Software para servicio técnico de lavandería industrial: lavadoras, secadoras y calandras
Averías ordenadas según quién espera la ropa limpia, un historial para cada máquina y la pieza correcta en la furgoneta con más frecuencia.
Una máquina parada detiene el negocio de otro
Cuando falla una lavadora centrifugadora en una residencia de mayores, la ropa de cama se acumula antes del mediodía. Cuando se para la calandra de un hotel, la lencería se manda fuera a una lavandería y se paga. Una lavandería autoservicio con dos secadoras averiadas pierde a los clientes de la tarde. No todos los avisos pesan lo mismo, y el tablero tiene que mostrar cuáles no pueden esperar.
Historial por máquina, no por cliente
Una cadena hotelera puede tener cuarenta máquinas repartidas en diez establecimientos. La avería que importa es la que esta secadora concreta ha tenido tres veces desde la primavera. Registrar el trabajo contra la máquina, por número de serie, deja ver patrones que un registro por cliente esconde.
La reparación a la primera empieza en la furgoneta
Cierres de puerta, válvulas de desagüe, resistencias, correas y placas de control explican una gran parte de las averías en lavandería industrial. El técnico que lleva las piezas adecuadas repara en la primera visita; el que no, pide el recambio y vuelve la semana siguiente mientras el cliente manda su ropa fuera.
Mantenimiento preventivo y seguridad de las secadoras
Las secadoras acumulan pelusa donde el operario nunca mira: detrás del tambor, en el conducto de evacuación, alrededor del quemador o de las resistencias. La pelusa acumulada es un riesgo de incendio y las visitas programadas son el momento de limpiarla. En las lavadoras hay que revisar juntas de puerta, líneas de dosificación y suspensión antes de que fallen.
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Cómo planifican averías y mantenimiento los técnicos de lavandería
Software para servicio técnico pensado para máquinas industriales
La mayoría de los programas para servicio técnico de electrodomésticos están pensados para avisos domésticos: una lavadora, un particular, una visita. El servicio técnico de lavandería industrial es otro oficio. Las máquinas son más grandes y más caras, los clientes tienen muchas repartidas en varios locales y una avería tiene un coste directo para el negocio que depende de ellas. La planificación, las piezas y los registros tienen que funcionar al nivel de cada máquina.
Quiénes son los clientes
Lavanderías propias de hoteles, residencias, hospitales, gimnasios y clubes deportivos; lavanderías autoservicio; lavanderías industriales con túneles de lavado y grandes calandras. Cada uno espera algo distinto. El dueño de una lavandería autoservicio puede conformarse con que vayan al día siguiente; una residencia de mayores puede tener por contrato que la lavadora vuelva a funcionar en pocas horas.
Otros equipos profesionales
Muchos técnicos de lavandería también atienden lavavajillas industriales, lavavasos y otro equipamiento de hostelería de los mismos clientes. El método es el mismo: registrar la máquina, planificar las visitas, llevar las piezas y demostrar el trabajo.
Por qué se alargan los avisos industriales
La descripción de la avería en un aviso de lavandería casi nunca es exacta. «No centrifuga» puede ser el cierre de la puerta, el sensor de desequilibrio, la correa o el variador. «No calienta» en una secadora puede ser una resistencia quemada, la válvula de gas, una salida obstruida o un termostato de seguridad que saltó por la pelusa. Lo primero que hace el técnico es averiguar cuál, y lo primero que debe hacer la oficina es darle toda la información posible antes de que llegue: el modelo, su historial y lo que el personal del local pueda decir del código de error de la pantalla.
El acceso es la otra sorpresa. Los cuartos de lavandería están en sótanos, detrás de cocinas o en salas técnicas cerradas con llave, y las máquinas suelen estar ancladas al suelo en filas estrechas. Anotar una vez los datos de acceso en la ficha del local evita que cada técnico que venga después tenga que buscar al conserje por su cuenta.
Qué debe registrar un software para servicio técnico de lavandería industrial
Un software para servicio técnico de lavandería industrial vale lo que valen los registros de trabajo que guarda. Como mínimo: la máquina, la avería comunicada, la avería encontrada, las piezas montadas, el tiempo en el local y una firma. Si se añaden fotos del filtro de pelusa y del conducto después de la limpieza, y la lectura del controlador cuando la máquina la muestra, queda un historial que respalda tanto la factura como la conversación sobre sustituir una máquina.
Muchas máquinas de lavandería se entregan en alquiler o renting con el mantenimiento incluido. En esos casos, las horas y piezas registradas contra la máquina son la forma en que el proveedor comprueba si el contrato le sale rentable.
Qué hace Shifton Field Service
Planifica averías, mantenimiento preventivo y segundas visitas en un único tablero, envía a los técnicos los datos de la máquina, su historial y los checklists, y registra fotos, piezas, horas y firmas en cada orden. Las empresas con un par de técnicos pueden seguir usando gratis el tablero, la aplicación, los formularios y los informes; la facturación, el inventario, el control de ubicación por GPS y el portal del cliente están disponibles como módulos de pago.
No es un catálogo de recambios de los fabricantes de lavandería, no se conecta a los controladores de las máquinas ni a los sistemas de pago de las lavanderías autoservicio y no diagnostica averías. Organiza a los técnicos y guarda la prueba de su trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Podemos llevar el registro de cada máquina por número de serie?
Sí. Cada máquina se da de alta con su modelo y número de serie, y las órdenes se registran contra ella, así el técnico ve su historial de averías antes de ponerse a trabajar.
¿Cómo llegamos antes a la residencia que a la lavandería autoservicio?
La prioridad y el tiempo de respuesta del contrato se fijan en la orden, y el planificador los ve en el tablero. Pasar el aviso urgente al principio es arrastrarlo, no una ronda de llamadas.
¿Pueden los técnicos consultar qué piezas llevan en la furgoneta?
Con el módulo de pago Inventario el stock se lleva por furgoneta y las piezas montadas se descuentan en la orden, así la oficina sabe qué hay que reponer.
¿Una empresa con un solo técnico puede usarlo gratis?
Sí. Una empresa de hasta 2 empleados no paga nada, sin fecha de caducidad, por el tablero de planificación, la aplicación, los formularios y los informes. La facturación, el inventario, el control de ubicación por GPS y el portal del cliente se cobran como módulos.
¿Podemos separar las máquinas con contrato de los avisos facturables?
La orden indica si la visita entra en un contrato o se cobra aparte, así la oficina factura solo lo que corresponde. La facturación en sí es un módulo de pago.
¿Puede el responsable del local firmar el parte en el móvil del técnico?
Sí. El técnico cierra la orden con fotos y notas, y el contacto del local firma en el teléfono antes de que el técnico salga del cuarto de lavandería.
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