Програма для сервісу пральнього обладнання: пральні, сушильні машини й прасувальні катки
Заявки за терміновістю для тих, хто чекає на чисту білизну, історія кожної машини і потрібна запчастина в авто інженера частіше, ніж зараз.
Зламана машина зупиняє чужий бізнес
Коли в будинку для літніх людей ламається пральна машина з віджимом, до обіду накопичується гора постільної білизни. Коли в готелі зупиняється прасувальний каток, білизну віддають у сторонню пральню за гроші. Пральня самообслуговування з двома зламаними сушарками втрачає вечірніх клієнтів. Заявки нерівноцінні, і дошка має показувати, які не можуть чекати.
Історія за машиною, а не за клієнтом
Готельна мережа може мати сорок машин на десяти об'єктах. Важить та несправність, яка в цієї конкретної сушарки траплялася тричі від весни. Якщо вести роботи за машиною, за серійним номером, видно закономірності, які картка клієнта ховає.
Ремонт з першого візиту починається в авто інженера
Замки дверцят, зливні клапани, ТЕНи, паски й плати керування дають велику частку поломок промислового пральнього обладнання. Інженер, який має потрібні деталі з собою, ремонтує з першого разу; хто їх не має, замовляє й повертається за тиждень, а клієнт тим часом віддає білизну на бік.
Планове ТО і пожежна безпека сушильних машин
Сушильні машини збирають ворс там, куди оператор не зазирає: за барабаном, у витяжному повітроводі, навколо пальника чи блока ТЕНів. Накопичений ворс - це ризик пожежі, і прибирають його під час планових візитів. У пральних машинах ущільнювачі дверцят, лінії дозування й підвіску треба перевіряти раніше, ніж вони відмовлять.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Як сервісні інженери пралень планують ремонти й ТО
Програма для сервісу, побудована навколо промислових машин
Більшість програм для ремонту побутової техніки розраховані на домашні виклики: одна пральна машина, один господар, один візит. Сервіс промислового пральнього обладнання - інша робота. Машини більші й дорожчі, клієнти мають їх багато на різних об'єктах, а поломка прямо б'є по бізнесу, який від них залежить. Планування, запчастини й облік мають працювати на рівні окремої машини.
Хто клієнти
Власні пральні готелів, будинків для літніх людей, лікарень, фітнес-клубів і спортивних клубів; пральні самообслуговування; промислові пральні з тунельними пральними лініями і великими прасувальними катками. Очікування в усіх різні. Власника пральні самообслуговування може влаштувати візит наступного дня; у будинку для літніх людей у договорі може бути записано, що пральна машина знову працює за кілька годин.
Інше професійне обладнання
Багато сервісних інженерів пралень обслуговують у тих самих клієнтів ще й професійні посудомийні машини, машини для миття склянок та інше обладнання для закладів харчування. Підхід той самий: облікувати машину, спланувати візити, возити запчастини, підтвердити роботу.
Чому виклики на промислове обладнання затягуються
Опис несправності в заявці від пральні майже ніколи не буває точним. «Не віджимає» може означати замок дверцят, датчик дисбалансу, приводний пасок або інвертор. «Не гріє» в сушильної машини може бути згорілий ТЕН, газовий клапан, забита витяжка або термозапобіжник, що спрацював через ворс. Перше завдання інженера - з'ясувати, що саме, а перше завдання офісу - дати йому якомога більше ще до приїзду: модель машини, її історію і все, що персонал об'єкта може сказати про код помилки на дисплеї.
Другий сюрприз - доступ. Пральні розташовані в підвалах, за кухнями або в замкнених технічних приміщеннях, а машини часто закріплені до підлоги щільними рядами. Якщо один раз записати дані про доступ у картку об'єкта, кожному наступному інженеру не доведеться самому шукати завгоспа.
Що має фіксувати програма для сервісу пральнього обладнання
Програма для сервісу пральнього обладнання варта рівно стільки, скільки повні записи про роботи в ній. Мінімум: машина, заявлена несправність, знайдена несправність, встановлені запчастини, час на об'єкті та підпис. Додайте фото фільтра ворсу й витяжки після чищення і показники контролера, якщо машина їх виводить, і вийде історія, яка підкріплює і рахунок, і розмову про заміну машини.
Багато машин для пралень постачаються в оренду чи лізинг із включеним обслуговуванням. У таких випадках години й запчастини, записані на машину, показують постачальнику, чи окупається договір.
Що робить Shifton Field Service
Він планує аварійні виклики, планове ТО й повторні візити на одній дошці, надсилає інженерам дані машини, її історію та чек-листи і зберігає в кожній заявці фото, запчастини, години й підписи. Компанії з одним-двома інженерами можуть безкоштовно користуватися дошкою, застосунком, формами та звітами; рахунки, склад, контроль місцезнаходження через GPS і клієнтський портал доступні як платні модулі.
Це не каталог запчастин виробників пральнього обладнання, він не під'єднується до контролерів машин і платіжних систем пралень самообслуговування і не діагностує несправності. Він організовує роботу інженерів і зберігає докази їхньої роботи.
Поширені запитання
Чи можна вести облік кожної машини за серійним номером?
Так. Кожну машину можна внести з моделлю і серійним номером, а заявки прив'язуються до неї, тож інженер бачить історію несправностей ще до того, як узявся до роботи.
Як потрапити в будинок для літніх людей раніше, ніж у пральню самообслуговування?
Пріоритет і час реагування за договором задаються в заявці, і диспетчер бачить їх на дошці. Поставити терміновий виклик першим - це перетягнути картку, а не обдзвонювати всіх.
Чи можуть інженери перевірити, які запчастини лежать у них в авто?
З платним модулем Інвентаризація запас можна вести окремо по кожному авто, а встановлені деталі списуються в заявці, тож офіс знає, що треба поповнити.
Чи може сервісна компанія з одним інженером користуватися безкоштовно?
Так. Компанія до 2 працівників не платить нічого і без обмеження в часі за дошку планування, застосунок, форми та звіти. Рахунки, склад, контроль місцезнаходження через GPS і клієнтський портал оплачуються як модулі.
Чи можна відокремити машини на договорі від платних викликів?
У заявці позначається, чи входить візит у договір, чи оплачується окремо, тож офіс виставляє рахунок лише за те, що треба. Самі рахунки - платний модуль.
Чи може відповідальна особа на об'єкті підписати акт на телефоні інженера?
Так. Інженер закриває заявку з фото й нотатками, а контактна особа об'єкта розписується на телефоні до того, як інженер піде з пральні.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.