローラーの数値を加えれば、請求書の裏づけにも、機械の入れ替えの相談にも使える履歴になります。
ランドリー機器の多くは、保守込みのレンタルやリース契約で提供されています。その場合、機械ごとに記録した作業時間と部品が、契約が採算に合っているかを供給元が判断する材料になります。
Shifton Field Serviceができること
修理依頼、定期点検、再訪問をひとつのボードで計画し、技術者に機械の情報、履歴、チェックリストを送り、作業ごとに写真、部品、時間、署名を記録します。技術者が1、2名の会社は、ボード、アプリ、フォーム、レポートを無料で使い続けられます。請求書、在庫、GPSによる位置管理、顧客ポータルは有料モジュールとして用意されています。
ランドリー機器メーカーの部品カタログではなく、機械のコントローラーやコインランドリーの決済システムとは連携せず、故障診断もしません。技術者の仕事を整理し、作業の証拠を残すためのものです。
よくある質問
機械ごとに製造番号で記録を管理できますか?
はい。機械ごとに型式と製造番号を登録し、作業をその機械にひもづけられます。技術者は作業を始める前に故障履歴を確認できます。
コインランドリーより先に介護施設へ向かうにはどうすればいいですか?
優先度と契約上の対応時間を作業に設定すると、配車担当者がボード上で確認できます。緊急の依頼を先頭に移すのはドラッグひとつで、電話を何本もかける必要はありません。
技術者は自分の車にどの部品があるか確認できますか?
有料のInventoryモジュールを使えば車両ごとに在庫を管理でき、取り付けた部品は作業上で差し引かれるので、事務所は補充すべきものが分かります。
技術者が1人のサービス会社でも無料で使えますか?
はい。従業員2名までの事業者は、スケジュールボード、アプリ、フォーム、レポートを期限なしで無料で使えます。請求書、在庫、GPSによる位置管理、顧客ポータルは有料モジュールです。
保守契約の機械と有償の修理依頼を分けられますか?
作業ごとに契約内か有償かを記録するので、事務所は請求すべきものだけを請求できます。請求書機能自体は有料モジュールです。
現場の責任者が技術者のスマートフォンで作業報告書に署名できますか?
はい。技術者が写真とメモを添えて作業を完了し、技術者がランドリー室を出る前に現場の担当者がスマートフォン上で署名します。
