कमर्शियल वॉशर, ड्रायर और आयरनर के लिए सर्विस शेड्यूलिंग
ब्रेकडाउन उस क्रम में जिसमें ग्राहक साफ़ लिनन का इंतज़ार कर रहे हैं, हर मशीन की हिस्ट्री, और ज़्यादा बार वैन में सही पार्ट।
एक खराब मशीन किसी और का कारोबार रोक देती है
जब किसी केयर होम में वॉशर-एक्सट्रैक्टर खराब होता है, तो दोपहर तक चादरों का ढेर लग जाता है। जब होटल का आयरनर रुकता है, तो लिनन पैसे देकर बाहर की लॉन्ड्री में भेजना पड़ता है। दो ड्रायर बंद होने पर सेल्फ-सर्विस लॉन्ड्रोमैट अपने शाम के ग्राहक खो देता है। हर कॉल बराबर नहीं होती, और शेड्यूल बोर्ड को दिखाना चाहिए कि कौन-सी कॉल इंतज़ार नहीं कर सकती।
हिस्ट्री हर मशीन की, सिर्फ़ ग्राहक की नहीं
एक होटल ग्रुप के दस साइटों पर चालीस मशीनें हो सकती हैं। मायने रखने वाली खराबी वह है जो इसी ड्रायर में पिछले कुछ महीनों में तीन बार आई है। सीरियल नंबर से मशीन पर काम दर्ज करने से वे पैटर्न दिखते हैं जिन्हें ग्राहक-स्तर का रिकॉर्ड छिपा देता है।
पहली विज़िट में ठीक करना वैन से शुरू होता है
डोर लॉक, ड्रेन वाल्व, हीटिंग एलिमेंट, बेल्ट और कंट्रोल बोर्ड कमर्शियल लॉन्ड्री मशीनों की खराबियों का बड़ा हिस्सा हैं। जो इंजीनियर सही पार्ट साथ रखता है, वह पहली विज़िट में ठीक कर देता है; जो नहीं रखता, वह पार्ट ऑर्डर करता है और अगले हफ़्ते लौटता है, जबकि ग्राहक अपना लिनन बाहर भेजता रहता है।
प्लान्ड मेंटेनेंस और ड्रायर सुरक्षा
ड्रायर ऐसी जगहों पर लिंट जमा करते हैं जिन्हें ऑपरेटर कभी नहीं देखता: ड्रम के पीछे, एग्ज़ॉस्ट डक्ट में, बर्नर या हीटर बैंक के आसपास। जमा हुआ लिंट आग का खतरा है, और प्लान्ड विज़िट में ही इसकी सफ़ाई होती है। वॉशर में डोर सील, डोज़िंग लाइन और सस्पेंशन की जाँच खराब होने से पहले करनी होती है।
फ्री प्लान से शुरू करें
कोई समय सीमा नहीं। मुख्य सुविधाओं तक पूर्ण पहुँच, तैयार होने पर अपग्रेड करें।
पढ़ें कि लॉन्ड्री इंजीनियर ब्रेकडाउन और मेंटेनेंस कैसे प्लान करते हैं
कमर्शियल मशीनों के हिसाब से बना अप्लायंस रिपेयर सॉफ्टवेयर
ज़्यादातर अप्लायंस रिपेयर सॉफ्टवेयर घरेलू कॉल के लिए बने होते हैं: एक वॉशिंग मशीन, एक घर का मालिक, एक विज़िट। कमर्शियल लॉन्ड्री सर्विस अलग काम है। मशीनें बड़ी और महँगी होती हैं, ग्राहकों के पास कई साइटों पर इनमें से बहुत-सी होती हैं, और ब्रेकडाउन की सीधी कीमत उस कारोबार को चुकानी पड़ती है जो इन पर निर्भर है। प्लानिंग, पार्ट्स और रिकॉर्ड, सब कुछ एक-एक मशीन के स्तर पर चलना चाहिए।
ग्राहक कौन हैं
होटलों, केयर होम, अस्पतालों, जिम और स्पोर्ट्स क्लबों की अपनी लॉन्ड्री; सेल्फ-सर्विस लॉन्ड्रोमैट; टनल वॉशर और बड़े आयरनर चलाने वाली कमर्शियल लॉन्ड्री। हर किसी की उम्मीदें अलग हैं। लॉन्ड्रोमैट का मालिक अगले दिन की सर्विस से खुश हो सकता है; नर्सिंग होम के कॉन्ट्रैक्ट में लिखा हो सकता है कि वॉशर कुछ ही घंटों में फिर से चालू हो।
दूसरे कमर्शियल उपकरण
कई लॉन्ड्री इंजीनियर उन्हीं ग्राहकों के कमर्शियल डिशवॉशर, ग्लासवॉशर और दूसरे किचन उपकरणों की सर्विस भी करते हैं। तरीका वही है: मशीन दर्ज करें, विज़िट प्लान करें, पार्ट्स साथ रखें, काम का सबूत दें।
कमर्शियल कॉल-आउट लंबे क्यों खिंचते हैं
लॉन्ड्री कॉल में खराबी का विवरण शायद ही कभी सटीक होता है। "स्पिन नहीं हो रहा" का मतलब डोर लॉक, अनबैलेंस सेंसर, ड्राइव बेल्ट या इन्वर्टर हो सकता है। ड्रायर में "गर्म नहीं हो रहा" का कारण खराब एलिमेंट, गैस वाल्व, बंद एग्ज़ॉस्ट या लिंट की वजह से ट्रिप हुआ थर्मल कट-आउट हो सकता है। इंजीनियर का पहला काम यह पता लगाना है कि इनमें से कौन-सा है, और ऑफ़िस का पहला काम है पहुँचने से पहले उसे ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी देना: मशीन का मॉडल, उसकी हिस्ट्री और डिस्प्ले पर एरर कोड के बारे में साइट स्टाफ़ जो भी बता सके।
एक्सेस दूसरा सरप्राइज़ है। लॉन्ड्री रूम बेसमेंट में, किचन के पीछे या बंद प्लांट रूम में होते हैं, और मशीनें अक्सर तंग कतारों में बोल्ट से कसी होती हैं। साइट रिकॉर्ड पर एक बार एक्सेस की जानकारी दर्ज कर देने से बाद में आने वाले हर इंजीनियर को खुद केयरटेकर ढूँढना नहीं पड़ता।
कमर्शियल लॉन्ड्री मशीन सर्विस सॉफ्टवेयर को क्या दर्ज करना चाहिए
कमर्शियल लॉन्ड्री मशीन सर्विस सॉफ्टवेयर उतना ही अच्छा है जितने अच्छे उसके जॉब रिकॉर्ड। कम से कम: मशीन, बताई गई खराबी, मिली खराबी, लगाए गए पार्ट्स, साइट पर बिताया समय और एक सिग्नेचर। सफ़ाई के बाद लिंट ट्रैप और एग्ज़ॉस्ट की फ़ोटो जोड़ दें, और अगर मशीन दिखाती है तो कंट्रोलर की रीडिंग भी, तो आपके पास ऐसी हिस्ट्री होगी जो इनवॉइस और मशीन बदलने की बातचीत, दोनों में काम आए।
कई लॉन्ड्री मशीनें सर्विस सहित रेंटल या लीज़ एग्रीमेंट पर दी जाती हैं। ऐसे मामलों में मशीन पर दर्ज घंटे और पार्ट्स ही सप्लायर को दिखाते हैं कि एग्रीमेंट फ़ायदे का है या नहीं।
Shifton Field Service क्या करता है
यह ब्रेकडाउन, प्लान्ड मेंटेनेंस और वापसी विज़िट एक ही बोर्ड पर शेड्यूल करता है, इंजीनियरों को मशीन की जानकारी, हिस्ट्री और चेकलिस्ट भेजता है, और हर जॉब पर फ़ोटो, पार्ट्स, घंटे और सिग्नेचर दर्ज करता है। एक-दो इंजीनियर वाली कंपनियाँ बोर्ड, ऐप, फ़ॉर्म और रिपोर्ट मुफ़्त में इस्तेमाल करती रह सकती हैं; इनवॉइसिंग, इन्वेंटरी, GPS लोकेशन कंट्रोल और कस्टमर पोर्टल पेड मॉड्यूल के रूप में मौजूद हैं।
यह लॉन्ड्री मशीन निर्माताओं का पार्ट्स कैटलॉग नहीं है, यह मशीन कंट्रोलर या लॉन्ड्रोमैट के पेमेंट सिस्टम से नहीं जुड़ता, और यह खराबी का डायग्नोसिस नहीं करता। यह इंजीनियरों के काम को व्यवस्थित करता है और उनके काम के सबूत सुरक्षित रखता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या हम सीरियल नंबर से हर मशीन का रिकॉर्ड रख सकते हैं?
हाँ। हर मशीन को उसके मॉडल और सीरियल के साथ दर्ज किया जा सकता है, और जॉब उसी पर लॉग होते हैं, इसलिए इंजीनियर मशीन छूने से पहले उसकी खराबियों की हिस्ट्री देख लेता है।
लॉन्ड्रोमैट से पहले केयर होम तक कैसे पहुँचें?
प्राथमिकता और कॉन्ट्रैक्ट का रिस्पॉन्स टाइम जॉब पर सेट होता है, और डिस्पैचर उन्हें बोर्ड पर देखता है। ज़रूरी कॉल को आगे करना बस एक ड्रैग है, फ़ोन पर फ़ोन नहीं।
क्या इंजीनियर देख सकते हैं कि उनकी वैन में कौन-से पार्ट हैं?
पेड इन्वेंटरी मॉड्यूल के साथ स्टॉक हर वैन के हिसाब से रखा जा सकता है और लगाए गए पार्ट जॉब पर घटते हैं, इसलिए ऑफ़िस जानता है कि क्या दोबारा भरना है।
क्या एक इंजीनियर वाली सर्विस कंपनी इसे मुफ़्त में इस्तेमाल कर सकती है?
हाँ। दो कर्मचारियों तक वाला बिज़नेस शेड्यूल बोर्ड, ऐप, फ़ॉर्म और रिपोर्ट के लिए कुछ नहीं देता, और इसकी कोई समय-सीमा नहीं है। इनवॉइसिंग, इन्वेंटरी, GPS लोकेशन कंट्रोल और कस्टमर पोर्टल मॉड्यूल के रूप में पेड हैं।
क्या हम कॉन्ट्रैक्ट वाली मशीनों को पेड कॉल-आउट से अलग रख सकते हैं?
जॉब में दर्ज होता है कि विज़िट कॉन्ट्रैक्ट में कवर है या चार्जेबल, इसलिए ऑफ़िस सिर्फ़ उसी का बिल बनाता है जिसका बनना चाहिए। इनवॉइसिंग खुद एक पेड मॉड्यूल है।
क्या साइट मैनेजर इंजीनियर के फ़ोन पर जॉब शीट साइन कर सकता है?
हाँ। इंजीनियर फ़ोटो और नोट्स के साथ जॉब पूरा करता है, और इंजीनियर के लॉन्ड्री रूम छोड़ने से पहले साइट संपर्क फ़ोन पर साइन कर देता है।
अपने फ़ील्ड ऑपरेशन्स को बदलने के लिए तैयार हैं?
उन हज़ारों फील्ड सर्विस कंपनियों से जुड़ें जो हर दिन स्मार्ट तरीके से काम करने के लिए Shifton पर भरोसा करती हैं।